Die erfolgreichsten Webdesigner sind diejenigen, die nicht nur eine gut aussehende Webseite erstellen und den Code schreiben können, der erforderlich ist, um dieses Design in die Browser zu integrieren, sondern auch in der Lage sein, effektiv mit den Leuten zu kommunizieren, die sie für ihre Design- und Entwicklungsfähigkeiten einstellen.
Die Verbesserung der Kundenkommunikation wird allen Webfachleuten zugute kommen - von Designern über Entwickler bis hin zu Projektmanagern und mehr. Es ist jedoch nicht immer leicht, herauszufinden, wie diese Verbesserungen vorgenommen werden können. Werfen wir einen Blick auf 7 Tipps, die Sie sofort auf die Kommunikation mit Ihren Webdesign-Clients anwenden können.
Sprich ihre Sprache
Eine der häufigsten Beschwerden von Webdesign-Kunden, die mit ihrem derzeitigen Anbieter nicht zufrieden sind, ist, dass sie nicht verstehen können, was der Anbieter ihnen sagt. Diese Web-Profis sprechen zu häufig im Branchenjargon, manchmal in dem Versuch, sachkundiger zu werden, als sie wirklich sind. Am Ende beeindruckt dies selten jemanden, und meistens werden die Menschen frustriert und verwirrt.
Achten Sie bei der Kommunikation mit Kunden darauf, dass Sie auf verständliche Weise sprechen. Möglicherweise müssen Sie technische Aspekte Ihrer Arbeit besprechen, z. B. responsives Webdesign oder die bewährten Methoden der Online-Typografie. Dies sollte jedoch nur in Laien und mit einem Minimum an Branchenjargon erfolgen.
Stimmen Sie den Projektzielen zu
Niemand, der ein neues Website-Projekt startet, möchte wirklich eine neue Website. Was sie wirklich suchen, sind die Ergebnisse, die von dieser neuen Website kommen. Wenn das Unternehmen eine E-Commerce-Site betreibt, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Verkaufsziele für das Projekt verbessert werden. Wenn Sie für eine gemeinnützige Organisation arbeiten, können die erklärten Ziele für dieses Projekt die Erhöhung des Engagements der Gemeinschaft und Geldspenden sein. Dies sind zwei sehr unterschiedliche Arten von Zielen, und die Methoden, die Sie verwenden würden, wären natürlich auch andere. Das ist wichtig. Sie müssen immer daran denken, dass unterschiedliche Kunden und Projekte unterschiedliche Ziele haben. Ihre Aufgabe ist es, festzustellen, was sie sind, und einen Weg zu finden, um diese Ziele zu erreichen.
Schreibe es schriftlich
Die verbale Vereinbarung von Zielen ist zwar großartig, aber Sie müssen diese Ziele auch schriftlich formulieren und das Dokument für alle Personen bereitstellen, die an diesem Projekt arbeiten. Wenn Ziele niedergeschrieben werden, haben alle die Möglichkeit, den Fokus des Projekts zu überprüfen und darüber nachzudenken. Jeder, der zu spät in dieses Projekt einsteigt, kann diese hochrangigen Ziele sehen und schneller auf die gleiche Seite kommen wie alle anderen.
Wenn Sie ein tolles Kick-Off-Meeting hatten und sich für eine Reihe wichtiger Punkte entschieden haben, lassen Sie diese Unterhaltungen nicht im Gedächtnis. Lassen Sie sie dokumentieren und stellen Sie diese Dokumente zentral für alle Projektteams zur Verfügung.
Regelmäßige Updates bereitstellen
Es gibt Perioden in Webdesign-Projekten, in denen scheinbar nicht viel zu berichten ist. Ihr Team ist mit der Arbeit beschäftigt, und während Fortschritte erzielt werden, kann es sein, dass Ihr Client für einen bestimmten Zeitraum nicht sichtbar ist. Sie könnten versucht sein zu warten, bis Sie bereit sind, eine große Präsentation zu diesem Kunden zu führen, aber Sie müssen dieser Versuchung widerstehen! Auch wenn der einzige Fortschritt, den Sie melden können, darin besteht, dass "die Dinge sich wie geplant entwickeln", ist es von Nutzen, regelmäßige Updates für Ihre Kunden bereitzustellen.
Denken Sie daran, wenn Sie nicht sehen, dass Sie nicht im Kopf sind, und Sie möchten während des Projektverlaufs nicht den Verstand Ihrer Kunden verlieren. Um dies zu vermeiden, stellen Sie regelmäßige Updates bereit und bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden.
Diese E-Mail nicht senden
E-Mail ist eine unglaublich leistungsfähige und bequeme Kommunikationsmethode. Als Webdesigner stelle ich mich oft auf E-Mails, aber ich weiß auch, ob ich nur Verwenden Sie E-Mail, um mit meinen Kunden zu kommunizieren. Ich mache einen großen Fehler.
Es ist sehr schwierig, eine starke Beziehung allein durch E-Mail-Kommunikation aufzubauen (in Kürze mehr zum Aufbau von Beziehungen), und einige Unterhaltungen werden viel effektiver über ein Telefongespräch oder ein persönliches Meeting geführt. Die Notwendigkeit, schlechte Nachrichten zu übermitteln, fällt absolut in diese Kategorie, ebenso wie komplexe Fragen, für die eine Erklärung erforderlich ist. Das Hin- und Herschicken per E-Mail ist nicht der beste Weg, um solche Gespräche zu führen, und schlechte Nachrichten sollten niemals elektronisch übermittelt werden. Zögern Sie in solchen Fällen nicht, das Telefon abzuholen, um einen Anruf zu tätigen, oder um sich Zeit für ein persönliches Gespräch zu nehmen. Möglicherweise zögern Sie nicht, dieses persönliche Treffen abzuhalten, um schlechte Nachrichten zu übermitteln, aber am Ende wird die Beziehung stärker sein, da Sie ein Problem direkt angegangen und richtig angegangen sind.
Sei ehrlich
Wenn es um schlechte Nachrichten geht, sollten Sie ehrlich sein, wenn Sie etwas Unglückliches zu besprechen haben. Laufen Sie nicht um ein Problem herum und versuchen Sie nicht, die Wahrheit zu verbergen, in der Hoffnung, dass sich eine Situation auf wundersame Weise von selbst löst (es tut dies nie). Wenden Sie sich an Ihren Kunden, seien Sie ehrlich und ehrlich über die Situation und beschreiben Sie, was Sie tun, um die Probleme zu lösen. Sie werden wahrscheinlich nicht glücklich sein zu hören, dass ein Problem aufgetreten ist, aber sie werden Ihre ehrliche und offene Kommunikation zu schätzen wissen.
Eine Beziehung aufbauen
Die beste Quelle für neues Geschäft für viele Webdesigner sind Bestandskunden, und der beste Weg, um diese Kunden wiederkommen zu lassen, ist der Aufbau einer starken Beziehung. Das geht nicht nur darum, gute Arbeit für die Arbeit zu leisten, für die Sie Sie eingestellt haben (sie erwarten, dass Sie gute Arbeit leisten, sonst hätten Sie Sie nicht eingestellt). Eine Beziehung aufzubauen bedeutet, angenehm und sympathisch zu sein.Es bedeutet, etwas über Ihre Kunden zu lernen und sie nicht wie einen Gehaltsscheck zu behandeln, sondern als geschätzten Partner und sogar als Freund.
Herausgegeben von Jeremy Girard
