Am ersten Tag meines neuen Unternehmensjobs erwartete ich einen strategisch angelegten, schrittweisen Trainingsplan, der mich fehlerfrei von einem schüchternen Neuling zu einem selbstbewussten, kompetenten Fachmann machen würde.
Was ich tatsächlich erhielt, war ein schneller Schubs in das tiefe Ende eines bodenlosen Pools von Informationen. Zu meiner Enttäuschung hatte meine Firma keinen formellen Schulungsplan - neue Mitarbeiter sollten einfach einsteigen, lernen, während sie gingen, und alles tun, um sich über Wasser zu halten.
Ist dies der ideale Weg, um Dinge zu tun? Wahrscheinlich nicht. Aber leider ist Sink-or-Swim-Training an vielen Arbeitsplätzen die Norm. Wie können Sie also überleben - und vor allem erfolgreich sein -, ohne überfordert oder überfordert zu werden? Nachdem ich auf beiden Seiten des Tisches gestanden habe (sowohl als neuer Mitarbeiter als auch später als Manager in derselben Firma), kann ich Ihnen sagen, dass es nicht einfach sein wird - aber mit diesen Tipps können Sie es schaffen.
1. Machen Sie schnell Freunde
Wenn Sie keinen Trainer an Ihrer Seite haben, können Sie sich an einige Kollegen wenden, die Sie mit Ihren Fragen ansprechen können. Ihre Teamkollegen hatten wahrscheinlich ähnliche panikauslösende Trainingserfahrungen, so dass sie wahrscheinlich bereit sind, mitfühlende Hand anzulegen, um Ihnen bei der Lösung zu helfen. Nehmen Sie also von Anfang an ein freundliches Gespräch auf, denn wenn Sie sich nicht erinnern können, wie Sie auf Ihre Voicemail zugreifen oder ein Kundenkonto in der CRM-Software finden, benötigen Sie die Hilfe von jemandem, der dies regelmäßig tut.
Beachten Sie jedoch, dass Ihr Team zwar eine hervorragende Ressource darstellt, die Schulung jedoch nicht unbedingt Teil der Stellenbeschreibungen Ihrer Mitarbeiter ist. Während sie wahrscheinlich gerne ein paar Fragen beantworten, werden sie nicht in der Lage sein, einen großen Teil ihrer Zeit darauf zu verwenden, jedes Detail des Jobs zu erklären. Stellen Sie also eine Verbindung zu so vielen Ihrer Teamkollegen wie möglich her - Sie können Ihre Fragen gleichmäßig verteilen und, was noch wichtiger ist, auf diesem Weg Beziehungen und eine Kultur der Teamarbeit aufbauen.
2. Setzen Sie den Extra-Aufwand ein
Sicher, der Rest Ihres Teams kann das Büro pünktlich um 5 Uhr verlassen, aber wenn Sie wirklich fest entschlossen sind, in einer Testumgebung erfolgreich zu sein, müssen Sie bis zu Ihnen zusätzliche Anstrengungen unternehmen habe mich in deiner neuen Position wohler gefühlt.
Dies sieht für alle ein wenig anders aus, abhängig von Ihrer spezifischen Rolle und dem Bereich, in dem Sie tätig sind. Wenn Sie beispielsweise in Ihrer Position detaillierte Prozesse erlernen müssen, müssen Sie sich möglicherweise im Laufe des Tages Notizen machen und dann Zeit in der Notizenliste einplanen Nachmittag, um eine Zusammenfassung aller gelernten Dinge zu verfassen. Vielleicht brauchen Sie morgens nur ein bisschen mehr Ruhe, bevor alle anderen eintreffen, um das Durcheinander der auf Ihrem Schreibtisch gestapelten Dateien zu verstehen. Ganz gleich, für welchen Ansatz Sie sich entscheiden, ein wenig mehr Zeit und Mühe in die ersten Wochen zu investieren, wird einen großen Unterschied in Ihrer Lernkurve bewirken.
