Wenn Sie gerade erst mit Ihrem Geschäft beginnen, können Sie sich wahrscheinlich nicht vorstellen, welche große Herausforderung es sein kann, Kunden loszuwerden. Sie sind einkommenshungrig und bestrebt, eine Testimonial-Bank aufzubauen. Wahrscheinlich sind Sie dazu bereit, alle Ihre Dienste an interessierte Parteien weiterzugeben. (Oder vielleicht doch!)
Aber, wie Sie von einer etablierten Person erfahren, ist nicht jede Kundenbeziehung oder jedes Projekt gut - oder sogar Ihre Zeit wert. Im besten Fall sehen Sie diese weniger idealen Kunden, die diese Projekte ablehnen, bevor Sie überhaupt anfangen. Aber selbst die Besten von uns scheinen von Zeit zu Zeit in unappetitliche Menschen und schlechte Projekte verstrickt zu sein. Und wenn Sie sich in dieser Position befinden, ist es Zeit, sich zu trennen und weiterzumachen.
Klienten zu entlassen ist natürlich leichter gesagt als getan, weshalb die Leute es oft viel zu lange vermeiden. Aber es ist eine wichtige Fähigkeit - und sobald Sie mit der Idee vertraut sind, bleibt Ihr Geschäft auf lange Sicht viel gesünder.
Der erste Schritt ist natürlich zu wissen, wann es Zeit ist, sich zu trennen. Lesen Sie ein paar verräterische Anzeichen dafür, dass es Zeit ist, sich zu trennen, und geben Sie Tipps, wie Sie ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden können.
1. Sie tun nicht, wofür Sie bekannt sein möchten
Es ist einfach, sich auf Arbeiten einzulassen, die Sie „können“, aber nicht unbedingt tun möchten. Ein Kunde fragt, Sie sagen ja - es ist der Weg des geringsten Widerstands (und es zahlt sich wahrscheinlich aus).
Aber anstatt jedes Projekt anzunehmen, ist es wichtig zu überlegen, wofür Sie bekannt sein wollen und wie Sie so viel Arbeit wie möglich damit machen können. Schließlich wachsen die meisten Unternehmen durch mündliche Überweisungen, so dass unerwünschte Arbeit tendenziell zu unerwünschterer Arbeit führt. Und die Arbeit an diesen preisgekrönten Projekten wird genau das Gegenteil bewirken!
Das heißt, es ist keine gute Idee, Kunden im Stich zu lassen, wenn Sie feststellen, dass die Arbeit weniger als ideal ist. Es ist wichtig, die eingegangenen Verpflichtungen zu erfüllen - aber das bedeutet nicht, dass Sie sich für die Langstrecke anmelden müssen. Wenn Sie sehen, dass die Bedürfnisse Ihres Kunden außerhalb Ihres Sweet Spots liegen und bleiben, ist dies ein gutes Zeichen dafür, dass es an der Zeit ist, die Zeile „Nicht Sie, sondern ich“ zu verwenden.
Nächstes Mal
Wenn ein neuer oder bestehender Kunde Sie nach einem Projekt fragt, notieren Sie sich, ob Sie von der ersten Anfrage begeistert sind oder nicht. Wenn Sie feststellen, dass Sie sagen: "Nun, ich glaube, ich kann das tun", ist es wahrscheinlich eine gute Idee, zu bestehen.
2. Sie sind überfordert
Als Unternehmer müssen Sie eine Reihe von Systemen, Regeln und Richtlinien festlegen, die Ihnen helfen, die bestmögliche Arbeit zu leisten - das ist es, was Sie für den Erfolg ausmacht. Einigen Kunden ist es jedoch egal, wie Sie Geschäfte abwickeln. Sie möchten, dass die Dinge auf ihre Zeit und ihr Budget abgestimmt werden. Vielen Dank.
Während der gelegentliche Gefallen, der Ihre Grenzen überschreitet, nicht zu viel Chaos anrichten sollte, müssen Sie vorsichtig sein, wenn Sie konsequent auf drängende oder überfordernde Kunden verzichten. Viele scheinbar kleine Unterkünfte - zum Beispiel die Nachtschwärmer, um ihre Fristen einzuhalten - können Sie tatsächlich daran hindern, gute Arbeit für diesen Kunden und für Ihre Mitmenschen zu leisten.
Wenn Sie sich fragen mussten, ob der Kunde die Mühe, die er verursacht, wirklich wert ist, ist es wahrscheinlich sinnvoll, eine Ausstiegsstrategie zu planen und sich für potenzielle Kunden zu entscheiden, die Ihrem Stil besser entsprechen.
