Beim Job-Coaching beschäftigt sich fast jedes Gespräch mit einem Kunden mit dem Thema Kommunikation. Die Motive können sehr unterschiedlich sein: Manche Menschen wollen selbstbewusster sein, andere brauchen Hilfe beim Konfliktmanagement und wieder andere finden es schwierig, sich in einer Gruppe zu äußern.
Wenn ich über alle Gespräche nachdenke, wird mir klar, dass es sich in den meisten Fällen nicht um komplexe Ideen handelt. Es sind wirklich die Grundlagen der Kommunikation am Arbeitsplatz, die die meisten Menschen stören.
Da wir alle eine gute Erinnerung gebrauchen könnten, sind hier die fünf wichtigsten Punkte, mit denen ich meinen Kunden bei der Kommunikation behilflich bin. Identifizieren Sie diejenigen, an denen Sie arbeiten müssen, und übertragen Sie sie noch heute in Ihre Konversationsfähigkeiten.
1. Hör auf zu sagen "Aber" und fang an zu sagen "Und"
Erwischst du dich jemals dabei, Dinge zu sagen wie: "Ich liebe diese Idee, aber wir müssen es anders machen?"
Sobald Sie das Wort "aber" sagen, vergisst die andere Person sofort, dass Sie die Idee lieben. Weil du es mit dem „aber“ und allem, was danach kam, komplett ungültig gemacht hast.
Verwenden Sie stattdessen "und:". "Ich liebe diese Idee, und ich denke, ein etwas anderer Ansatz wäre am effektivsten."
Hören Sie den Unterschied?
Tina Fey bricht in ihrem Buch Bossypants die Regeln des Improvisierens auf. Eine dieser Regeln ist es, immer „Ja und…“ zu sagen. Dies zeigt den Respekt vor dem, was Ihr Partner zu sagen hat (auch wenn Sie nicht einverstanden sind), hilft Ihnen, offen für die Tat zu bleiben und fordert Sie auf, einen Beitrag zu leisten zum Gespräch, indem Sie auf der Idee der anderen Person aufbauen oder Ihre eigenen Ideen hinzufügen. Gleiches gilt für die Kommunikation bei der Arbeit.
2. Halten Sie sich an die Fakten
Oft höre ich jemanden eine Aussage machen, die höchstwahrscheinlich nicht in der Tat begründet ist - wie "Sie will mich holen", "Mein Chef hasst mich" oder "Ich weiß, es tut ihr leid, dass sie mich engagiert hat."
Ich antworte immer mit ein paar Fragen: „Ist das eine Tatsache? Hat sie dir das erzählt oder ziehst du eine Schlussfolgerung, die auf Beobachtungen basiert? “
Effektiv zu kommunizieren ist schwierig genug; Fügen Sie nichts hinzu, indem Sie Geschichten erfinden, die nicht auf der Realität basieren. Gute Kommunikatoren bleiben in Fakten verwurzelt.
Denken Sie daran, dass die Fakten eines Problems sich von Ihrer Wahrnehmung unterscheiden können. Vielleicht hat die Art und Weise, wie Sie eine Situation sehen, mit Ihrem einzigartigen Arbeitsstil zu tun, oder einfach damit, dass Ihr Chef total gestresst ist und es auf Sie abgibt. Egal was passiert, es sei denn, Sie haben die Fakten, es ist am besten, auf Farbkommentare zu verzichten und sich darauf zu konzentrieren, die Wurzel des Problems zu finden.
3. Vermeiden Sie "Positionsverteidigung"
Wenn Menschen Kommunikationsprobleme am Arbeitsplatz ansprechen, geht es oft weniger um Kommunikation als vielmehr um die Verteidigung ihrer Position.
Nehmen wir zum Beispiel an, dass zwei Mitarbeiter, Megan und Jason, über ein Projekt diskutieren. Megan sagt: „Dieses Projekt überfordert das Team. Wir brauchen mehr Hilfe. “Jason sagt:„ Wir werden in der Lage sein, damit umzugehen. Jeder muss nur ein paar zusätzliche Stunden einplanen. “
Anstatt einen aussagekräftigen Dialog darüber zu führen, was jede ihrer Beobachtungen definiert, ist Megan frustriert, weil Jason „sie nicht hört“. Und Jason denkt, Megan klingt wie ein gebrochener Rekord und geht davon aus, wie überwältigt sie ist.
Das ist keine Kommunikation. Das ist Positionsverteidigung.
