In einer perfekten Welt wären Vorgesetzte unter Druck und als perfekte Inspirationsquelle cool und würden immer zur richtigen Zeit das Richtige sagen.
Aber wenn Sie in dieser Art von Rolle sind, wissen Sie, dass dies in der Realität normalerweise nicht der Fall ist. Management ist chaotisch. Menschen - Angestellte, Manager, Kunden und alle dazwischen - sind unvorhersehbar, eskalieren Situationen und in der Hitze des Augenblicks ist es einfach, etwas Unpassendes herauszulassen, ohne es überhaupt zu bemerken.
Als Vorgesetzter hatte ich viele dieser Momente. Und normalerweise wurde mir erst am Ende des Tages klar: „Das hätte ich wahrscheinlich nicht sagen sollen.“
Es ist nicht so einfach wie zu schwören, keinem Ihrer Mitarbeiter zu sagen: „Hey, du Scheiße!“. Dies sind Dinge, die wie ein normales Bürogespräch erscheinen mögen, aber im Laufe der Zeit Ihre Autorität und Effektivität als Führungskraft untergraben können. Hier sind ein paar, auf die Sie achten sollten.
1. "Mein Chef hat keine Ahnung, was sie tut"
So wie Ihre Mitarbeiter gelegentlich frustriert sein können, gibt es wahrscheinlich Zeiten, in denen Sie mit Ihrem Chef frustriert sind. Und da Sie hauptsächlich mit Ihren direkten Berichten interagieren, fällt es Ihnen leicht, sich über Ihre geteilte Verachtung der Höheren Gedanken zu machen.
Plötzlich lautet die Übergabe eines Auftrags von Ihrem Chef an Ihr Team: „Ich weiß nicht, warum Sie das tun sollen, aber sie möchte Folgendes.“ Und die Ankündigung einer verwirrenden neuen Teamrichtlinie lautet: „Ich habe Keine Ahnung, warum sie das für eine gute Idee hält, aber hier ist die neueste Regel, die sie sich ausgedacht hat. “
Die Sache ist, wenn Ihr Team zu spüren beginnt, dass Sie nicht viel Vertrauen in Ihre Führungskräfte haben, werden sie diesem Beispiel folgen und auch anfangen zu zweifeln. Und Mitarbeiter, die sich nicht für die Mission oder Führung eines Unternehmens engagieren, werden häufig zu unzufriedenen Arbeitssuchenden.
Es ist in Ordnung, mit Ihrem Chef frustriert zu sein - ich versichere Ihnen, jeder tut es. Aber es ist nicht in Ordnung, das mit Ihrem Team zu teilen.
2. „Hast du von … gehört?“
Die Gerüchteküche ist in der Geschäftswelt ständig in Betrieb. Die Mitarbeiter wechseln von Würfel zu Würfel und verbreiten (fast) unglaubliche Geschichten von der Happy Hour der vergangenen Nacht, flüstern von möglichen Beförderungen und murmeln von bevorstehenden Entlassungen. Jeden Tag gibt es eine schreckliche neue Richtlinie, die angeblich umgesetzt werden soll, oder einen Chef aus einer anderen Abteilung, der es wirklich für sein Team herausbringt.
Und als Manager sollten Sie der letzte sein, der über diese Gerüchte spricht - insbesondere mit den Leuten, die sich bei Ihnen melden (und zu Ihnen aufschauen). Das Gerücht verbreitet sich nicht nur schneller, wenn es von jemandem weiter oben gehört wird, sondern Sie geben Ihrem Team ein Beispiel dafür, dass Klatsch in Ihrer Büroumgebung akzeptiert und sogar gefördert wird.
3. "Dieser Client macht mich verrückt!"
