Wenn Sie in der Kontoverwaltung arbeiten, haben Sie von allem etwas in der Hand: Als Befürworter des Produkts Ihres Unternehmens sind Sie Teileverkäufer. Als Fehlerbehebungs-Guru sind Sie Teil der Unterstützung. Als Stratege, der herausfindet, wie man das Produkt am besten einsetzt, sind Sie sogar Teilkunde.
Aber wie genau landen Sie in dieser Rolle, wenn Sie über ein so breites Spektrum an Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten verfügen?
Um ehrlich zu sein, sind die besten Kandidaten Menschen, die die Angebote ihres Unternehmens wirklich leidenschaftlich lieben - die Menschen, die immer sagen: "Warten Sie, bis ich Ihnen zeige, was Sie mit dieser neuen Funktion tun können!" Auf diese Weise können Ihre Kunden Ihr Produkt effektiver einsetzen und so ihr persönliches oder öffentliches Engagement steigern.
Um mehr darüber zu erfahren, wie wir in dieser Rolle erfolgreich sein können, haben wir uns mit fünf erfolgreichen Account Managern zusammengesetzt, um über ihre beruflichen Wege und die Gründe für ihre Traumkarriere zu sprechen.
Tobias Abdon
SMB Account Manager, Twilio
Tobias Abdon ist zwar ausgebildeter Systemingenieur, hat aber durch seine Tätigkeit im Bereich Support festgestellt, dass er neben seinen technischen Fähigkeiten auch sehr gerne mit Kunden zusammenarbeitet. "Also habe ich mich für einen Verkäufer entschieden", erklärt er.
Bei Twilio ist er technisch im Verkaufsteam - aber in seiner Rolle als Kundenbetreuer ist er nicht nur für den Verkauf von Produkten zuständig. Während des gesamten Tages bleibt Abdon in ständigem Kontakt mit seinen Kunden, da diese die Twilio-Technologie zum Erstellen von Apps verwenden und so sicherstellen, dass sie die Plattform effektiv nutzen und ihre Projekte vorantreiben können.
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Brooke Goodbary
Senior Account Manager, PaperG
Brooke Goodbary hatte nie eine klare Vorstellung davon, was sie sein wollte, als sie aufwuchs, "und das reichte bis ins College", räumt sie ein, wo sie Politikwissenschaft studierte. Sie war sich ihres ultimativen Traumberufs nicht sicher und setzte ihre Ausbildung in Europa fort, wo sie einen Master in International Studies erwarb.
Unabhängig von ihrem Abschluss wusste sie zwei Dinge: Sie wollte wirklich an die Mission des Unternehmens glauben und direkt mit Kunden zusammenarbeiten, Beziehungen pflegen und ihnen helfen, zu wachsen. Bei dem Werbetechnikunternehmen PaperG fand Goodbary genau das; Ihr typischer Tag besteht darin, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden dabei zu unterstützen, die Produkte des Unternehmens besser zu nutzen.
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Spencer Christeck
Senior Account Manager bei Xero
Nach seinem College-Abschluss geriet Spencer Christeck in einen Stau: Während er es liebte, mit Kunden im kleinen Unternehmen seiner Familie zu interagieren, war er auch von der Technologie eines größeren Softwareunternehmens angetan. Bei Xero fand er die perfekte Zwischenlösung. Dort arbeitet er direkt mit kleinen Unternehmen zusammen, um Buchhaltern dabei zu helfen, die Software des Unternehmens optimal zu nutzen.
Das Beste an seiner derzeitigen Position ist, dass er Teil der Xero-Familie ist, die über die internen Mitarbeiter hinausgeht und auch Buchhaltungs- und Add-On-Partner umfasst. "Es gibt diese überwältigende Energie und Aufregung um Unternehmertum", erklärt er über die "Familien" -Kultur. "Es ist greifbar, wenn Sie Zeit in unserem Ökosystem verbringen."
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Literarisches und gemeinnütziges Engagement, Tumblr
Obwohl Rachel Fershleiser schon in jungen Jahren ein Bücherwurm war, hatte sie nie wirklich damit gerechnet, in einer literarischen Karriere Fuß zu fassen. Nach ihrem College-Abschluss wechselte sie in das klassische Verlagswesen, gefolgt von einer Zeit in einem Buchladen, in dem sie Marketing- und Social-Media-Kampagnen leitete. Und als sie diese Leidenschaft für die Online-Community entwickelt hatte, wurde ihr klar, welchen Unterschied es in der Literaturwelt machen konnte.
In ihrer Rolle bei Tumblr spricht Fershleiser Autoren und Verlage an und zeigt ihnen, wie effektiv Tumblr sein kann, um Werbung zu machen, ihre literarische Stimme zu verbessern und ihre Beziehungen zu Lesern zu verbessern. "Das Internet schafft diese erstaunlichen Gelegenheiten für Menschen, um erfolgreich zu sein", teilt sie. "Ich denke, es ist die reichhaltigste Zeit für Leser und Schriftsteller, und ich denke, Tumblr ist ein Teil davon."
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Nate Floyd
Account Strategist, Crowdflower
Im Grunde genommen ein Unternehmer, dauerte es nicht lange, bis Nate Floyd erkannte, dass eine Karriere im Finanzbereich nichts für ihn war. Auf der Suche nach einer innovativeren Kultur trat er bei Crowdflower als Account-Stratege ein, der die Rollen des Account-Managements und des Produktmanagements kombiniert.
"Ich liebe es, meinen Kunden hier vor einen Hut zu setzen", teilt Floyd mit. "Ich liebe es, mit meinen Kunden zusammenzuarbeiten und sie bei Laune zu halten." Zu diesem Zweck verbringt er einen Großteil seiner Tage damit, sich per E-Mail, Telefonanrufen und persönlichen Besprechungen mit Kunden in Verbindung zu setzen und mit den anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um einen reibungslosen Projektverlauf sicherzustellen.
