Wenn Sie sich zum ersten Mal hinsetzen, um das Messaging Ihres Unternehmens zu definieren - Ihr Leitbild, Ihre Marketingmaterialien, Ihre Unschärfen in all diesen Social-Media-Profilen -, steckt eine spürbare Energie und Konzentration dahinter. Du weißt wer du bist! Sie können darüber sprechen, wer Sie sind! Und meistens bist du aufgeregt.
Aber wenn Sie diese Sätze immer wieder verwenden, ist es nicht ungewöhnlich, dass sie sich mit der Zeit platt oder verwässert fühlen. Besonders wenn Sie für ein wachsendes Unternehmen arbeiten, ist es außerdem einfach, dass Messaging veraltet ist, bevor Sie es kennen, und nicht mehr ganz darstellt, wer Sie sind.
Sie haben das Gefühl, dass Ihre Nachrichten einen Anrufbeantworter benötigen? Sehen Sie sich diese vier einfachen Schritte an, um die Art und Weise, wie Sie über all die großartigen Dinge, die Ihr Unternehmen tut, sprechen, zu fokussieren und zu stärken.
1. Kehren Sie zum Zeichenbrett zurück
Stellen Sie verschiedene Mitarbeiter zusammen - von Führungskräften bis zu Praktikanten - und bitten Sie die Gruppe, Fragen zu beantworten oder einen Fragebogen auszufüllen, der sich auf das aktuelle Messaging bezieht. Gibt es Wörter oder Sätze, die jeder liebt? Gibt es Teile der Botschaft, die viele Menschen hassen? Auf welcher Plattform glaubt die Gruppe, dass Ihre Nachrichten am stärksten sind? Und der schwächste?
Wenn Sie frische Augen und eine Vielzahl von Stimmen mitbringen, können Sie feststellen, welche Wörter und Phrasen am relevantesten und wirkungsvollsten sind - und den Test der Zeit bestehen sollten - und welche Nachrichten einfach nicht mehr mitschwingen. Dann machen Sie sich an das Brainstorming. Werfen Sie die Teile, die nicht mehr funktionieren, und verwenden Sie die stärksten Botschaften als Grundlage.
2. Melden Sie sich bei Ihrer Zielgruppe an
Wenn Sie die Zeit und die Ressourcen haben, um eine Fokusgruppe oder eine Marketingumfrage zusammenzustellen, kann es eine äußerst aufschlussreiche Aufgabe sein, Ihre Kunden oder Benutzer dazu zu bringen, sich auf Ihre Nachrichten einzulassen. Wer könnte Ihnen besser sagen, ob Ihre Nachrichten immer noch Wirkung zeigen - oder ob sie sich etwas staubig anfühlen? Wenn Sie kein formelles Treffen veranstalten können, stellen Sie Ihrer Familie, Ihren Freunden und Ihren Netzwerkkontakten die gleichen Fragen, die Sie Ihren Mitarbeitern gestellt haben. Was sind die Gemeinsamkeiten? Unterschiede?
Schauen Sie sich auch die Kommentare und Interaktionen an, die Sie auf Ihrer Website und auf Ihren sozialen Plattformen erhalten. Haben Sie hilfreiche Rückmeldungen? Wie "Hey @Company, warum heutzutage so ernst?"
3. Geben Sie jeder Plattform einen Zweck
Wenn Sie Ihre Nachrichten aktualisiert und festgestellt haben, wohin sie gehen werden, notieren Sie sie auf Papier. Beginnen Sie mit Ihrem Leitbild, und fügen Sie dann 3-4 Hauptbotschaften über Ihr Unternehmen hinzu, z. B. „Wir stehen für vier Säulen: Transparenz, Innovation, Beständigkeit und Flexibilität.“. Fügen Sie dann weitere 4-6 unterstützende Botschaften hinzu, die übergeordnete Botschaften enthalten in jedem Ihrer wichtigsten Geschäftsbereiche oder mit einer zusätzlichen Ebene von Gesprächsthemen, um Ihre wichtigsten Botschaften zu unterstützen. Zum Beispiel: „Als erstes Unternehmen, das in den USA Fahrräder erfand und herstellte, haben wir uns von Anfang an der Innovation in all ihren großen und kleinen Formen verschrieben.“ Verwenden Sie die zweite Hälfte des Dokuments, um den Auftrag und die Anforderungen zu notieren Messaging für jede Ihrer externen Plattformen.
Wenn Sie Ihre Nachrichten an einem Ort sammeln, können Sie sehen, wie Sie Ihr Unternehmen ganzheitlich beschreiben. Fühlt sich der Ton insgesamt richtig an? Gibt es irgendwelche Löcher? Gibt es Punkte, die Sie verbessern möchten?
Nachdem Sie Ihre Nachrichten organisiert haben (und ein bisschen Pizzazz hinzugefügt haben!), Besuchen Sie Ihren Master-Doc alle 3-6 Monate erneut. Hat sich die Richtung einer Ihrer Plattformen geändert? Haben Sie positives oder negatives Feedback von Ihrer Community zu den neuen Nachrichten erhalten? Gibt es ein Thema, an dem Sie Ihr Unternehmen ausrichten möchten, das in Ihre Nachrichten eingebunden werden könnte? Passen Sie das Dokument und Ihre externe Kommunikation entsprechend an. Denken Sie daran, Ihre Community möchte - und erwartet -, dass sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt. Ihre Nachrichten sollten auch.
