Wenn es um die Rollen des Büros geht, sprechen die Manager und die Mitarbeiter hören zu.
Recht?
In vielen Situationen ist das wahr. Manager geben Anweisungen, geben Coaching und vermitteln Abteilungs- und individuelle Ziele.
Aber als Manager zuzuhören ist genauso wichtig. Zuhören ist Ihr Schlüssel, um herauszufinden, was Ihre Mitarbeiter dazu bringt, zur Arbeit zu kommen - oder was sie zur Tür hinausschiebt. Zuhören offenbart die Wahrheit über die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter und was Sie tun können, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen.
Es kann verlockend sein, in der Denkweise zu stecken: "Nun, wenn mein Mitarbeiter ein Problem hat, sollte er oder sie es mir direkt mitteilen." sage dir. Um ihre Arbeitsplätze zu schützen und ihren Wert zu beweisen, werden sie einige ihrer Kämpfe unterdrücken.
Daher finde ich es besser, proaktiv zuzuhören, was Ihre Mitarbeiter sagen - auch wenn es sich um ein wenig Detektivarbeit handelt -, damit Sie der Sache auf den Grund gehen und Ihr Team besser führen können. Hier sind einige wichtige Punkte, auf die Sie achten sollten.
1. „Mir ist langweilig“
Es ist ein riskantes Unterfangen, direkt zu Ihrem Chef zu kommen und ihm mitzuteilen, dass Sie gelangweilt sind - zumindest kann es Mitarbeitern, die besorgt sind, für die nächste Entlassungsrunde markiert zu werden, so erscheinen, als wären sie keine Mitarbeiter mit den höchsten Beiträgen.
Aber Mitarbeiter, die nicht genug Arbeit haben oder nicht herausgefordert werden, können die Produktivität und Einstellung Ihrer gesamten Gruppe beeinträchtigen. Außerdem sind gelangweilte Mitarbeiter oft unglücklich - und suchen demzufolge nach einem anderen Ort, um ihre Karriere voranzutreiben.
Hören Sie darauf
Gelangweilte Mitarbeiter fordern oft mehr Arbeit. Sie möchten wissen, ob Sie oder jemand anderes im Team Hilfe benötigen. Sie versuchen nicht nur aufzusaugen oder in deine Gnaden zu geraten; Sie sind verzweifelt nach etwas zu tun. Etwas direkter (und mürrischer) können sie nur ankündigen: "Ich weiß nicht, was ich tun soll."
Hören Sie auch auf das Murmeln von "Ich habe das alles schon einmal gemacht" oder "Ich habe das schon so lange gemacht, ich könnte nichts falsch machen, wenn ich es versuchen würde." Herausforderungen und Möglichkeiten, um ihre Fähigkeiten zu erweitern.
2. "Ich brauche Ihre Intervention"
Im Allgemeinen möchten Ihre Mitarbeiter, dass Sie wissen, dass sie in der Lage sind, kluge Entscheidungen zu treffen und mit den harten Dingen umzugehen. Wenn also etwas nicht nach Plan läuft - wie ein großer Abverkauf, der eindeutig bergab geht, oder eine Kundensituation, die kurz vor dem Explodieren steht -, sind sie möglicherweise nicht genau über die Situation bei Ihnen informiert, weil sie befürchten, inkompetent zu werden. Aber das kann oft zu eskalierten Situationen führen, die Sie beide in eine schwierige Situation bringen.
Hören Sie darauf
Ihre Mitarbeiter kommen möglicherweise nicht heraus und fragen direkt nach Ihrer Hilfe, aber sie spielen oft darauf an, wenn Sie um eine Statusaktualisierung bitten: „Ich denke, dieser Kunde wird wirklich wütend. Ich sage ihr immer wieder, dass wir uns mit der Situation befassen, aber sie will es nicht hören. “
Was diese Mitarbeiterin Ihnen mitteilt, ist: „Ich brauche, dass Sie eingreifen und diese Situation entschärfen.“ Wäre es einfacher, wenn sie Sie nur direkt um Ihre Hilfe bittet? Sicher. Als Manager können Sie jedoch auch proaktiv Ihr Fachwissen einbringen.
3. "Ich werde überarbeitet"
Einige Mitarbeiter werden sofort zu Wort kommen und sagen, dass ihre Arbeitsbelastung zu hoch geworden ist, um damit fertig zu werden. Einige werden sich jedoch erschöpfen, lange arbeiten, um die Arbeitsbelastung zu bewältigen - und sich auf dem Weg selbst verbrennen.
Hören Sie darauf
„Ich denke, ich werde heute nur das Mittagessen durcharbeiten“, könnte der Beginn einer Phase sein, in der die Mitarbeiter die Arbeit einfach als Herausforderung annehmen. Im weiteren Verlauf werden Sie jedoch die Erschöpfung in ihren Stimmen hören, wenn sie sagen: "Ich weiß nur nicht, was Prioritäten setzen" oder "Egal was ich tue, etwas wird fallen gelassen."
Wenn Sie dies hören, ist dies der Anlass für Sie, ein persönliches Gespräch darüber zu führen, wie realistisch die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter ist. Überlegen Sie, wie Sie die Arbeitsbelastung gleichmäßiger verteilen können, oder arbeiten Sie an der Priorisierung von Projekten, um Ihren Mitarbeitern eine Chance auf eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu bieten, wenn es nur um viel Arbeit geht.
4. "Ich brauche etwas Coaching"
Nur wenige Menschen geben gerne zu, dass sie Hilfe brauchen. Die Mitarbeiter müssen nicht unbedingt zu Ihnen kommen, um ihre Schwachstellen zu melden und um Ihre Hilfe und Ihr Fachwissen zu bitten. Stattdessen werden sie mit dem Strom mitgehen und hoffen, dass ihre Schwächen oder Unsicherheiten unbemerkt bleiben.
Einige Manager ziehen es vor, ihre Mitarbeiter durch Ausprobieren lernen zu lassen, aber letztendlich kann dies sowohl für den Mitarbeiter, der das Gefühl hat, dass er oder sie nicht die erforderliche Schulung erhält, als auch für Sie, die große Frustration hervorrufen muss sich mit den späteren Auswirkungen einer schlechten Leistung auseinandersetzen.
Hören Sie darauf
Mitarbeiter, die nicht erwischt werden möchten, weil sie sich nicht sicher sind, melden sich oft freiwillig bei anderen: „Das kann ich, wenn Sie es brauchen, aber Alex hat wirklich mehr Erfahrung in diesem Bereich.“
Oder sie umgehen es, indem sie plötzlich zu beschäftigt werden: „Ich glaube wirklich nicht, dass ich etwas anderes übernehmen kann.“ Es kann sich auch in Frustration manifestieren: „Wie soll ich wissen, wie ich das machen soll?“ Oder „Ich habe keine Ahnung, wo ich anfangen soll.“ Auf jeden Fall alles gute Anzeichen, dass Sie sich etwas Zeit für zusätzliches Einzel-Coaching nehmen möchten.
In einer idealen Welt wären alle offen und offen für das, was im Büro vor sich geht. Bei der Schaffung eines solchen vertrauensvollen Umfelds mit Ihren Mitarbeitern ist es jedoch wichtig, auf tiefere Bedeutungen und die Chance zu achten, dass Sie Ihre Rolle als Manager wahrnehmen.
