Lieber Candid Boss,
Unterzeichnet,
Müde vom Unvorhersehbaren
Lieber Müde vom Unvorhersehbaren
Ich fühle deinen Schmerz! Wenn ein Mitarbeiter manchmal erstaunliche Ergebnisse liefert und manchmal schlampige Fehler macht, verringert sich der Wert der hervorragenden Arbeit erheblich - für Sie, für das Team und für den Mitarbeiter.
Es gibt drei wahrscheinliche Szenarien, und es ist wichtig, dass Sie wissen, mit welchen Sie es zu tun haben. Das persönliche Gespräch kann Ihnen ein besseres Gefühl dafür vermitteln, ob dieser Mitarbeiter:
- Unbekannt und in Ablehnung
- Dessen bewusst und seiner Wichtigkeit abweisend
- Bewusst und verärgert darüber
Wenn der Mitarbeiter nichts weiß und es ihm verweigert …
Seien Sie bereit, die Details einiger spezifischer Beispiele für schlampige Arbeit zu besprechen. Wenn der Mitarbeiter anfängt, Entschuldigungen für die erste anzubieten, versichern Sie der Person, dass Sie in einem Moment auf ihren Standpunkt hören werden, aber dass Sie sicherstellen möchten, dass sie die gesamte Situation versteht, bevor sie antwortet.
Wenn Sie Ihre Beispiele für glanzlose Arbeit teilen, zeigen Sie nicht sagen. Sagen Sie nicht: "Es war schlampig." Sie müssen genauer sein. Sagen Sie: "Es gab 57 Tippfehler, die die Rechtschreibprüfung hätte abfangen können."
Wenn der Mitarbeiter bewusst und abweisend ist …
Machen Sie die Auswirkungen der schlampigen Arbeit wirklich deutlich - einschließlich der Konsequenzen für das Team. Müssen zum Beispiel andere Personen zusätzliche Zeit damit verbringen, die Arbeit dieses Mitarbeiters zu überprüfen?
Am wichtigsten ist, dass die Auswirkung der schlampigen Arbeit auf den Ruf und die Karriereaussichten des Mitarbeiters deutlich wird. Nachlässige Fehler führen im Allgemeinen dazu, dass andere die Arbeit einer Person beständig in Frage stellen, sodass sie für die außergewöhnliche Arbeit, die sie leistet, keine „Anerkennung“ erhalten. Dies kann dazu führen, dass sie ihre Beförderungen verlieren oder sogar kündigen.
Wenn der Mitarbeiter es weiß und verärgert ist …
Seien Sie darauf vorbereitet, zu zeigen, dass Sie sich für das Wachstum der Person interessieren und sie bei der Lösung des Problems unterstützen. Wenn der Mitarbeiter über das Problem Bescheid weiß und darüber verärgert ist, ist es nicht erforderlich, ihn mit konkreten Beispielen oder der Auswirkung über den Kopf zu schlagen.
Nehmen Sie sich stattdessen etwas Zeit, um Mitgefühl zu zeigen - aber lassen Sie sich nicht von Ihrer Herausforderung abbringen, dass sie es besser können und müssen. Versichern Sie dem Mitarbeiter, dass Sie Vertrauen in seine Fähigkeiten haben. Seien Sie bereit, die Details spezifischer Beispiele exzellenter Arbeit zu besprechen, und was diese besonders außergewöhnlich machte. Dadurch erhält der Mitarbeiter Informationen, mit denen er seine andere Arbeit verbessern kann.
Fragen Sie in jedem Fall den Mitarbeiter, wie er bestmögliche Arbeit konsequenter erbringen möchte. Wenn sie einen klaren Aktionsplan haben, wissen Sie, dass Sie durchgekommen sind. Andernfalls sehen sie es entweder immer noch nicht als Problem an oder wissen nicht, was sie dagegen tun sollen. In diesem Fall müssen Sie die spezifischen Erwartungen für diese Verhaltensänderung herausarbeiten.
Dies ist ein schwieriges Problem, aber hier ist die gute Nachricht: Diese Person ist eindeutig in der Lage, großartige Arbeit zu leisten. Das Ignorieren des Problems belastet Ihr Team und Sie und tut dieser Person letztendlich keinen Gefallen. Aber ihnen zu helfen, herauszufinden, warum diese schlampigen Fehler auftreten, ist der Schlüssel, um der Person zu helfen, großartige Arbeit zu leisten.
Dieser Artikel ist Teil unserer monatlichen Ask an Expert-Reihe - einer Kolumne, die Sie bei der Bewältigung Ihrer größten Karriereprobleme unterstützt. Unsere Coaches beantworten gerne alle Ihre brennenden Fragen. Sie können uns eine E-Mail an editor (at) themuse (dot) com senden und Ask a Candid Boss in der Betreffzeile verwenden.
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