Der Sozialökologe Peter Drucker beschrieb einen Manager als „dynamisches, lebensspendendes Element“.
Aber zu der Zeit, als ich meinen ersten Managementjob antrat, hatte ich bisher nur die Erfahrung gemacht, Charakteren auf Seiten Leben einzuhauchen. Als Schriftsteller hatte ich bis dahin nur die Aufgabe, mich selbst zu motivieren (was an manchen Tagen zugegebenermaßen eine unglaubliche Aufgabe war), niemals andere Menschen.
Da ich aber ein festes Einkommen brauchte, nahm ich eine Position als Manager eines köstlichen kleinen Cupcake-Ladens in Davis, Kalifornien, an. Als ich mit der Einstellung „Ich habe einen Hochschulabschluss, dieser Job ist ein Kinderspiel“ anfing, stellte ich schnell fest, dass ich viel zu lernen hatte - von denen viele noch nie in einem Klassenzimmer angeboten wurden. Diese Lektionen sind einige der wichtigsten, die ich bereits in meinem ersten Monat als Manager gelernt habe.
1. Seien Sie der Standard
Als Manager, Sie müssen auf jeden Fall Ihre Erwartungen mit Ihren Teammitgliedern äußern. Sie sollten jedoch auch wissen, dass sie Ihnen als Beispiel dafür dienen, wie diese Erwartungen aussehen. Wenn ich meinen Mitarbeitern sage, dass ich am Montag saubere Schürzen für sie haben werde, sie aber erst am Freitag zur Arbeit bringe, sage ich, dass meine Worte nicht integer sind. Wenn ich darauf bestehe, dass "pünktlich" 10 Minuten zu früh ist, dann bin ich besser um 20 Uhr vor Ort. Die Handlungen eines Managers kommunizieren weitaus mehr als ihre Worte.
2. Hören Sie zu
In der Vergangenheit hatte ich Manager, die das Konzept der Kommunikation als einseitige Konversation verstanden, bei der es darum ging, Erwartungen abzugrenzen und Fehler aufzuzeigen. Und ja, es ist notwendig, Standards auszudrücken und zu wiederholen - aber gute Kommunikation beinhaltet viel, viel mehr.
Seien Sie bereit zu hören, was Ihre Mitarbeiter zu sagen haben, ihre Beschwerden zu berücksichtigen und sogar Fragen zu stellen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zuhören, werden sie nicht nur glücklicher, sondern können Ihre Arbeit auch besser erledigen. Einige meiner Mitarbeiter hatten großartige Ideen, mit denen wir Zeit und Geld gespart haben. Und alle haben davon profitiert, sich einfach geschätzt und gehört zu fühlen.
3. Hab keine Angst vor Konfrontation
Konfrontation ist keine Möglichkeit, einen Mitarbeiter dafür zu bestrafen, dass er Ihre Erwartungen nicht erfüllt. Vielmehr ist es ein Werkzeug, um in ihr den Mitarbeiter zu entwickeln, den Sie gerne hätten. Wenn jemand etwas falsch macht, leide nicht in der Stille. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihr Verhalten zu korrigieren, und loben Sie sie, wenn sie Erfolg haben.
Kurz nachdem ich mit der Geschäftsführung begonnen hatte, erhielt ich mehrere Beschwerden über die Interaktion meines Mitarbeiters mit Kunden. Sie war bei weitem die effizienteste Mitarbeiterin in meinem Team, aber anscheinend war sie auch die am wenigsten freundliche. Nach einem kurzen Gespräch über ihr Verhalten bemerkte ich eine dramatische Verbesserung ihrer Rücksichtnahme auf Kunden (und war sicher, ihr dies mitzuteilen). Alles, was sie brauchte, war zu begreifen, dass ihre rasante Art von anderen als Grobheit missverstanden werden konnte.
4. Gut kritisieren
Das Erkennen und Korrigieren von Fehlern ist ein wichtiger Bestandteil der Verbesserung der Mitarbeiter. Wenn Sie jedoch das Verhalten verbessern möchten, müssen Sie auch Ihre Mitarbeiter aufbauen. Persönlich bringt mich nichts dazu, in einem Bereich besser zu werden, als zu wissen, dass ich in mehreren anderen Bereichen großartig bin. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern immer wieder das Gefühl geben, dass sie gescheitert sind, fühlen sie sich nicht befähigt oder aufgeregt, sich zu verbessern.
Bei der Erörterung eines Bereichs, in dem Änderungen erforderlich sind, ist es eine gute Strategie, zu erfassen, was die Mitarbeiter vor und nach der Ermittlung ihrer Schwäche gut machen. Zum Beispiel kämpfte eine meiner Mitarbeiterinnen mit unglaublicher Schüchternheit um die Kunden, was ihre Fähigkeit, unsere Produkte zu verkaufen, beeinträchtigte. Anstatt einfach nur zu sagen: „Du musst selbstbewusster sein“, habe ich zuerst ihre Aspekte ihrer Persönlichkeit erklärt, die es wert waren, mit anderen geteilt zu werden: ihre Nachdenklichkeit, ihr großartiger Sinn für Humor und ihre lockere Haltung.
5. Nehmen Sie es nicht persönlich
Ich werde niemals eine Zeit in der 10. Klasse vergessen, in der meine Klasse den Französischlehrer zum Weinen brachte, weil wir nicht bereit waren, darauf zu achten. Sie hatte an diesem Tag Tränen in den Augen, weil sie das Gefühl hatte, gescheitert zu sein - aber ich konnte nicht verstehen, warum es ihr so wichtig war, wie viele Teenager eine Sprache lernen und sprechen konnten.
Die Realität sieht jedoch so aus, dass es einfach ist, Verhalten, Erfolge und Misserfolge Ihrer Mitarbeiter (oder Schüler oder Teamkollegen) mit Ihrem Wert als Manager in Beziehung zu setzen. Wenn Sie Beschwerden über einen Mitarbeiter erhalten oder jemand auftaucht, der verkatert ist, versuchen Sie, sich nicht zu ärgern. Bedenken Sie, dass Sie möglicherweise eine emotionale Reaktion haben, weil Sie in das Unternehmen oder das Projekt investiert sind - und halten Sie sich zurück. Erkennen Sie, dass es auf lange Sicht effektiver ist, mit einer Mitarbeiterin zusammenzuarbeiten, um ihr Verhalten zu korrigieren, als Gefühle auszudrücken.
Ein Manager zu sein, ist weiterhin eine Lernerfahrung, aber wenn man mit den Lektionen, die mit dem Handel einhergehen, im Einklang ist, ist dies eine Bereicherung. Und ich vertraue darauf, dass genau diese Lektionen mein ganzes Leben lang bei mir sein werden.
