Manchmal müssen Sie sich an Ihren Vorgesetzten wenden, um Hilfe bei der Lösung eines Problems bei der Arbeit zu erhalten. Und das ist völlig in Ordnung - Ihr Chef ist da, um Ihnen zu helfen, und wenn Sie zusammenarbeiten, um aus einer schwierigen Situation herauszukommen, wissen Sie, wie Sie es später angehen können.
Aber manchmal kann man ein Problem ganz alleine lösen - und das ist erstaunlich! In diesem Fall muss Ihr Chef nie wissen, dass es überhaupt ein Problem gab, oder?
Falsch. Wenn Sie mit Ihrem Vorgesetzten darüber sprechen, was passiert ist, auch wenn Sie nicht benötigen, dass er oder sie sich wiegt, können Sie zunehmend schwierige Aufgaben selbst erledigen - was bei Ihrer nächsten Leistungsbeurteilung oder bei Ihrem Namen hilfreich sein kann kommt für eine Beförderung.
Gehen Sie wie folgt vor, um sicherzustellen, dass Ihr Chef informiert und beeindruckt ist, unabhängig davon, ob Sie persönlich chatten oder eine kurze E-Mail senden.
1. Beginnen Sie mit Warum Sie es teilen
Sie möchten zunächst klarstellen, dass das Problem bereits behoben wurde - damit Ihre E-Mail keine unnötige Panik auslöst! Erkläre dann kurz, warum du dir die Zeit nimmst, es trotzdem zu teilen. Um zu vermeiden, dass Sie so klingen, als würden Sie prahlen, machen Sie klar, wie dies Ihrem Chef zugute kommt. Er oder sie verfügt also über alle Informationen, falls jemand danach fragt oder weiß, wie sie gelöst werden können, falls es erneut vorkommt .
Versuchen Sie etwas wie:
Was dies zeigt: Dass Sie sich nicht vor Problemen verstecken und ein Teamplayer sind, der sicherstellen möchte, dass alle informiert sind.
2. Geben Sie einen kurzen Überblick über die Situation
Als nächstes möchten Sie einen Kontext darüber geben, was passiert ist. Sie sollten sich kurz fassen und sicherstellen, dass Sie nicht mit den Fingern zeigen. Schließlich möchten Sie nicht so klingen, als würden Sie jammern.
Erklären Sie in wenigen Sätzen, was schief gelaufen ist, wer daran beteiligt war, wann es passiert ist, und - wenn Sie ein Gespür dafür haben - was die Hauptursache für das Problem war. Zum Beispiel war eine Kundin vielleicht verärgert, weil sie auf eine Serviceanfrage keine schnelle Antwort erhielt, aber nachdem Sie ein bisschen gegraben hatten, konnten Sie feststellen, dass die von Ihnen verwendete Software die Mitarbeiter nicht richtig benachrichtigte.
Was dies zeigt: Sie können ein Problem auspacken und möchten Lösungen finden, die nicht nur das Symptom, sondern auch die eigentliche Ursache lösen und dem Unternehmen dabei helfen, weitere Probleme zu vermeiden.
3. Erklären Sie, was funktioniert hat - und was nicht
Jetzt können Sie sich auf das einlassen, was Sie getan haben, um es erfolgreich zu lösen! Sie möchten hier ausführlich beschrieben werden. Stellen Sie sich dies als eine Anleitung vor, falls das Problem erneut auftritt. Gehen Sie die Schritte durch, die Sie ausgeführt haben, die Zeitachse der einzelnen Schritte, die verwendeten Ressourcen, die eingeschleiften Teilnehmer und dergleichen. Und natürlich möchten Sie die erzielten Ergebnisse erläutern!
Wenn Sie auf Ihrem Weg Lösungen ausprobiert haben, die nicht funktionierten, bevor Sie auf der Gewinnerantwort gelandet sind, können Sie diese hier auch kurz erwähnen, damit Ihr Chef oder andere Mitarbeiter aus Ihren Fehlern lernen können.
Was dies zeigt: Dass Sie das Problem rechtzeitig gelöst haben, dass Sie keine Angst haben, Dinge auszuprobieren und sich anzupassen, und dass Sie gut darin sind, Lösungen zu erklären, um andere zu schulen.
4. Beenden Sie mit Plänen für die weitere Entwicklung
Erklären Sie abschließend, was Sie aus dieser Erfahrung gelernt haben und was Sie und Ihr Team Ihrer Meinung nach tun sollten, um sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt. Möglicherweise verfügen Sie hier nicht über alle Funktionen, aber dies könnte ein guter Ort sein, um Vorschläge für Prozessaktualisierungen, Richtlinienänderungen oder neue Tools zu unterbreiten, die Ihrer Meinung nach für Ihren Chef von Vorteil sein könnten.
Was dies zeigt: Sie lernen aus Fehlern und Problemen und sind aufgeregt, Vorschläge zu unterbreiten, um das Geschäft weiter zu verbessern.
Das Lösen von Problemen ist eine Fähigkeit, die Sie in Ihrem Berufsleben weit bringen wird, sodass Sie nicht davor zurückschrecken möchten, sie vorzuführen! Befolgen Sie diese Schritte, um den Ruf zu erlangen, ein Meister in der Bewältigung einer Herausforderung zu sein.