Andererseits stellen großartige Kommunikatoren Fragen und bemühen sich, alle Seiten des Problems zu verstehen, anstatt ständig ihre Seite der Geschichte zu wiederholen.
Zum Beispiel könnte Jason sagen: "Welche Teile des Projekts sind für Sie überwältigend?" Oder: "Erzählen Sie mir mehr darüber, was Sie als Engpässe ansehen."
Und Megan könnte sagen: „Es hört sich so an, als hätten wir völlig andere Ansichten über das Projekt. Ich frage mich, ob zusätzliche Stunden die Probleme, die ich sehe, wirklich lösen werden. “Oder„ Sollten wir den Umfang des Projekts überprüfen und sicherstellen, dass die zusätzlichen Stunden für die uns zur Verfügung stehenden Ressourcen realistisch sind? “
Sehen Sie, wie einfach das Erforschen der Ideen anderer Ihnen helfen kann, sich über Ihre Frustration zu erheben und Sie auf eine höhere Ebene zu bringen?
Stephen Covey vertrat in dem ikonischen Band Die 7 Gewohnheiten hochwirksamer Menschen die Ansicht: „Wir sollten alle bereit sein, den anderen so gut zu verstehen, wie wir wollen, dass unser eigener Standpunkt verstanden wird .
4. Verwenden Sie Stille so strategisch wie Sie Wörter verwenden
Viele Gespräche werden unproduktiv, weil die Teilnehmer zu beschäftigt sind, sich Gedanken darüber zu machen, was sie als nächstes sagen sollen, um sich wirklich zuzuhören. Um dies zu beheben, bemühen Sie sich, Momente der Stille zu nutzen.
Während Sie vielleicht denken, dass Stille negativ oder unangenehm ist, dient sie dem Gespräch, indem Sie den Zuhörern Zeit geben, das Gesagte zu verarbeiten, und den Sprechern Zeit geben, ihre Gedanken zu ordnen, bevor sie antworten - ohne sich gehetzt zu fühlen.
Wenn Sie das nächste Mal in einem Dialog sind und es Ihre volle Aufmerksamkeit verdient, finden Sie eine Gelegenheit, Stille zu üben. Verbringen Sie ein paar zusätzliche Momente damit, das Gesagte in sich aufzunehmen und Ihre Antwort absichtlich zu überdenken, bevor Sie sprechen. Lernen Sie, diese Momente der Stille wertzuschätzen und zu nutzen, anstatt sie zu fürchten - um einen besseren Dialog aufzubauen.
5. Aktivieren Sie den anderen Standpunkt
Als ein US-Student kürzlich von einem Praktikum bei einer großen Hotelkette in Großbritannien zurückkehrte, fragte ich ihn, was der schwierigste Teil sei.
Er antwortete, dass er von der enormen Vielfalt am Arbeitsplatz in Großbritannien überrascht sei. Jede Person schien aus einem anderen Land gekommen zu sein und mit einem anderen Dialekt gesprochen zu haben.
Die größte Herausforderung bestehe darin, mit seinen Mitarbeitern so zu kommunizieren, dass sie ihn wirklich verstehen könnten. Dazu musste er ein Gefühl dafür bekommen, woher sie kamen, wie gut sie Englisch sprachen und welchen Job sie hatten. Und in der Regel war das für jeden Menschen anders.
Was für ein großartiges Beispiel für Hochleistungskommunikation!
Damit die Menschen Sie wirklich hören - und Sie, um sie zu hören -, müssen Sie verstehen, dass jeder Filter, Überzeugungen, Annahmen, Erfahrungen und kulturelle Einflüsse mit sich bringt, die seinen Standpunkt prägen. Der schwierigste Teil? Sie können keines dieser Dinge physisch sehen.
Kurz gesagt, nur weil Sie etwas sagen, heißt das nicht, dass andere Sie hören. Gute Kommunikatoren brauchen Zeit, um zu verstehen, wo andere herkommen, egal ob es sich um kulturelle, berufliche oder persönliche Faktoren handelt. Sobald Sie diese Unterschiede verstanden haben, können Sie auf eine Weise kommunizieren, die Ihre Fähigkeit verbessert, gehört zu werden.
Große Kommunikatoren können geboren werden - aber sie sind auch gemacht. Versuchen Sie in dieser Woche, mindestens eine dieser Strategien anzuwenden, und sehen Sie, wie Sie Ihre Kommunikationseffizienz steigern können. Ihre Kollegen werden es bemerken und Sie werden ein neues Maß an Vertrauen und Zufriedenheit in Ihre Arbeit finden.
