In Tech-News-Blogs ist es üblich, dass Unternehmen angeben, wie viele Millionen Benutzer sie haben. Zwar können Benutzerzahlen ein wichtiger Indikator für das allgemeine Interesse sein, sie sagen jedoch wenig über den tatsächlichen Gesundheitszustand eines Unternehmens aus. Immerhin unterscheiden sich 10 Millionen Benutzer, die sich registrieren und dann nie zurückkehren, erheblich von 10 Millionen aktiven Benutzern.
Wenn es also um Ihr eigenes Start-up geht, ist es wichtig, sich auf die Statistiken zu konzentrieren, die wirklich wichtig sind - diejenigen, die zeigen, wo sich Ihr Unternehmen gerade befindet und wohin es geht. Während jedes Start-up seine eigenen eindeutigen Metriken hat, die wichtig sind, gibt es hier drei Kategorien, die nahezu universell sind.
1. Wie engagiert sind Ihre Benutzer?
Eine Person, die sich für Ihre Website anmeldet, aber nie etwas tut, hat wenig bis gar keinen Wert. Anstatt also die Anzahl der Anmeldungen zu zählen, sollten Sie sich ansehen, was Ihre Benutzer tun. Wie viel Prozent kommen ein zweites Mal zurück? Drittes Mal? Wie viele Personen nutzen Ihre Website monatlich? Jeden Tag? Und was tun Nutzer auf Ihrer Website, wenn sie sich auf Ihrer Website befinden? Wie viel Zeit verbringen sie?
Bei InstaEDU, das den Schülern hilft, sich mit großartigen Tutoren zu vernetzen, ist eine der wichtigsten Metriken, über die ich nachdenklich bin, die Gesamtstundenzahl. Jeden Morgen schaue ich nach, wie viel Zeit unsere Schüler am Vortag im Unterricht verbracht haben. Ich beobachte auch, wie diese Zeit zwischen neuen und zurückkehrenden Schülern aufgeteilt wird und wie sie sich auf verschiedene Unterrichtsdauern verteilt (z. B. Wie viel Prozent der Unterrichtsstunden dauern weniger als 20 Minuten gegenüber mehr als einer Stunde?). Es sagt mir viel darüber, wie Leute die Site nutzen, wie engagiert sie sind und ob sie zurückkommen - und das ist das, was auf lange Sicht zählt.
2. Wie viel ist jeder Nutzer wert (und wie viel kostet es, einen zu erwerben)?
Wenn Sie keine gemeinnützige Organisation gründen, können Sie davon ausgehen, dass jeder Benutzer einen gewissen Gewinn abwirft. Wenn Sie von Anfang an Geld verdienen, achten Sie genau darauf, was Ihre Nutzer für Sie ausgeben oder mit anderen Einnahmequellen verdienen. Ein Unternehmen mit 10.000 Nutzern im Wert von jeweils 1.000 US-Dollar ist finanziell genauso solide wie eines mit 100 Millionen Nutzern im Wert von jeweils 1 US-Dollar!
Außerdem werden Sie bei den meisten Unternehmen feststellen, dass bestimmte Benutzer viel mehr ausgeben als andere. Versuchen Sie herauszufinden, was jede Ausgabenkohorte gemeinsam hat. Kommen sie aus derselben Lead-Quelle (z. B. Empfehlungen im Vergleich zu Google AdWords)? Sind sie aus der gleichen Bevölkerungsgruppe (z. B. Schüler oder Studenten)?
Wenn Sie den erwarteten Wert jedes neuen Benutzers kennen, wissen Sie besser, welche Marketingstrategie Sie anwenden sollten und wie viel Sie sich leisten können. Wenn zum Beispiel der größte Teil Ihres Umsatzes durch Kundenempfehlungen generiert wird, müssen Sie diesen Kanal priorisieren. Wenn Nutzer, die über Suchmaschinenwerbung eingehen, doppelt so viel wert sind wie Nutzer, die über Ihr Partnerprogramm eingehen, können Sie für jeden Nutzer, den Sie durch die Suche erhalten, doppelt so viel ausgeben.
3. Wie hoch ist Ihre Wachstumsrate?
In vielen Ihrer Metriken - Umsatz, neue Benutzer, Zeitaufwand für die Verwendung Ihres Produkts - kann die Änderungsrate wichtiger sein als die Metrik selbst. Ein Unternehmen mit 1 Million aktiven Nutzern, das jeden Monat 5% von ihnen verliert, ist im Allgemeinen viel schlechter dran als ein Unternehmen mit 1.000 aktiven Nutzern, das sich jeden Monat verdoppelt.
Der Gründer von Y Combinator, Paul Graham, hat erklärt, dass ein gesundes Frühstadium des Start-ups im Vergleich zu den wichtigsten Messgrößen wöchentlich um etwa 7% wachsen sollte. Wöchentliche Kennzahlen können zwar sporadisch sein, Sie sollten jedoch jeden Monat darüber nachdenken, wie Sie Ihre Nutzer effizienter anziehen, konvertieren und einbinden können, um eine gesunde Wachstumsrate zu erzielen.
Und stellen Sie sich das so vor: Ein jährlicher Umsatz von 100 Millionen US-Dollar kann entmutigend sein, aber wenn Sie den Umsatz nicht linear (oder zufällig), sondern exponentiell steigern, werden Sie immer schneller auf dieses Ziel zusteuern.
Diese drei Kategorien sind eine gute Basis, aber Sie möchten bestimmen, welche Messdaten für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind. Während wir uns beispielsweise auf die Unterrichtszeit konzentrieren, kann sich Ihre Site auf die Anzahl der gesendeten Nachrichten oder Seitenaufrufe konzentrieren.
Und was auch immer Ihre Schlüsselkennzahlen sind, fangen Sie früh an, sie zu verfolgen. Je mehr Sie Wachstum und Bodenhaftung zeigen können, desto mehr freuen sich sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Investoren. Und wenn Sie das erhoffte Wachstum nicht zeigen, sind Sie umso besser darauf vorbereitet, die Bereiche zu bestimmen, in denen Sie Verbesserungen erzielen können.
