Eine Freundin - wir nennen sie Fran - hat kürzlich in Panik Mollie angerufen.
"Ich mache mir Sorgen, dass ich bei der Arbeit eine Grenze überschritten habe", sagte sie. „Mehrmals im Jahr treffe ich mich für ein paar Tage mit einer Gruppe in einem Hotel oder einem Konferenzort, um eine große Konferenz zu planen. Die Gruppenmitglieder sind nicht meine direkten Kollegen, da sie in verschiedenen Organisationen arbeiten. Ich umarme alle zum Abschied, da wir freundlich sind und ich weiß, dass es einige Monate dauern wird, bis ich sie wieder sehe. Bei unserem letzten Treffen gab es mehrere neue Leute. Als wir uns am Ende der Woche verabschiedeten, umarmte ich die Leute, die ich bereits kannte. Aber dann war es mir unangenehm, die neuen Leute nicht zu umarmen, und so ging ich auch hinein, um sie zu umarmen. Jetzt mache ich mir Sorgen, dass ich zu aufgeregt war. “
Klingt bekannt? Dies ist eine weit verbreitete Erfahrung im digitalen Zeitalter, in dem die Arbeitskommunikation ein völlig neues Maß an Intimität erreicht hat. Nachrichten von Ihrem Manager können Emojis enthalten oder über Text oder Facebook Messenger eingehen. Menschen, die Sie nicht persönlich kennengelernt haben, fühlen sich wie echte Freunde.
Woher wissen Sie, wo Sie die Grenze ziehen müssen? Wir haben drei Jahre damit verbracht, diese Art von Herausforderungen für unser Buch No Hard Feelings: Emotions at Work (und wie sie Ihnen zum Erfolg verhelfen) zu studieren.
Mit freundlicher Genehmigung von Liz Fosslien und Mollie West-Duffy.
Zunächst einmal sind drei Ebenen von Arbeitsbeziehungen zu berücksichtigen, und jede hat eine andere Umarmungsnorm.
Es gibt die Menschen, mit denen Sie jeden Tag arbeiten, wie Ihre Teamkollegen. Wir nennen sie Ihre "täglichen". Es wäre eine Menge, diese Leute zu umarmen, hallo oder auf Wiedersehen, weil Sie sie so häufig sehen. Auch wenn Sie abreisen oder aus dem Urlaub zurückkehren, ist es in Ordnung, ihnen nur Ihre Begrüßung zu sagen oder sie zu beruhigen. Und wenn es um Ihren direkten Bericht (oder um jemanden, der Ihnen untergeordnet ist) oder um Ihren Chef geht, ist es eine gute allgemeine Regel, alle Umarmungen zusammen zu vergessen, es sei denn, Sie stehen sich sehr nahe.
Dann gibt es Leute, die Sie seltener sehen, wie Kollegen, die in anderen Büros, Kunden oder Partnern in anderen Organisationen arbeiten. Wir bezeichnen diese Leute als "Anlass". Es ist normal, diese Leute einfach zu umarmen, weil man sie nicht so oft sieht (wie es in Fran's Situation der Fall war). Das Wohlbefinden der Menschen beim Umarmen ist jedoch sehr unterschiedlich. Mollie hat bemerkt, dass einige ihrer Kunden zum Beispiel Umarmungen sind und andere definitiv nicht. Die Kunden, die Umarmungen sind, neigen dazu, Mollie zusätzlich zu einem Berater als Freund und Partner anzusehen. Die Kunden, die keine Umarmungen sind, neigen dazu, sie als Beraterin zu betrachten und ziehen es vor, eine professionelle Grenze zu halten, indem sie sich nicht umarmen.
Schließlich gibt es Leute, die Sie gerade kennengelernt haben oder die Sie nur einmal sehen werden. Wir nennen diese Leute Ihre "Newcomer". Zum Beispiel gibt Mollie häufig Workshops für erweiterte Kundenteams. Sie weiß, dass sie diese Workshopteilnehmer nur einmal treffen wird, und es wäre seltsam, sie zu umarmen, hallo oder auf Wiedersehen.
Mit freundlicher Genehmigung von Liz Fosslien und Mollie West-Duffy.
Das Problem in Frans Fall war, dass sie mit Menschen von zwei verschiedenen Ebenen gleichzeitig interagierte: den "Anlassern" und den "Neuankömmlingen". Die Normen für diese beiden Gruppen sind unterschiedlich.
Also, was ist zu tun? Es gibt drei gute Möglichkeiten:
- Sie können die "Gelegenheitsjungen" umarmen und den "Neuankömmlingen" einen Händedruck anbieten. Es ist unwahrscheinlich, dass jemand, den Sie gerade getroffen haben, beleidigt ist, dass Sie ihn nicht umarmen.
- Sie können warten, bis Sie das Stichwort von der anderen Person erhalten. Während Sie sich treffen, sollten Sie weder eine Umarmung noch einen Händedruck versuchen, sondern die Körpersprache der anderen Person beobachten, um zu sehen, was sie erwartet. Wenn Sie nicht genau hinschauen, kann dies zu einem unangenehmen „Hugshake“ führen, was wir als durcheinandergebrachte Fehlpaarung von Gliedmaßen bezeichnen, wenn eine Person eine Umarmung vornimmt und eine Person einen Händedruck vornimmt. (Wenn dies passiert, machen Sie keinen Stress - es ist nicht das Ende der Welt und wird höchstwahrscheinlich in einer Stunde vergessen.)
- Wenn Sie die "Newlymets" aus Gründen der Konsistenz wirklich umarmen möchten, sollten Sie dies anerkennen. Sie können so etwas wie sagen: „Ich weiß, wir haben uns gerade kennengelernt, aber ich bin ein Umarmter. Ist es in Ordnung, wenn ich dich auch umarme? “Dies gibt der anderen Person die Möglichkeit, ihre Erlaubnis zu erteilen (oder nicht), bevor du eine Umarmung vornimmst.
Mit freundlicher Genehmigung von Liz Fosslien und Mollie West-Duffy.
Eine weitere Bemerkung, die wir machen werden, ist, dass manche Menschen nicht aus Gründen umarmen wollen, die sie nicht kennen - zum Beispiel aus persönlichen Gründen, wegen sensorischer Probleme oder wegen bestimmter Traumata.
Selbst wenn Sie es lieben, sich zu umarmen, sollten Sie sich der Körpersprache der anderen Person bewusst sein und ihnen die Option geben, Nein zu sagen.
Denken Sie daran, dass es immer besser ist, auf der Seite formeller zu irren. Bieten Sie im Zweifelsfall einen Handschlag an.
