Selbst wenn Sie gute Mitarbeiter und einen angenehmen Chef haben, wird es irgendwann notwendig sein, ein schwieriges Gespräch mit jemandem in Ihrem Büro zu führen. Möglicherweise bereiten Sie sich aus verschiedenen Gründen auf eine Konfrontation vor - von der Nachverfolgung eines Kommentars, der Sie in die falsche Richtung geführt hat, bis hin zur Bitte um eine Gehaltserhöhung aufgrund all der zusätzlichen Verantwortung, die Sie in letzter Zeit übernommen haben.
Leider sind knifflige Gespräche genau das: knifflig. Um sicherzustellen, dass Sie sich von der Diskussion mit den gewünschten Ergebnissen verabschieden, habe ich festgestellt, dass es am besten ist, einige Zeit mit der gezielten Vorbereitung zu verbringen. Auf diese Weise kann ich verschiedene Szenarien durchdenken und mir klar machen, was ich sagen möchte, unabhängig davon, wie sich die Situation entwickelt. Dies gilt insbesondere dann, wenn ich denke, dass das Gespräch emotional werden könnte, wenn ich eine Leistungsbeurteilung abgeben muss oder wenn ich diskutieren möchte Etwas, das mich bei meinem Manager verärgert hat.
Hier ist der narrensichere Prozess in fünf Schritten, den ich vorbereite:
Schritt 1: Klären Sie, was Sie aus dem Gespräch herausholen möchten
Das Wichtigste bei der Vorbereitung auf ein schwieriges Gespräch ist es, sicherzustellen, dass Sie Ihr gewünschtes Ergebnis artikulieren können. Wenn Sie sich darüber nicht im Klaren sind, wird es für das Gespräch viel einfacher sein, aus dem Ruder zu laufen.
Ihr ideales Ergebnis sollte ziemlich genau sein und ein umsetzbares Ergebnis beinhalten. Wenn beispielsweise jemand einen Kommentar abgegeben hat, der Sie beleidigt, besteht Ihr ideales Ergebnis möglicherweise darin, dass er oder sie zustimmt, diese Art von Sprache nicht mehr zu verwenden.
Schritt 2: Planen Sie es aus
Wenn Sie wissen, wo Ihre Konversation enden soll, nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu planen, wie Sie dorthin gelangen. All die Dinge, die Sie über das Teilen von Gefühlen gelernt haben, stimmen hier überein: Verwenden Sie „Ich“ -Aussagen („Ich bin frustriert, wenn ich von Projektbesprechungen ausgeschlossen bin“), enthalten Sie spezifische Beispiele, um das Problem hervorzuheben und unterscheiden Sie klar zwischen Meinungen und Fakten ("Dieser Prozess scheint ineffizient" im Vergleich zu "Dieser Prozess ist ineffizient").
Sie können Aufzählungszeichen verwenden oder einige Noten aufschreiben - was auch immer für Sie am besten geeignet ist. Ich schreibe es oft aus, weil ich genau wissen möchte, wie ich das Gespräch gestalten werde.
Schritt 3: Erwarten Sie die Antwort
Überlegen Sie sich als Nächstes einige Minuten, wie die Person Ihrer Meinung nach reagieren könnte, damit Sie sich selbst ein Bild von Ihrer Reaktion machen können.
Vielleicht haben Sie zum Beispiel das Gefühl, bei wichtigen Entscheidungen zu einem Ihrer Projekte nicht berücksichtigt zu werden, und möchten Ihren Chef bitten, Sie einzubeziehen. Als Antwort fragt Ihr Manager möglicherweise: „Wie viel Kapazität haben Sie, um an zusätzlichen Besprechungen teilzunehmen?“ „Welche Perspektive bringen Sie in den Entscheidungsprozess ein?“ Oder „Warum möchten Sie in eine Schleife eingebunden werden?“.
Das Vorwegnehmen dieser Fragen kann Ihnen dabei helfen, artikulierte, vernünftige Antworten zu formulieren.
Schritt 4: Üben
Ähnlich wie beim Üben von Antworten auf Interviewfragen sollten Sie mindestens einmal üben, Ihren Teil des Gesprächs laut auszusprechen, bevor Sie in die Diskussion einsteigen. Auf diese Weise können Sie Knicke ausbügeln und in letzter Minute Änderungen vornehmen - angefangen von Änderungen an der Art und Weise, wie Sie die Konversation gestalten möchten, bis hin zum Entfernen unerwünschter „Ähmchen“ in Ihrem Sprachmuster.
Schritt 5: Mach es
Nachdem Sie sich vorbereitet haben, ist es Zeit zu reden. Ich empfehle, eine Besprechung an einem privaten Ort wie einem Konferenzraum oder einem Büro abzuhalten, damit sich keiner von Ihnen überstürzt fühlt oder Ihre Gefühle unbewusst ausdrückt. Und wenn Sie zu Beginn des Gesprächs nervös sind, sagen Sie es einfach! Ihre Ehrlichkeit wird alle Spannungen, die im Raum sein könnten, lindern und helfen, die Dinge in Gang zu bringen.
Halten Sie sich an diesen Vorbereitungsplan, und wenn Sie das nächste Mal mit einem Kollegen oder Manager über eine schwierige Situation sprechen, werden Sie mit Sicherheit die Nase vorn haben.
