Wenn Sie mich bitten würden, eine Sache auszuwählen, die ich für meinen beruflichen Erfolg würdigen würde, was würde ich wohl sagen?
Ein Abschluss an einer renommierten Universität? Ein fantastisches Netzwerk von mächtigen und einflussreichen Personen? Eine harte Arbeitsmoral?
Nee. Es ist meine Handy-Manieren.
Ich meine es ernst. Weil heutzutage so viel von unserer Kommunikation elektronisch ist, vergessen wir oft die Wichtigkeit der Verbindungen, die wir über das Telefon herstellen. Die Wahrheit ist jedoch, dass Ihre Stimme über das Mobilteil einen ebenso großen Eindruck auf jemanden hinterlassen kann wie Ihre persönliche Anwesenheit.
Beispiel: Vor kurzem hatte ich zum ersten Mal ein persönliches Treffen mit einer Frau. Ich fürchtete mich vor dem Treffen und machte mich auf eine kämpferische und schwierige Stunde gefasst - denn nach unzähligen Begegnungen am Telefon hatte sie mich darauf vorbereitet. Wollen Sie, dass andere Sie so sehen? Das habe ich nicht gedacht.
Hier erfahren Sie, wie Sie die Manieren Ihres Telefons verbessern und zu Ihrer Geheimwaffe machen.
Antworten Sie immer mit dem zweiten oder dritten Klingelton
Niemand musste mir jemals diesen Rat geben - ich entwickelte ihn als meine persönliche Richtlinie, nachdem ich beobachtet hatte, was mich verrückt macht, wenn ich jemanden anrufen wollte.
Viele Menschen betrachten das Telefon als notwendiges Übel bei der Arbeit und greifen nur in dringenden Fällen auf seine Verwendung zurück. Also versuche ich mich zu erinnern, dass jemand, der mich anruft, wahrscheinlich sofort etwas braucht. Wenn Sie den Hörer so schnell wie möglich abheben, fühlt sich die anrufende Person so an, als würden Sie bereits aufmerksam sein, und Sie können das Gespräch mit einer positiveren Note beginnen, als wenn Sie es für einige Sekunden warten lassen würden Weitere Klingeltöne oder noch schlimmer, lassen Sie es einfach an die Voicemail gehen.
Heutzutage hat jeder eine Anrufer-ID, und wenn Sie das Telefon zu lange klingeln lassen, kann dies den Eindruck erwecken, als würden Sie Ihre Anrufe überwachen. (Natürlich überprüfen Sie Ihre Anrufe, aber möchten Sie wirklich, dass Ihr Anrufer das weiß?)
Benimm dich wie du bist froh, dass sie angerufen haben
Dieser ist hart - die meisten Ihrer Anrufe kommen wahrscheinlich nicht von Ihren besten Freunden. Wenn Sie jedoch mit der Anruferin sprechen, als würden Sie gerne ihre Stimme hören, beruhigt dies sie und mildert den Ton der Diskussion.
Natürlich sei echt. Die Person, mit der Sie sprechen, kennt ihre Beziehung zu Ihnen. Es macht also keinen Sinn, eine stärkere Verbindung vorzutäuschen als Sie - sie wird durch Sie hindurchsehen. Meiner Erfahrung nach war der erste „Hi! Wie geht es dir? “„ Oh, ich bin gut und du? “Austausch ist alles, was wirklich benötigt wird, um die Dinge höflich und aufrichtig in Gang zu bringen.
Seien Sie angenehm, aber kurz
Eines der Klischees, die ich oft höre, ist, dass Frauen gerne viel telefonieren. Für mich könnte dies nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein - aber wenn das für Sie der Fall ist, ist das in Ordnung. Übe es einfach nicht bei der Arbeit.
Versuchen Sie, die Kontrolle über das Gespräch zu behalten, und lassen Sie die persönlichen Fragen nicht länger als die ersten 10 bis 15 Sekunden auf sich warten - oder „Wie geht es Ihnen?“ Könnte zu einem langen Gespräch über das neue Haustier Ihres Anrufers oder die jüngsten Abenteuer mit dem Töpfchentraining werden sein Kleinkind. Nachdem ich geantwortet habe: „Mir geht es gut, danke!“, Starte ich direkt mit „Also, was kann ich Ihnen heute helfen?“. Dies erinnert alle daran, dass dies ein geschäftlicher Anruf ist, und bringt das Gespräch wieder in Schwung.
Zuletzt kurz sein. Wenn Sie Ihre Anrufe nicht länger als 3-5 Minuten halten, entsteht der Eindruck, dass Sie wissen, was Sie tun, und dass Sie keine Zeit damit verschwenden, sich mit dem vorliegenden Problem zu befassen. (Denken Sie auch daran, dass die meisten Ihrer Gespräche gehört werden, wenn Sie kein eigenes Büro haben - und manchmal sogar angehört werden. Denken Sie daran, wenn Sie versucht sind, sich zu unterhalten.)
Bieten Sie zusätzliche Hilfe und Informationen an
Ich beende meine Anrufe immer mit der Frage, ob mein Anrufer noch etwas braucht. Wenn nicht, erinnere ich sie an meine E-Mail-Adresse, falls sie nachverfolgen möchten. Es klingt einfach, aber wenn Sie sicherstellen, dass Sie als aufmerksam und verfügbar wahrgenommen werden, erhalten Sie den Ruf eines reaktionsschnellen, sachkundigen und zuverlässigen Kollegen.
Obwohl die Idee guter Telefonmanieren ein bisschen altmodisch zu sein scheint, glauben Sie mir, dass es sich auszahlt, Ihre Telefonfähigkeiten zu verbessern. Die geschickte Verwendung dieses Telefons kann Ihnen dabei helfen, einen neuen Kunden zu gewinnen, gute Beziehungen zu Kollegen in Außenbüros aufzubauen - oder sogar Ihre Lieblingsspezialisten dazu zu inspirieren, bei der Bestellung eines Mittagessens einen zusätzlichen Leckerbissen einzunehmen!
