Sie sind stolz darauf, gute Kommunikationsfähigkeiten zu haben. Sie halten Ihre Mitarbeiter immer auf dem Laufenden.
Aber wussten Sie, dass ein paar (sehr häufige!) Wörter tatsächlich dazu führen können, dass Ihre geliebten Kollegen ausflippen? Es ist wahr: Bestimmte Begriffe, die Sie möglicherweise regelmäßig verwenden, lassen die Leute an eine Feuerwehrübung denken, was zu einer fast viszeralen Reaktion führt.
Lesen Sie weiter für die vier Wörter, die Ihre Kollegen tatsächlich erschrecken (und was Sie stattdessen sagen sollten).
1. Außer
Bevor Sie glauben, dass ich dies von einem perfekten Wortgebrauchssockel aus schreibe, lassen Sie mich mit einem beginnen, den ich kürzlich verwendet habe. Ich habe meinem Manager über ein bevorstehendes Projekt berichtet und geschrieben: "Es sieht großartig aus, außer …" Als unmittelbare Antwort darauf schlug sie vor, ich schreibe einen Artikel über "fünf Wörter, die einen Schauer über den Rücken laufen lassen".
Es gibt nur ein Wort, das besagt, dass Sie den Job bekommen hätten oder die einflussreiche Person Ihre Idee finanziert hätte - aber es gab nur eine kleine Sache, die dazu geführt hat, dass dies nicht geschah. Es ist die Abkürzung für "so nah und doch so verrückt". Immer wenn jemand einen Satz mit einem Sieg beginnt und dann die Ausnahme-Bombe fallen lässt, bereiten Sie sich sofort auf eine Katastrophe vor.
Also, rette deine Mitarbeiter vor dieser emotionalen Achterbahnfahrt. Anstatt Ihr Update als "Gute Nachricht - außer …" zu strukturieren, geben Sie an, was behoben werden muss, damit es keine Überraschungen gibt. Anstatt zum Beispiel: "Der Bericht sieht gut aus, mit Ausnahme der Punkte drei bis fünf", würden Sie sagen: "Der Bericht wäre besser, wenn wir die Punkte drei bis fünf überarbeiten würden (mehr dazu weiter unten), aber ansonsten sieht er großartig aus ! "
2. Problem
Manchmal brauchst du sofort Hilfe. Dies schließt natürlich alles ein, was die Gesundheit und Sicherheit der Menschen auf dem Gelände betrifft. Und es deckt auch graue Bereiche ab (wie damals, als ich in der Mikrowelle im Pausenraum ein Feuer entfachte). Oder der Beginn so vieler Rom-Coms, in denen der Hauptdarsteller gefeuert wird, um eine Reihe von Ereignissen in Gang zu setzen, die seine (ehemalige) Firma Millionen von Dollar kosten werden.
Der Punkt ist: Sie kennen den Unterschied zwischen einem Problem und dem Umgang mit einem nervigen Mitarbeiter oder einer sich abzeichnenden Frist.
Nein, ich sage nicht, dass es Ihnen untersagt ist, das Wort Problem im Büro zu verwenden. Aber ich sage, wenn Sie ständig mit „Problemen“ zu Ihrem Team kommen, werden die Leute denken, dass Sie leicht überfordert sind und daher zu beschäftigt für aufregende, neue Gelegenheiten.
Speichern Sie also das Problem (und seine Seelenschwestern: "Situation", "Notfall" und "Problem") für den Fall, dass es etwas Ernstes ist und Sie in diesem Moment die Hilfe von jemandem benötigen. Sprechen Sie in der restlichen Zeit darüber, woran Sie arbeiten, auf welche Hindernisse Sie stoßen und wo Sie Ideen oder Feedback verwenden können.
3. Dringend
Der Muse-Autor Adrian Hopkins fasste es perfekt zusammen: „Wenn die Zeit knapp und der Druck hoch ist, ist‚ dringend 'ein Wort, das nur Panik auslösen kann … Wenn es wirklich dringend ist, rufen Sie stattdessen an oder besuchen Sie uns persönlich . "
Dringend ist nicht nur etwas, das Teamkollegen Angst macht: Wie ein Problem, wenn Sie es zu oft verwenden, kann es einen kleinen Jungen bekommen, der Wolf heult . Wenn Sie einmal am Tag eine dringende E-Mail senden, nehmen Ihre Kollegen Ihre E-Mails möglicherweise mit einem Körnchen Salz entgegen - und zwar nicht, was Sie möchten, wenn Sie tatsächlich dringend Hilfe benötigen.
Und wenn es um E-Mail-Betreffzeilen geht, empfiehlt Hopkins, statt "dringend" "heute" zu schreiben. Ich habe diesen Rat befolgt und festgestellt, dass er viel effektiver ist, um die gewünschte Antwort zu erhalten.
4. Warten Sie
Warten ist ein Befehl. Wenn jemand in dem Moment, in dem ich eine E-Mail schickte, „Warte!“ Rief, würde ich sofort die Schritte unternehmen, um mich daran zu erinnern - auch wenn ich später herausfand, dass sie mit der Person sprach, die neben mir saß. Ich würde aufhören, was immer ich tat, aus Angst, einen schrecklichen Fehler zu machen.
Daher ist „Warten“ sehr effektiv, wenn Sie möchten, dass jemand innehält und sich ganz auf Sie konzentriert. Andere Arten des Wartens, wie das beiläufige „Warten - was?“ (Übersetzung: „Das ist überraschend!“ Oder „Erzähl mir mehr!“), Sind jedoch eher Mitarbeitern vorbehalten, die genau wissen, was Sie meinen.
Wenn Sie möchten, dass jemand nachschaut, es aber nicht drängt, versuchen Sie: "Haben Sie einen Moment Zeit?" Oder "Ist dies eine gute Zeit?"
Ja, wenn Sie auf ein schwieriges Problem stoßen oder etwas, das Sie schockiert, ist es nur natürlich, die betreffende Sprache zu verwenden. Wenn Sie es jedoch schaffen, eine fokussierte Sprache zu verwenden, werden Sie als jemand angesehen, der immer Lösungen hat (keine Probleme).
