„Sie hatten drei Monate Zeit für dieses Projekt. Ich habe Ihnen ausführliche Anweisungen gegeben, Sie gefragt, ob Sie bei vier verschiedenen Gelegenheiten Hilfe benötigen, und mich wöchentlich bei Ihnen gemeldet. Was meinst du damit, dass wir am Samstag nicht bereit für die Veranstaltung sind?!? ”
Das wollte ich meiner Mitarbeiterin sagen, die auf mich zukam und erklärte, dass sie für die Veranstaltung am Samstag eigentlich keine Vorbereitungen getroffen habe. Stattdessen machte ich eine Pause, lächelte und sagte:
„Nochmals vielen Dank, dass Sie zugestimmt haben, die Anklage in dieser Angelegenheit zu führen. Ich weiß, wie beschäftigt Sie sind! Es hört sich so an, als hätten wir vor dem Event am Samstag noch viel zu tun. Welche Ideen haben Sie dafür? Ich weiß, dass Sie dies zum Erfolg führen können. Deshalb habe ich Sie in erster Linie für diese Rolle ausgewählt. “
Ich bin Chefredakteur eines Online-Magazins. Wir haben 70 Mitarbeiter und einen intensiven Veröffentlichungsplan. Das ist eine große Rolle - und ich delegiere viel. Leider sind die, an die ich delegiere, nicht immer so investiert wie ich.
Vor ein paar Monaten hätte ich den ersten Ansatz für mein nachlassendes Teammitglied gewählt. Ich stellte jedoch schnell fest, dass es meine Mitarbeiter nicht motivierte, wütend zu werden, obwohl dies befriedigend war. Stattdessen würden sie defensiv und ärgerlich werden.
Ich musste meine Taktik ändern. Dann entdeckte ich die magische Frage: Welche Ideen haben Sie für … (dies rechtzeitig zu beenden, den Kunden zu beruhigen, auf den Kunden zu antworten, Dinge in der Zukunft besser zu machen, was auch immer Sie für erforderlich halten, um das Problem zu beheben, das Sie durcheinander gebracht haben )?
Diese Frage ist aus mehreren Gründen wirksam:
- Dies zwingt die Person, die Sie um Bestätigung bitten, dass sie ein Problem verursacht hat.
- Es gibt ihm oder ihr eine sofortige Möglichkeit, dieses Problem zu lindern.
- Es fordert ihn auf, an mehr als eine Lösung zu denken.
- Es lässt Sie verständnisvoll und mitfühlend erscheinen.
- Es ermöglicht der Person, weniger defensiv zu sein, da Sie nicht beschuldigen oder andeuten, dass Sie das Vertrauen in sie verloren haben.
Als ich diese Frage an die Frau stellte, die die Veranstaltung am Samstag organisierte, antwortete sie:
„Ich bin beschäftigt, aber das ist keine Entschuldigung! Also sind alle anderen Mitarbeiter bei uns! Ich weiß, ich habe Sie im Stich gelassen, aber ich werde meine ganze Energie darauf konzentrieren, dieses Ereignis zu verwirklichen. Zuerst rufe ich jeden Caterer in der Gegend an, um zu erfahren, wer noch verfügbar ist. Vielleicht können wir ihnen kostenlose Werbung anbieten, damit sie ignorieren, wie kurzfristig es ist? Ich dachte auch … "
Ich hätte auf keinen Fall eine so hilfreiche Antwort bekommen, wenn ich auf den Drang gehört hätte, sie anzuschreien.
Auch wenn Sie sich nicht in einer Machtposition befinden, können Sie dieses Prinzip trotzdem anwenden - ändern Sie die Frage nur geringfügig. Sagen wir, du bist derjenige, der es versaut hat. Fragen Sie Ihren Vorgesetzten, nachdem Sie Ihren Fehler erkannt und sich entschuldigt haben: "Was würden Sie in meiner Situation tun?"
Wiederum ist es auf verschiedene Arten wirksam:
- Ihr Chef betrachtet jetzt die Dinge von Ihrer Seite und macht ihn einfühlsamer.
- Sie erhalten mindestens eine mögliche Lösung.
- Sie zeigen, dass Sie Ihre Fehler ernsthaft und proaktiv beheben.
- Sie schmeicheln Ihrem Chef, wenn Sie ihn um seine Meinung und Hilfe bitten.
Als ich merkte, dass ich einem Kunden ein Versprechen gemacht hatte, das ich nicht einhalten konnte, ging ich sofort zu meinem Vorgesetzten, erklärte, was geschehen war, und sagte: „Ich würde Ihren Einblick in den Umgang damit lieben. Was würdest du tun, wenn du in meinen Schuhen steckst? “Sie überlegte kurz und gab mir dann einen dreiteiligen Plan, wie ich ihn dem Kunden wieder gutmachen könnte.
Diese Technik ist besonders nützlich, wenn Sie keine Ahnung haben, wie Sie einen Konflikt lösen können - und Ihre Ahnungslosigkeit nicht zugeben möchten.
Als Anführer und Angestellter dachte ich, ich müsse alle Antworten haben. Jetzt habe ich festgestellt, dass ich nur eine Frage brauche. Problem gelöst.
