Wir waren alle frustriert, als wir mit einem schlechten Zuhörer gesprochen haben. Und wenn Sie sich bei der Arbeit regelmäßig mit einem Mitarbeiter befassen - Ihrem Vorgesetzten, Kollegen oder direkten Mitarbeiter -, kann dies Ihre Produktivität beeinträchtigen. Vielleicht ist es eine versäumte Deadline oder ein nicht berücksichtigtes Feedback. Was auch immer es ist, Sie wissen, wie wichtig gute Kommunikationsfähigkeiten sind.
Haben Sie in diesem Wissen schon einmal darüber nachgedacht, wie gut Sie zuhören können? Ich weiß, dass ich nie realisiert habe, wie oft ich mit Fragen und Kommentaren unterbreche, bis einer meiner Chefs mir sagte: "Hey, speichere deine Fragen bis zum Ende, sie werden wahrscheinlich bis dahin beantwortet sein."
Wenn er nicht darauf hingewiesen hätte, hätte ich weiterhin mein Feedback herausgesprengt und das gesamte Team verärgert. Dort dachte ich, ich würde mein Engagement demonstrieren, wenn ich in Wirklichkeit irgendwie unhöflich und vielleicht nur ein bisschen ungeduldig wäre.
Es ist überraschend, aber wahr: Die meisten von uns sind sich unserer schlechten Gewohnheiten nicht bewusst. Und da wir alle die Vorteile (im Leben!) Eines großartigen Zuhörers kennen, sollten Sie die folgenden Verhaltensweisen beachten, die darauf hinweisen, dass Sie möglicherweise ein Problem haben.
1. Behalten Sie den Bildschirm im Auge
Die Situation: Sie warten auf die letzte Eingabe, damit Sie ein Projekt abschließen können, wenn Linda von der Buchhaltung zu einer Budgetdiskrepanz übergeht. Während sie spricht, behalten Sie Ihren Posteingang im Auge und zeigen mit einem Nicken an, dass Sie ganz Ohr sind - auch wenn Ihre Sichtlinie etwas anderes vorschlägt.
Sie mögen denken, Sie würden es beim Multitasking-Spiel abschaffen und den Eindruck eines aufmerksamen Publikums erwecken, wenn Sie Ihren Kopf von Zeit zu Zeit bewegen und "mmhm" und "Ich stimme zu" murmeln, aber Sie täuschen sicherlich niemanden nicht Linda.
Die Reparatur
Atmen Sie ein und stellen Sie fest, dass Sie nach etwa fünf Minuten Gespräch mit einem Kollegen keine Frist verpassen. Drehe dich um, stelle dich ihr und lege den Hörer auf. Die Körpersprache ist eine der Grundlagen des aktiven Zuhörens.
Wenn Sie wirklich in der Zone sind und nicht ein paar Minuten Zeit haben, teilen Sie dies Ihrem Kollegen mit, sobald er oder sie sich nähert. Das könnte so einfach sein wie zu sagen: „Ich würde Ihnen gerne meine volle Aufmerksamkeit schenken, aber ich stehe kurz vor einer Frist. Lassen Sie uns Kalender synchronisieren und eine Zeit finden, in der wir beide frei sind. “
So einfach ist das - Ihre Mitarbeiter werden Ihre Ehrlichkeit zu schätzen wissen, und Sie sparen sich ein wenig Zeit, anstatt zu versuchen, zwei Dinge gleichzeitig miteinander in Einklang zu bringen.
2. Motiv abrupt wechseln
Auch wenn Sie einen guten Grund dafür haben, warum X mit Ihrem Gespräch mit Thom über Y zusammenhängt, denken Sie daran, dass er kein Gedankenleser ist und nicht weiß, was in Ihrem Kopf vorgeht. Bei deinem Sprung kratzt er sich am Kopf und wundert sich, warum es so schwer für dich ist, mitzumachen.
Die Reparatur
Gelegentlich machen wir uns alle schuldig, aber nehmen Sie nicht an, dass das, was in Ihrem Gehirn Sinn macht, für alle anderen sofort klar ist. Es ist besser zu erklären, warum Sie ein neues, wenn auch verwandtes Thema ansprechen. Sie könnten sagen: "Oh, als Sie X erwähnt haben, haben Sie eine Erinnerung an Y ausgelöst, weil ähnliche Probleme während der Produkttestphase aufgetreten sind."
Wenn Sie die Verbindung herstellen, warum Sie scheinbar das Thema wechseln, entfremden Sie Ihren Gesprächspartner nicht mit Dingen, die nicht auf dem linken Feld erscheinen, und geben keinen Hinweis darauf, dass Sie sich in Ihrer eigenen kleinen Welt befinden.
3. Unterbrechen des Sprechers (auch bei Fragen!)
Angenommen, Sie führen eine Diskussion über einen bevorstehenden Kundenvorschlag mit Jackson, wenn Sie sich bei Ihrem letzten Treffen plötzlich daran erinnern, dass der Kunde erwähnt hat, dass er mexikanisches Essen liebt. Sie sagen also: „Hey, lass uns das Team zu Cosme bringen!“ Obwohl Ihre Absichten großartig sind, signalisieren Sie Ihrem Kollegen einen Mangel an Respekt (und Geduld) für das, was er sagt.
Vielleicht sind Sie nur eine Person, deren Verstand schnell von Idee zu Idee springt und Sie möchten nichts vergessen, also platzen Sie es heraus - ohne zu merken, wie es Sie aussehen lässt. Versuchen Sie, sich in die Lage der anderen Person zu versetzen. Eine gelegentliche Unterbrechung wie oben mag keine große Sache sein, aber die ständige Veränderung des Gesprächsflusses mit Ihren (enthusiastischen) Interjektionen ist problematisch und vielleicht sogar unhöflich.
Die Reparatur
Dies ist etwas, an dem ich versuche, an mir selbst zu arbeiten, und ich habe herausgefunden, dass es mich zu einem besseren Zuhörer macht, wenn ich mich ernsthaft bemühe, mich in den Fluss des Gesprächs hineinzuversetzen Ich bin aufgeregt, hinzuzufügen, bis es sich angemessen anfühlt, einzuspringen. Ich mache meinen Ehepartner verrückt, wenn ich Tonnen von Fragen stelle (zu meiner Verteidigung, sie sind immer relevant!), anstatt nur darauf zu warten, dass er beendet, was er sagt.
Der beste Weg, diese Angewohnheit zu brechen, besteht darin, einige der ältesten Ratschläge zu befolgen: Zählen Sie bis fünf in Ihrem Kopf. Wenn die Frage oder Idee noch vorhanden ist, finden Sie auf natürliche Weise eine Zeit, um sie in das Gespräch einzubeziehen, und nicht so, als würden Sie nur darüber nachdenken, was Sie als Nächstes sagen möchten. Nur weil dir etwas in den Sinn kommt, heißt das nicht, dass du es in dieser Sekunde rausbringen musst.
Wenn Sie an Ihre Lieblingsführer und -freunde denken, sind sie zweifellos hervorragende Zuhörer. Und wer möchte nicht als respektvolle, einfühlsame und geduldige Person auftreten? Beobachten Sie, wie Sie sich verhalten. Erkennen Sie sich in einem oder allen dieser häufigen Szenarien? Zu wissen, was das Problem ist, ist die halbe Miete.
