Welche Unternehmen werden im sozialen Zeitalter überleben? ein q & a mit nilofer merchant

»Wir sollten - ähm - das auf den Hochtöner legen.« »Sie sind jung - machen Sie etwas viral!« Haben Sie jemals solche Anfragen in Ihrem Büro gehört? Ich weiß, dass ich habe.

Soziale Technologien - einschließlich Social Media, Crowdsourcing, Digital Curation und E-Commerce - verändern die Art und Weise, wie Menschen und Unternehmen miteinander interagieren, und fördern eine offenere Art der Geschäftsabwicklung. Unternehmen haben erkannt, dass es echte Chancen gibt, von diesem Trend zu profitieren, aber viele - vielleicht sogar die, für die Sie arbeiten - tun sich schwer, soziale Tools in ihre Geschäftsmodelle und Unternehmensstrategien zu integrieren.

In 11 Regeln für die Wertschöpfung in #SocialEra , einem neuen E-Book von Harvard Business Review , argumentiert der Autor Nilofer Merchant, dass die Einführung von Strategien für soziale Netzwerke (und darüber hinausgehende Strategien für soziale Netzwerke) der Schlüssel zum Überleben in der heutigen Zeit ist Geschäftslandschaft. Nilofer stützt sich auf ihre Erfahrung in der Beratung von Fortune-500-Unternehmen und Technologie-Start-ups und sieht eine wachsende Kluft zwischen traditionellen Unternehmen und intelligenten Unternehmen, die ihre Geschäftsmodelle in sozialen Netzwerken definieren. In #SocialEra bietet Nilofer einen Rahmen für das Streben nach Offenheit, Fluidität und Flexibilität, damit Unternehmen weniger wie "800-Pfund-Gorillas" als vielmehr wie "800 Gazellen" agieren können und sich rasch zusammenfinden, um der Konkurrenz zu entkommen.

Wir hatten die Gelegenheit, Nilofer ein paar Fragen zu stellen, wie sich Unternehmen im sozialen Zeitalter entwickeln können. Ob Sie für einen Gorilla oder eine Packung Gazellen arbeiten, wir sind sicher, dass Sie mit ihren Ideen ein neues Licht auf Ihre Branche und die Unternehmen werfen, mit denen Sie interagieren.

Beginnen wir mit den Grundlagen: Was ist die soziale Ära?

Das soziale Zeitalter ist der Kontext für Unternehmen im 21. Jahrhundert. In der Informationszeit wurde Wert durch und durch die Organisation selbst geschaffen. Aber heute können Sie Werte schaffen, indem Sie Personen verbinden, die nicht einmal zu Ihrer Organisation gehören.

Wertschöpfung kann heute durch Organisieren und Verbinden von Individuen geschehen. Schauen Sie sich an, was Etsy mit Marktplätzen gemacht hat, auf denen viele einzelne Handwerker eine gemeinsame Plattform haben, um ihre einzigartigen Angebote zu verkaufen. Sehen Sie sich an, was TED mit TEDx gemacht hat, damit viele Leute Ereignisse (und Videoinhalte) zu wichtigen Ideen kuratieren können. Sehen Sie sich an, was Apple für mobile Entwickler getan hat oder was Microsoft mit seinem Xbox Kinect-Controller getan hat, um eine Plattform für Künstler und Robotiker zu schaffen. In jeder dieser Möglichkeiten nutzen Organisationen scheinbar getrennte Individuen aus und gewinnen Macht, indem sie sie zusammenbringen.

Inwiefern unterscheidet sich die soziale Ära von den sozialen Medien oder ist sie mit diesen verbunden?

Wann immer ich das Wort sozial verwende, verwende ich es in einer Art Großbuchstaben S. Die Leute hören fast immer sozial und fügen ein zusätzliches Wort hinzu, Medien. Und das liegt daran, dass wir in den letzten 15 Jahren größtenteils darüber gesprochen haben - wie nutzen wir diese Tools, um besser zu kommunizieren? Und obwohl dies wichtig ist, reicht es bei weitem nicht so weit, dass wir tatsächlich in allen Bereichen des Geschäfts Mehrwert schaffen können. HR, Produktentwicklung, Vertrieb und natürlich auch die offensichtlicheren Bereiche Marketing und Vertrieb können im großen Stil von Social Media betroffen sein.

Was hat dich dazu gebracht, #SocialEra zu schreiben? Wen hoffst du liest es?

Ich sehe so viele Unternehmensriesen, die gerade kämpfen, und ich denke, das ist nicht notwendig.

Einige glauben, diese Giganten kämpfen, weil sie es perfektioniert haben, langsam zu sein. aber es ist wirklich so, weil sie immer noch nach der Denkweise des 20. Jahrhunderts arbeiten, die davon ausgeht, dass maßstabsgetreu groß sein muss. Aber die Größe hängt nicht mehr mit der Größe zusammen - es ist die Geschwindigkeit, die für das Gedeihen im 21. Jahrhundert entscheidend ist. Niemand hat diesen Organisationen gesagt, dass die Dinge, die ihnen in der b-school über Wertschöpfungsketten und hierarchische Konstrukte beigebracht wurden, nicht mehr so ​​gültig sind wie früher. Unser Denken ist ins Stocken geraten, wie sich unsere Geschäftsmodelle und unser Denken anpassen müssen.

