Wenn wir versuchen, Fehler auf den Social Media-Plattformen unseres Unternehmens zu vermeiden, machen wir uns in den meisten Fällen Sorgen, dass wir etwas mit Grammatikfehlern veröffentlichen, die @s und #s verwechseln oder jemanden mit einem unserer Kommentare (oder schlechten Witzen) beleidigen. .
Aber was wir auf unseren sozialen Plattformen nicht tun, kann unserer Community von Anhängern genauso schaden.
Für so viele Marken ist die Idee, Einzelgespräche mit unseren Followern zu führen, sehr aufregend - und auch furchterregend. Aus diesem Grund verbringen so viele Marken viel Zeit damit, wirklich großartige Inhalte zu erstellen, sie zu den richtigen Zeiten zu veröffentlichen und dann zu beobachten, wie sich alle Likes und Kommentare einschleichen, ohne diese soziale Liebe zurückzusenden.
Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Publikum in ein geschäftiges Gespräch einbeziehen, sind hier die drei größten Fehler, die Marken machen, wenn es darum geht, was sie nicht tun - und wie man sie behebt.
1. Wenn jemand auf Ihrer Facebook-Pinnwand schreibt, gefällt es Ihnen
Und wenn einer Ihrer Follower Sie in einen Tweet einbezieht, favorisieren Sie ihn. Stellen Sie es sich als virtuelle High Five vor. Wenn sich jemand die Zeit nimmt, um mitzuteilen: „Ich finde das cool“, müssen Sie sich die Zeit nehmen, um das Lob anzuerkennen.
Likes, Favoriten, +1 und Herzen sind soziale Währung. Wenn Ihre Community Ihre Inhalte durchweg mag, Sie deren Feedback jedoch konsequent ignorieren, werden sie nicht mehr so großzügig damit umgehen und Sie werden die Gelegenheit verpassen, sie zu treuen Kunden zu machen.
2. Wenn jemand eine Frage auf Ihrer sozialen Plattform stellt, beantworten Sie diese
Es kann einschüchternd sein, die Frage eines Nachfolgers öffentlich zu beantworten - ohne ein Skript - und so charmant, brillant und grammatikalisch korrekt zu sein, wie Sie möchten, dass Ihr Publikum denkt, dass Sie es sind. Deshalb reagieren Sie manchmal überhaupt nicht.
Aber du musst. Wenn ein Follower beleidigt war, dass Sie seine Art nicht erkannt haben, wird er doppelt beleidigt sein, dass er sich die Zeit genommen hat, Sie zu erreichen und eine Frage zu Ihrer Marke zu stellen, und Sie haben sie ignoriert. Es ist schlechte PR und schlechter Kundenservice. Und was noch schlimmer ist, weil es auf Ihren öffentlichen Plattformen geschieht, wird Ihre gesamte Community Ihre Stille und alles sehen, was dies impliziert.
(Sie sind sich noch nicht sicher, was Sie sagen sollen? Beantworten Sie Ihre Frage, indem Sie die Person bitten, Ihnen eine E-Mail zu senden oder Sie anzurufen, und Sie können das Gespräch offline schalten.)
3. Wenn jemand Ihren Inhalt teilt, sagen Sie etwas Nettes
Die meisten Menschen, mit denen wir in sozialen Netzwerken interagieren, sind Menschen, die wir nie kennenlernen werden. Es ist also leicht zu vergessen, dass der Sinn der sozialen Medien darin besteht, Beziehungen aufzubauen.
Aber denken Sie mal so: Wenn Sie Geld für wohltätige Zwecke gesammelt haben und Ihre beste Freundin einen Link an alle ihre Freunde und Familienmitglieder gesendet hat, um sie zu bitten, sich zu beteiligen, würden Sie sie anrufen, um sich zu bedanken. In der Welt der sozialen Medien gelten dieselben Regeln für soziale Etikette - auch wenn Sie Ihre Anhänger im wirklichen Leben nie getroffen haben (oder haben werden).
Wenn zum Beispiel jemand Ihren letzten Blogeintrag "How to Make Amazing Meatballs" mit seiner Twitter-Community teilt, twittern Sie ihn zurück, um sich zu bedanken. Bitten Sie sie, Ihnen Fotos von ihren Frikadellen zu schicken, wenn sie das Rezept ausprobiert. Wenn sie großartige Inhalte veröffentlicht, die für Ihre Community relevant sind, teilen Sie sie mit ihrem nächsten Blogbeitrag.
Die einfachsten Aufgaben sind manchmal am schwierigsten zu meistern. Es kann sich anstrengend anfühlen, auf authentische Weise mit einer wachsenden Community zusammenzuarbeiten, während man sich durch die verschiedenen Fragen und gelegentlichen Kommentare bewegt. Aber ich verspreche: Es lohnt sich. Tun Sie dies einen Monat lang konsequent, und Sie werden eine Zunahme der Likes, Shares und des allgemeinen Engagements auf Ihren Plattformen feststellen.
