Egal, ob Sie Angestellter, Manager oder Unternehmer sind, die Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten, werden irgendwann Fehler machen - und Sie müssen sie angehen.
Wenn Sie ein Problem oder eine Störung erkennen, ist die Rückmeldung der klarste und schnellste Weg, um zu einer Verhaltensänderung zu ermutigen. Dies kann einem Mitarbeiter helfen, sich auf die Schlüsselbereiche zu konzentrieren, an denen er oder sie arbeiten muss. Darüber hinaus sind viele Menschen motiviert oder inspiriert von gut geliefertem Feedback und werden aufgrund dessen eine höhere Leistung erbringen.
Ihr Feedback muss sich auch nicht auf die Personen beschränken, die Ihnen Bericht erstatten. Es ist möglich, Kollegen und sogar Vorgesetzten konstruktive Vorschläge zu unterbreiten, sofern Sie dies auf hilfreiche und aufschlussreiche Weise tun. Verwenden Sie dieses Fünf-Schritte-Modell, um genau das zu tun:
1. Bitte um Erlaubnis
Sie wären überrascht, welchen Unterschied dies macht. Ein einfaches „Hey, hast du eine Minute Zeit für ein kurzes Feedback?“ Kann dem Empfänger helfen, mental darauf vorbereitet zu sein, sei es positiv oder negativ.
2. Geben Sie an, was Sie beobachtet haben
Verwenden Sie nach Möglichkeit bestimmte Beispiele und vermeiden Sie es, zu urteilen. "Sie geben in Meetings nicht viel Energie ab" ist nicht so hilfreich wie "Bei dem gestrigen Treffen mit Tina habe ich festgestellt, dass Ihre Körpersprache eher passiv ist."
3. Erläutern Sie die Auswirkungen
Weisen Sie auf die direkten Auswirkungen hin, die sich aus diesem Verhalten ergeben, und seien Sie erneut so spezifisch wie möglich. Zu sagen: "Als Sie das Meeting beendet haben, ohne Zeit für Diskussionen zu lassen, hatte ich das Gefühl, dass Sie den Input des Teams nicht wertschätzten" oder "Ich habe bemerkt, dass die Kunden verärgert waren", ist viel effektiver als "Wenn Sie nicht". Um Zeit für Diskussionen zu lassen, siehst du aus wie ein Kontrollfreak. “
Aussagen wie „Ich habe mich gefühlt“ und „Ich habe das bemerkt“ sind schwieriger zu diskutieren, und die Verwendung dieser Ausdrücke verhindert, dass die Feedback-Sitzung in eine Debatte übergeht.
4. Pause
Wenn du dein Stück gesagt hast, hör auf. Und dann nach der Reaktion der anderen Person fragen. Geben Sie ihnen Zeit, über das Gesagte nachzudenken und darauf zu reagieren.
5. Schlagen Sie konkrete nächste Schritte vor
Geben Sie eine kleine Anzahl von umsetzbaren Vorschlägen (im Idealfall nur einen oder zwei), die die andere Person in Zukunft annehmen kann, um dieses Verhalten zu ändern. Sie werden es zu schätzen wissen, dass Sie ihnen den ersten Schritt zur Verbesserung der Situation geben.
Wie sieht gutes Feedback aus?
Versuch es selber! Üben Sie, mit einem Partner Feedback zu geben, oder zeichnen Sie sich auf und hören Sie sich die Wiedergabe an. Und stellen Sie sicher, dass Sie diese häufigen Fehler vermeiden, die Feedback in Kämpfe verwandeln können:
- Wählen Sie jeweils eine Ausgabe aus! Sich auf zu viele Fähigkeiten oder Verhaltensweisen gleichzeitig zu konzentrieren, ist verwirrend und überwältigend und kann sich wie ein All-out-Angriff anfühlen.
- Sei nicht zu kritisch oder konzentriere dich zu stark auf das Negative. Feedback sollte die andere Person dazu inspirieren, sich zu verbessern, und sie nicht dazu bringen, sich dort zu suhlen, wo etwas schief gelaufen ist. Wenn Sie ein Stück gutes Feedback mit negativem Feedback geben, ist das Schlucken einfacher.
- Vermeiden Sie aber auch keine wirklichen Probleme. Wenn es ein Problem gibt, haben Sie keine Angst, es auszudrücken.
- Vermeiden Sie Unklarheiten. Verwenden Sie spezifische Beispiele und verknüpfen Sie diese Verhaltensweisen mit den Auswirkungen, die sie haben.
- Lassen Sie dem Empfänger Ihres Feedbacks genügend Zeit, um Fragen zu stellen oder zu beantworten und auf das zu antworten, was Sie gesagt haben.
