Wir haben alle diese E-Mails erhalten, die buchstäblich dazu anregen, dass Rauch aus unseren Ohren quillt.
Eine Minute, du bist total ruhig, cool und gesammelt. Aber wann klingelt dein Posteingang? Diese scheinbar unschuldige Botschaft bringt Sie über den Tellerrand.
Bevor Sie es wissen, haben Sie eine brutale und knappe Antwort abgegeben, in der es heißt: „Im Ernst, Janet, wie oft muss ich Ihnen sagen, dass Sie die Nummer in der oberen Ecke der Tabelle austauschen sollen ?! Es wird lächerlich."
Cringe, richtig? In der Regel sind Sie klug genug, eine Pause einzulegen und sich zu sammeln, bevor Sie antworten. Aber heute? Nun, Janet und ihre Inkompetenz in der Tabellenkalkulation haben das Beste von Ihnen - und Sie haben geantwortet, bevor Sie die Gelegenheit hatten, Ihre eigene kurze Sicherung einzuschalten.
Sie wissen, dass Ihre E-Mail unhöflich und vielleicht ein bisschen aggressiver war als das erforderliche Gespräch. Wie können Sie also aus dieser Situation herauskommen, ohne den Ruf eines Kollegen zu erlangen, der in einem Augenblick die Nerven verlieren wird?
Beginnen Sie, indem Sie (so bald wie möglich!) Auf dieselbe E-Mail mit einer Nachricht antworten, die dieser sehr ähnlich sieht.
E-Mail-Vorlage Nach dem Senden einer unhöflichen E-Mail nachverfolgen
In unserem Beispiel dieser nervigen Janet und ihrer vermeintlichen Unfähigkeit, diese Routine-Tabelle korrekt auszufüllen, sieht eine Folge-E-Mail mit den erforderlichen Angaben wie folgt aus.
Eine Probe
Beachten Sie Folgendes: Sie können und sollten zwar kurz erläutern, warum Ihre Antwort unhöflich war, halten Sie sich aber an diese allgemeine Regel und widerstehen Sie dem Drang, eine Reihe von Ausreden zu klappern.
Der Empfänger Ihrer übermäßig verärgerten Nachricht wird sich wahrscheinlich nicht darum kümmern, dass Sie sich an diesem Morgen den Zeh gestoßen haben, dass Sie eine starke Verdauungsstörung haben und dass Ihr Auto nicht auf dem Weg zum Mittagessen Ihres Kunden startet - er oder sie möchte es nur wissen dass Sie sich Ihrer Unempfindlichkeit bewusst sind und bereit sind, für Ihre eigenen Handlungen verantwortlich zu sein.
Leider haben Sie keine Möglichkeit, Ihre schlecht erzogene E-Mail zurückzunehmen (das wäre aber schön, oder?). Das sofortige Nachfassen einer entschuldigenden E-Mail sollte jedoch dazu beitragen, den Schaden, den Sie mit Ihrer viel zu schnellen Reaktionszeit angerichtet haben, zu beheben.
