Während Ihres Interviews muss der Personalchef einige Dinge herausfinden. Sie muss ein besseres Gefühl dafür bekommen, wie Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen mit der offenen Rolle in Einklang stehen. Sie muss herausfinden, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie zu Ihren zukünftigen Teamkollegen passen. Und sie muss herausfinden, wie scharf Ihre Problemlösungstechniken sind, um herauszufinden, ob Sie wirklich jemand sind, der „auf den Beinen denkt“.
Sie können dies zur Liste der Gründe hinzufügen, warum Interviews unnatürlich und einschüchternd sind. Oder Sie könnten es zu Ihrem Vorteil nutzen. Schließlich können Sie, sobald Sie wissen, wonach die andere Person sucht, jede Art von Frage zum Lösen von Problemen beantworten.
So reagieren Sie auf die häufigsten:
1. Fragen zum Umgang mit Herausforderungen in der Vergangenheit
Einige Leute glauben, dass das vergangene Verhalten der beste Prädiktor für das zukünftige Verhalten ist. Der beste Weg, um einen Einblick zu gewinnen, wie eine Person auf eine schwierige Situation reagieren wird, ist die Frage: "Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der …". Da er Ihre Problemlösungsstrategien sehen möchte, geht es in der zweiten Hälfte der Frage natürlich darum, wann die Dinge schief gelaufen sind (im Gegensatz zu Zeiten, in denen Sie als rundum erstaunlich gelobt wurden).
Beispiele: „Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie bei der Arbeit einer unerwarteten Herausforderung gegenüberstanden und wie Sie damit umgegangen sind?“ „Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der ein Kunde oder ein Kunde besorgt auf Sie zugegangen ist - und wie Sie darauf reagiert haben?“ Und „Erzählen Sie mir ungefähr zu einer Zeit, als Sie in letzter Minute Ihre geplante Vorgehensweise ändern mussten? "
Wie man antwortet
Die beste Antwort besteht darin, einer dreiteiligen Formel zu folgen: Der erste Teil ist das, was schief gelaufen ist, der zweite Teil ist das, was Sie dagegen unternommen haben, und der dritte Teil ist die Lösung. Da Sie Ihre Fähigkeit zur Bewältigung einer Herausforderung hervorheben, sollten Sie die Gründe für Ihre Handlungen in den meisten Fällen erörtern. (Oh, und wählen Sie ein Beispiel aus, in dem Sie entweder den Tag gerettet oder eine wertvolle Lektion gelernt haben, damit Sie den Tag retten können, falls es jemals wieder vorkommt.)
2. Fragen zu heiklen Situationen, die es nur in dieser Position gibt
Als ich ein Fellowship-Programmmanager war, fragten wir die Kandidaten routinemäßig, wie sie damit umgehen würden, wenn ihnen zu viel (oder zu wenig) Arbeit zugewiesen würde. Es machte keinen Sinn, dies als eine „Erzähl mir von einer Zeit“ -Frage zu formulieren, da es möglich ist, dass sich der Antragsteller noch nie zuvor in dieser Situation befunden hatte. Da es sich jedoch mit großer Wahrscheinlichkeit um eine Einstiegsrolle handelte, wollten wir wissen, wie sich ein Bewerber vorstellte, er oder sie würde die Situation beheben.
Diese Frage wird oft als "Wie würden Sie damit umgehen …" formuliert, gefolgt von einer Herausforderung, die sich nach den Verantwortlichkeiten der Rolle richtet, für die Sie ein Interview führen. Es kann variieren von „Wie würden Sie mit einem verärgerten Kunden umgehen?“ Bis „Wie würden Sie damit umgehen, wenn Sie Ihr Verkaufsziel nicht erreichen?“ Bis „Wie würden Sie eine Mitarbeiterin führen, die ihre Arbeit nicht erledigt hat?“
Wie man antwortet
Eine gute Strategie zur Beantwortung dieser Frage ist das Hinzufügen von Details, um Ihre Antwort zu leiten. Anstatt nur zu sagen, dass ein Kunde, der jemals wütend war, zuhören und versuchen würde, das Problem zu beheben, werden Sie spezifisch. Die besten Antworten beginnen mit der Wiederholung der Frage: „Wenn der Kunde frustriert wäre, weil wir uns außerhalb unserer geplanten Zeitlinie befänden, würde ich …“ oder „Wenn ein Kunde wütend wäre, weil er der Meinung wäre, dass der ursprüngliche Vorschlag seine Bedürfnisse nicht vollständig erfüllt, würde ich würde … “Wenn Sie die Situation während der Reaktion einrahmen, müssen Sie keine einheitliche Antwort (oder eine Menge Vorbehalte) mehr finden.
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3. Fragen, die sich während des Einstellungsprozesses stellen
OK, das sind an sich keine Fragen. Wenn der Personalchef fragt, ob er in letzter Minute die Zeit für Ihr Telefoninterview ändern kann, einen Konferenzraum bucht, in dem die Klimaanlage in Betrieb ist, oder Ihnen eine E-Mail ohne wichtigen Anhang sendet, ist es sehr wahrscheinlich, dass er nicht absichtlich testet Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung. Die Art und Weise, wie Sie während des gesamten Vorgangs auf Snafus reagieren, gibt jedoch eine eindeutige Aussage darüber ab, ob Sie in der Lage sind, unvorhergesehene Probleme zu lösen.
Ich kann das nicht übertreiben: Selbst wenn Sie alle Fragen fehlerfrei beantworten, wird es gegen Sie zählen, wenn Sie sich einem tatsächlichen Problem widersetzen. Auf der positiven Seite, auch wenn Sie über eine Frage stolpern und eine weniger anmutige Antwort geben; Nichts zeigt, dass Sie mit einem Technologiefehler fertig werden können, wie wenn Sie sich auf ein Backup-Flash-Laufwerk vorbereiten, oder dass Sie einen potenziell umständlichen E-Mail-Austausch verhindern können, indem Sie die Dinge auf ein Thema zurückführen.
Die Einstellung von Managern hat die Aufgabe, die beste Person für den Job auszuwählen. Dazu gehört auch, die Fähigkeiten eines Kandidaten zur Problemlösung zu testen. Anstatt dies als Problem zu sehen, sehen Sie es als eine Gelegenheit, sich zu differenzieren und zu zeigen, welche Art von Einstellung Sie sein würden.
