Als Liebhaber von Wörtern bin ich zugegebenermaßen voreingenommen in meiner Überzeugung, dass das, was Sie sagen, genauso wichtig ist, wie Sie es sagen. Aber wenn es um Kommunikation am Arbeitsplatz geht, weiß ich aus Erfahrung, dass dies wahr ist.
Wir alle wissen, dass alles, was anstößig oder profan ist, vermieden werden sollte, aber es gibt andere, subtilere Worte, die beinahe genauso schädlich sein können. Hier sind ein paar - und was Sie stattdessen sagen sollten.
1. Was ich nicht sagen soll: Ich, ich selbst und ich
Natürlich können Sie diese Wörter nicht vollständig aus Ihrem Arbeitsplatzvokabular entfernen, aber es gibt definitiv Zeiten, in denen Sie sie vermeiden sollten.
Ein Beispiel: Vor einigen Jahren habe ich mit mehreren anderen Personen an einem Projekt gearbeitet. Wir haben alle gleich viel beigetragen und als wir bereit waren, unsere Ergebnisse unserem Manager vorzustellen, haben wir eine Person als Sprecher für die Präsentation ausgewählt. Als sie aufstand, um zu sprechen, erklärte sie zunächst: „ Ich habe alle Forschungs- und historischen Daten gesammelt über….“
Der Rest des Teams sah sich überrascht an, aber wir nahmen an, dass sie nur nervös war. Während des gesamten Vortrags schrieb sie die gesamte Arbeit jedoch sich selbst zu. Am Ende war unsere Managerin gezwungen zu fragen, ob der Rest von uns irgendetwas getan hat, um dazu beizutragen, und unsere Sprecherin bemerkte sofort ihr Versehen und entschuldigte sich.
Während dies ein Fall von Nervosität gewesen sein mag, ist es eine gute Idee, Wörter wie "ich", "ich" und "meins" auf Ihre Beobachtungsliste zu setzen, wenn Sie vermeiden möchten, versehentlich die Arbeit Ihrer Kollegen anzuerkennen - oder Schlimmer noch, du hast es mit Absicht getan.
Was Sie stattdessen sagen sollten: Wir, uns und das Team
Wann immer Sie versucht sind, in der ersten Person zu sprechen, denken Sie zuerst darüber nach, wer noch an dem beteiligt ist, worüber Sie schreiben oder sprechen. Wenn Sie beispielsweise Ihren Manager über einen Prozess informieren möchten, den Sie implementieren, um neue Mitarbeiter zu unterstützen, fragen Sie sich, wer Sie sonst noch dabei unterstützt oder unterstützen wird. Geben Sie nach Möglichkeit die Namen aller Personen an, die ihre Zeit oder ihr Talent einbringen. Und wenn diese Liste etwas zu lang ist, sagen Sie einfach "wir" oder "das Team".
Wenn Sie sorgfältig darauf achten, wie Sie die von Ihnen geleistete Arbeit zuschreiben, wird sichergestellt, dass jeder, mit dem Sie zusammenarbeiten, für seine Beiträge geschätzt wird - und Sie können vermeiden, die Arbeit eines anderen zu würdigen.
2. Was ich nicht sagen soll: Nicht, nicht, nicht
Ich verspreche, es wird Zeiten geben, in denen Sie wirklich nichts bei der Arbeit tun können oder wollen. Aber das heißt nicht, dass du es super verbal sagen solltest, wenn es passiert.
Während meiner ersten Dienstzeit als Manager hatte ich einen Nachwuchsmitarbeiter, der mir einmal sagte, dass er etwas, was ich von ihm verlangt hatte, „nicht“ könne. Schlechter Zug. Meine unmittelbare Reaktion war, dass er sich mit aller Kraft weigerte, das zu tun, was ich verlangt hatte, was ihn sicherlich nicht im besten Licht erscheinen ließ.
Es stellte sich jedoch heraus, dass er völlig überlastet war, weil er die Initiative ergriffen hatte, bei einigen anderen Projekten mitzuhelfen, um sein Fachwissen zu erweitern. Er konnte mir nicht helfen, weil er überfordert war. Das ist nicht unbedingt eine schlechte Sache - definitiv nicht so schlimm wie sich zu weigern, zu helfen. Aber ich garantiere, wenn Sie einfach "nicht", "nicht" oder "nicht" sagen, haben Sie den Eindruck, dass Sie entweder nicht die Fähigkeiten haben, die Aufgabe zu bewältigen, oder dass Sie nur will es nicht tun
Was Sie stattdessen sagen sollten: Prioritäten, Arbeitsaufwand, Zeitrahmen
Erklären Sie stattdessen, warum es eine Herausforderung wäre, die Aufgabe zu bewältigen. Und sei ehrlich. Wenn dir die Arbeit einfach nicht gefällt und du sie nicht machen willst, musst du sie wahrscheinlich aufsaugen. Wenn Sie jedoch noch 18 andere Projekte vor sich haben, ist es völlig vernünftig zu erklären, dass Sie einen vollen Teller und sechs andere Projekte mit hoher Priorität haben, für die Sie sich bereits engagiert haben. Und dass Sie eine weitere hinzufügen können - vorausgesetzt, Ihre aktuellen Prioritäten werden neu geordnet oder die Fristen werden verschoben.
3. Was Sie nicht sagen sollten: Marketing Speak (auch bekannt als Buzzwords)
Es gibt einen Grund, warum es so etwas wie Corporate Slang Flashcards und Office Lingo gibt - es gibt keinen schnelleren Weg, um Ihre Kollegen zu ärgern, als sie in Schlagworte zu tauchen. Vor einigen Jahren nahm ich an einer Besprechung teil, bei der dem Rest des Teams mehrere neue Mitarbeiter aus Außenstellen vorgestellt wurden. Wir gingen um den Tisch, um unsere Hintergründe zu teilen. Wir kamen zu einem Mann, der einfach sagte: „Ich habe auf der Straße gearbeitet.“ Wir haben alle sofort gelacht, da 90% der Leute im Raum ehemalige Investmentbanker oder Händler waren. Fast jeder war "von der Straße", aber dieser Typ brachte das Marketing-Sprechen in den Mix und sah ziemlich dumm aus.
Was Sie stattdessen sagen sollten: Die Wahrheit
Ich weiß, es mag offensichtlich erscheinen, aber wenn ein einfaches Wort ausreicht, benutze es. Schlagworte lassen dich nicht „in-the-know“ klingen, sie lassen dich nur künstlich klingen. Wenn Sie versucht sind zu sagen: „Wir maximieren systematisch das Nutzererlebnis“, sagen Sie stattdessen: „Unser Kundenservice ist erstklassig.“ Sagen Sie, was Sie tun und wer Sie sind, und überlassen Sie die kniffligen Worte den Werbeagenturen.
Die Wörter, die Sie verwenden, ob Sie sich für sie interessieren oder nicht, sind für die Menschen, mit denen Sie arbeiten, von großer Bedeutung. Wählen Sie sie sorgfältig aus, und ich versichere Ihnen, Ihr Umgang mit ihnen wird weitaus angenehmer sein, als wenn Sie gesagt hätten, was Ihnen sofort in den Sinn kam.