3. Wenn Sie nicht finden können, was Sie brauchen, fragen Sie
Während ich in den ersten Wochen meiner Arbeit Probleme hatte, sah ich zu, wie mein Chef von Besprechung zu Besprechung eilte, ohne einen Blick auf mich zu werfen, und ich musste mir denken: „Weiß sie überhaupt, dass sie eine neue Angestellte hat?“
Das habe ich schnell gelernt: Anstatt an Ihrem Schreibtisch zu schmollen und darauf zu warten, dass Ihr Manager kommt und Sie nach etwas fragt, ergreifen Sie die Initiative, um sich an sie zu wenden. Es ist einschüchternd, Ihren neuen Chef um Hilfe zu bitten, aber es ist wichtig, insbesondere, wenn Sie Schwierigkeiten haben, etwas Wichtiges zu lernen, oder nicht die Ressourcen finden können, die Sie zum Beenden eines Auftrags benötigen. Denken Sie daran, obwohl sie beschäftigt ist, möchte sie, dass Sie Erfolg haben.
Das heißt, wenn Sie fragen, seien Sie konkret. Sie könnten versucht sein, sie mit einem breiten "Also, was soll ich jetzt tun?" Anzusprechen. Aber wenn Sie bedenken, dass sie nicht genau weiß, was Sie bereits gelernt haben und was Sie noch angehen müssen, wird es für sie schwierig sein, dies zu tun Richtung.
Versuchen Sie stattdessen Folgendes: „Ich bin gerade dabei, mich in das Konto eines Kunden einzuarbeiten, bin aber mit unseren Kundendienstrichtlinien nicht allzu vertraut. Gibt es ein Schulungsvideo, das ich mir ansehen kann, oder einen bestimmten Mitarbeiter, den ich beschatten kann, um mehr zu erfahren? “
4. Jump Right In
In neuen Situationen bin ich normalerweise sehr schüchtern und möchte so viele Informationen wie möglich haben, bevor ich mit einer ungewohnten Aufgabe beginne. Wenn ich etwas tun möchte, möchte ich es gleich beim ersten Mal richtig machen! Stellen Sie sich vor, an meinem dritten Arbeitstag war ein verärgerter Kunde am Telefon und mein Chef meldete sich freiwillig, um mich anzusprechen.
Ich versuchte zu protestieren („Aber ich weiß nicht, wovon ich rede!“) Und schlug sogar einen Kompromiss vor („Kann Sam den Anruf annehmen und ich werde mithören? Auf diese Weise bin ich vorbereitet der Nächste"). Aber es stand nicht zur Diskussion - der Anruf gehörte mir.
Und ich werde ehrlich sein: Es war nicht schön. Ich habe kein Selbstvertrauen vermittelt, stammelte durch meine Worte und musste den Kunden mehrmals in die Warteschleife stellen, um Kollegen zu fragen, wie sie mit bestimmten Fragen oder Problemen umgehen sollen. Aber egal wie schrecklich es war, das Schlimmste war vorbei - und der einzige Weg, den wir gehen konnten, war nach oben.
Wenn Sie sich in einer Sink- oder Schwimmposition befinden, sind Sie leider nicht immer vollständig auf ungewohnte Aufgaben vorbereitet. Sie können also entweder erfolglos auf ausreichende Anweisungen warten (oder in meinem Fall darum bitten) oder die Unsicherheit in Kauf nehmen und sofort einsteigen. Natürlich sollten Sie nicht verrückt werden - einem Kunden eine vollständige Rückerstattung anbieten, ohne die Unternehmensrichtlinien zu kennen, die wahrscheinlich nicht zutreffen. Eine großartige Idee - aber nehmen Sie einen Anruf von einem Kunden entgegen oder versuchen Sie, einen Bericht zusammenzustellen, mit dem Sie nicht vertraut sind. Sie können es vielleicht nicht perfekt machen, aber Sie werden Ihr Team viel mehr beeindrucken, als wenn Sie sich geweigert hätten, es überhaupt zu versuchen.
Natürlich werden Sie sich gestresst fühlen - und das ist normal. Aber wenn Sie unermüdlich das Endziel verfolgen (dh endlich herausfinden, was in der Welt Sie tun sollen und wie es zu tun ist), werden Sie es aus dem tiefen Ende schaffen. Wahrscheinlich früher als Sie denken.