Ihr Mitarbeiter wird am Telefon von einem Kunden gekaut und bittet Sie, einzugreifen. Ihre Antwort? „Ach, Rita schon wieder? Ich kann nicht glauben, dass sie denkt, wir werden einfach alles fallen lassen, um ihr zu helfen. Sie ist eine unserer kleinsten Kunden! “
Diese Art der Entlüftung kann fast als Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern dienen. Sie alle lachen über die Klientin und bemitleiden sich, wie verrückt und fordernd und wahnhaft sie ist. Jedes Mal, wenn der Name des Kunden erwähnt wird, tauschen Sie einen wissenden Blick und einen Augenzwinkern aus. Es macht Spaß und es lindert einige der Frustrationen, die Sie beide durch den Umgang mit ihr empfinden.
Es zeigt sich aber auch, dass Sie den Kundenservice nicht ernst nehmen. Dass Rita nur eine „andere Klientin“ ist, die Ihren besten Service nicht verdient. Indem Sie das Kundenproblem herabsetzen, sagen Sie Ihren Mitarbeitern, dass es in Ordnung ist, Kunden so zu behandeln. dass sie sich nicht die Mühe machen sollten, das Problem zu verstehen oder zu helfen.
Als Führungskraft sollten Sie der Inbegriff von Kundenservice sein - und bereit sein, alles zu tun, um dies Ihren Mitarbeitern und Kunden zu veranschaulichen.
4. "Er hat das wirklich durcheinander gebracht"
Wenn ein großes Projekt in Arbeit ist oder sich eine Frist abzeichnet, können die Spannungen im Büro hoch werden. Wenn also jemand einen Schraubenschlüssel in Ihre Arbeit wirft, ist es leicht, einen tiefen Seufzer der Enttäuschung auszustoßen und die Schuld auf ihn oder sie zu lenken. "Er kann nichts richtig machen", sagen Sie - Ihrem Chef, Ihren direkten Berichten und jedem, der zuhört.
Ihre Beschwerde ist jedoch ungeeignet, es sei denn, Sie sprechen die Ursache des Problems an. Wer auch immer Schuld hat, es ist Ihre Aufgabe, sich direkt mit ihm oder ihr in Verbindung zu setzen - oder, wenn der Schuldige in einer anderen Abteilung ist, mit seinem Vorgesetzten darüber zu sprechen. Andernfalls teilen Sie Ihrem Team mit, dass Sie sich nicht mit der Ursache des Problems befassen möchten - Sie möchten sich nur darüber beschweren.
5. "Ich hasse meinen Job"
Manager zu sein ist schwierig. Die höheren Köpfe üben auf Sie den Druck aus, Ihr Team zur Erreichung seiner Ziele zu drängen, und Ihr Team drängt darauf, ein inspirierender Chef zu sein, der mit gutem Beispiel vorangeht. Nehmen Sie an der Herausforderung teil, herauszufinden, wie Sie mit einer Vielzahl von Persönlichkeiten und Arbeitsstilen umgehen können, und Sie erhalten einen Job, der unglaublich frustrierend sein kann.
An manchen Tagen muss man nur lüften. Sie wenden sich also an Ihren Chef, Ihre Co-Vorgesetzten und vielleicht sogar an Ihren direkten Bekannten: „Manager zu sein ist das Schlimmste!“
Aber die Ausstrahlung, dass Sie Ihren Job als Vorgesetzter hassen, wird Ihnen in keiner Abteilung weiterhelfen. Ihr Chef könnte zögern, Sie für Führungsprojekte zu empfehlen, und Ihr Team wird an Ihrer Fähigkeit und Ihrem Führungswunsch zweifeln. Denken Sie darüber nach: Haben Sie jemals zu einem Manager aufgeschaut, der das Management so offensichtlich und stimmlich hasst?
Begeben Sie sich zu Ihrer Familie oder Ihren Freunden - oder suchen Sie auf jeden Fall nach einem Job, den Sie lieben. Aber äußern Sie nicht Ihre berufliche Unzufriedenheit am Arbeitsplatz.
Als Führungskraft wissen Sie möglicherweise nicht immer, was Sie sagen sollen. Aber wenn Sie diese offensichtlich nicht so richtigen Sätze aus Ihrem Repertoire streichen, sind Sie dem Spiel weit voraus.