Nächstes Mal
Seien Sie vorsichtig bei Kunden, die immer einen „besonderen“ Wunsch zu haben scheinen, oder bei Kunden, die unangemessenen Druck auf andere ausüben, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Nehmen Sie sich auch die Zeit, um neue und potenzielle Kunden über Ihre Richtlinien und die Hintergründe zu informieren. Wenn Sie das getan haben, seien Sie ehrlich zu sich selbst, welche Ihrer Richtlinien für Ihre Arbeitsweise von Bedeutung sind (Ihre nicht verhandelbaren), und gehen Sie konsequent mit „Ausnahmen von der Regel“ bei Ihren Kunden um.
3. Du verdienst nicht, was du wert bist
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden von Zeit zu Zeit überwachen. Überlegen Sie, wie viel Zeit Sie für sie ausgeben, proportional zu dem, was sie Ihnen bezahlen. Ist es in Ausrichtung? Sie werden wahrscheinlich für mindestens ein oder zwei finden, ist es nicht. Aus irgendeinem Grund scheint die am wenigsten lukrative Arbeit unverhältnismäßig viel Zeit in Anspruch zu nehmen - aber das sollte nicht der Fall sein. Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, ist es an der Zeit, Ihre Preise zu erhöhen, zeithungrige Kunden zu entladen, Ihre Abläufe zu rationalisieren oder alle drei Aufgaben zu erledigen.
Nächstes Mal
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Leistungen gemäß dem Budget skalieren. Wenn ein Kunde nur die Hälfte Ihres Angebots bezahlen kann, erhält er nur die Hälfte Ihres Angebots. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Prozentsatz Ihrer Zeit, den weniger lukrative Kunden in Anspruch nehmen können, begrenzen, damit Sie nicht Ihr gesamtes Unternehmen gefährden.
4. Sie werden schlecht behandelt
Es gibt keine Entschuldigung für schlechtes Benehmen. Wenn ein Kunde Sie schlecht behandelt, ist es Zeit, weiterzumachen. Die Angst vor schlechten Mundpropaganda kann viele Unternehmer dazu verleiten, sich aus einer Situation zu befreien, in der es nicht um Gewinn geht, selbst wenn sie es mit einem Meanie zu tun haben. Stattdessen ist es fast immer die beste Vorgehensweise, Ihre Verluste zu reduzieren, gemäß Ihren Vertragsbedingungen zu erstatten und jemanden zu finden, mit dem Sie zusammenarbeiten können.
Nächstes Mal
Setzen Sie ein paar "Persönlichkeit" -Screening-Praktiken ein. Je nachdem, wie umfangreich, involviert und langfristig die geplante Arbeit ist, möchten Sie möglicherweise potenzielle Kunden zum Mittagessen einladen oder zumindest ein Kennenlerngespräch führen, bevor Sie ihnen einen Vorschlag unterbreiten. Betrachten Sie ihr Verhalten beim Planen des Termins und während des Meetings als aussagekräftig für ihren Arbeitsstil.
5. Sie sind für Komfort zu nah
Die Arbeit mit Menschen, die Sie kennen, wie Freunden oder der Familie, ist schwierig. Da sich die meisten Unternehmer jedoch an diejenigen wenden, die ihnen nahe stehen, werden sie am Ende eine Reihe von Geschäftsanfragen von ihrer persönlichen Rolodex bearbeiten. Manche Menschen können damit umgehen und manche Beziehungen bleiben unbeeindruckt, aber es ist schwierig, Geschäft mit Vergnügen zu verbinden, und viele dieser Vereinbarungen geraten in Schwierigkeiten.
Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, nehmen Sie die Hauptstraße und fahren Sie so schnell wie möglich ab. Bücken Sie sich nach hinten, um sicherzustellen, dass die Kunden, mit denen Sie persönlich verbunden sind, das bekommen, was sie wollen, aber verlängern Sie Ihre Arbeit mit ihnen nicht einen Tag länger als nötig.
Nächstes Mal
Stellen Sie eine klare Geschäftspolitik für Freunde und Familie auf und halten Sie sich daran. Haben Sie keine Angst davor, mit Freunden in Kontakt zu treten, wie zum Beispiel: „Meiner Erfahrung nach hat sich die Zusammenarbeit mit Freunden als schwierig erwiesen, und unsere Freundschaft ist mir zu wichtig.“ Achten Sie besonders auf laufende Beziehungen, in denen Sie auch eine wichtige Rolle spielen Patron ihres Geschäfts. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie ihnen nicht helfen können - dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihr Empfehlungsnetzwerk zu nutzen und sie an einen hervorragenden Kollegen von Ihnen zu senden.
Sie müssen sich nicht in die Falle begeben, alle Geschäfte anzunehmen, die auf Sie zukommen - und das sollten Sie auch nicht. Auf lange Sicht werden Sie und Ihr Unternehmen besser dastehen, wenn Sie sich auf die richtigen Kundenbeziehungen konzentrieren und die falschen vermeiden.