Ich hoffe, die Führungskräfte unserer Branchen lesen #SocialEra. Ich weiß von Twitter, dass es viele Unternehmer gibt.

In #SocialEra unterscheiden Sie zwischen Unternehmen, die sich wie 800-Pfund-Gorillas verhalten, und wendigen Unternehmen, die einem Rudel Gazellen ähneln. Woran erkennt man was was ist?

Organisationen, die sich wie 800-Pfund-Gorillas verhalten, sind der Meinung, dass es ihre Aufgabe ist, andere zu lenken und zu dominieren. Andere wissen, dass 800 Gazellen es ihnen ermöglichen, schnell, flüssig und flexibel zu sein.

Hier einige wichtige Unterscheidungen zwischen alten und neuen Unternehmen:

Einige wenige geben die gesamte Richtung des Unternehmens vor, anstatt die Macht weit und breit zu verteilen: Wenn alle Mitarbeiter eines Unternehmens das Gesamtbild sehen und daran glauben, können die am nächsten stehenden Mitarbeiter erkennen, was zu tun ist, und Maßnahmen ergreifen.

Größe ist eine Funktion der Größe im Vergleich zu einer Funktion verbundener Personen: Menschen können Werte auf eine Weise schaffen, die einst nur riesige Organisationen konnten.

Menschen werden als Zahnräder in einer Maschine gesehen, im Gegensatz zum größten Kapital des Unternehmens: Wenn Sie erkennen, dass Sie nicht nur das sind, was Sie machen, hören Sie auf, Gebäude und Flotten zu zählen, und konzentrieren Sie sich darauf, Kreativität freizusetzen.

Die Führung ist der Ansicht, dass sich jeder im selben Gebäude befinden muss, um seine Arbeit zu erledigen, im Gegensatz zu der Ansicht, dass jeder irgendwo einen Mehrwert schaffen kann. " Wenn wir diese Freiheit zulassen, können wir unsere Einstellung zu unseren Organisationen neu formulieren.

Menschen suchen Erlaubnis, anstatt ermutigt zu werden, sich auf die Wertschöpfung zu konzentrieren: Es wird zu viel Zeit darauf verwendet, um Erlaubnis zu bitten, wenn wir in Wirklichkeit den Zweck so stark teilen können, dass Menschen ihre eigene Flamme aus dieser Glut entzünden und die Welt erleuchten können.

Ein Job definiert, welchen Wert Sie gegenüber dem Wert, den Sie für den Job erbringen, haben : Macht wird häufig als eine Funktion des Jobs oder des Titels angesehen, aber mit #SocialEra kann jeder - ohne Überprüfung oder Erlaubnis - unabhängig von Titel oder Bildung einen Beitrag leisten .

Strategie stimmt mit Zweck überein: Strategien ändern sich immer, aber wenn Sie wissen, warum Sie alle zusammen sind, können Sie sich viel schneller anpassen.

Welche Möglichkeiten können Sie für diejenigen, die für ein Unternehmen arbeiten, das sich im sozialen Zeitalter nur schwer weiterentwickeln kann, nutzen, um die Initiative zu ergreifen oder Ihr Team zu beeinflussen, um flinker, offener und zielgerichteter zu sein?

In so vielen Organisationen werden immer noch zu viele Entscheidungen von einigen wenigen Personen getroffen, wenn die Entscheidungsfindung viel weiter gestreut werden muss - viel näher am Kunden. Sie können Ihrem Team beispielsweise vorschlagen, dass es die Richtlinien von Google anwendet: Führung teilt das Gesamtbild, wohin es geht, und fordert dann die Mitarbeiter (fast) auf, herauszufinden, was ihre Arbeit mit dem Gesamtbild zu tun hat. Dadurch können viele Menschen ihr eigenes Gefühl für Eigenverantwortung entwickeln. Und wenn einer von uns eine Idee mitbesitzt, ist auch der Erfolg mitbesessen.

Welche Fragen sollten wir in Interviews stellen, um festzustellen, ob sich ein Unternehmen im sozialen Zeitalter entwickelt oder an der traditionellen Strategie festhält?

Fragen Sie in Interviews häufig, wie offen eine Organisation für den Austausch von Informationen und Ideen ist. Wenn eine Organisation an das Teilen glaubt, heißt das, dass jeder für jeden etwas Besseres tun kann. Der eigentliche Schlüssel ist, dass ein offener Ansatz neue und bessere Ideen - und viel mehr davon - schneller erreichen kann. Bei Offenheit geht es darum, dass jeder und überall einen Beitrag leisten kann. Nicht nur die Menschen, von denen Sie denken, dass sie „können“ oder sogar die Menschen, von denen Sie denken, dass sie „sollten“, sondern auch aus der Fülle und Vielfalt der Erfahrungen vieler Menschen.

Dies ist das Kennzeichen für Offenheit: Es stärkt nicht nur die unmittelbar anstehende Aufgabe, sondern baut Gemeinschaft auf und beschleunigt die Schaffung neuer Lösungen (insbesondere neuer Lösungen für alte Probleme). Während eines Interviews empfehle ich daher, in geschlossenen oder offenen Ansätzen herumzusuchen und zu sehen, was Sie hören.