Sie haben Ihr Unternehmen gegründet, wie verrückt gebaut und gerade Ihren ersten Prototypen auf den Markt gebracht. Was ist der nächste Schritt (natürlich nachdem Sie sich selbst gratuliert haben)? Nun, lehnen Sie sich zurück, schauen Sie zu und - machen Sie sich bereit zu lernen.
Wenn Sie sehen, dass Ihre ersten Benutzer Ihr Produkt ausprobieren, sollten Sie sich (und ihnen) alle möglichen Fragen stellen: Waren die Annahmen, auf denen Sie das Produkt aufgebaut haben, korrekt? Finden Benutzer es fesselnd und wertvoll? Was fehlt? Was ist verwirrend? Oft werden Sie feststellen, dass es Funktionen gibt, von denen Sie dachten, dass sie für Benutzer wichtig sind, die dies nicht tun - und umgekehrt.
Wenn Sie also Ihr Alpha, Ihr Beta oder ein wirklich wichtiges Produkt oder eine wichtige Funktion starten, können Sie mithilfe dieser Methoden großartiges Feedback sammeln.
1. Verwenden Sie eine Live-Chat-Funktion
Mit Unternehmen wie Olark können Sie innerhalb weniger Minuten einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen, sodass jeder, der Ihre Website besucht, eine Sofortnachricht an jemanden in Ihrem Unternehmen senden kann. Mit dieser sehr offenen Kommunikationslinie können Besucher Fragen stellen und Probleme sofort melden. Dies bedeutet, dass Ihr Team über Probleme informiert wird, sobald diese auftreten. Ein Jahr später verlässt sich unser Team bei InstaEDU immer noch stark auf Live-Chat, um mit unseren Schülern und Tutoren zu kommunizieren.
2. Verfolgen Sie die E-Mail
Das klingt vielleicht übertrieben, aber ich empfehle nachdrücklich, jedem neuen Benutzer in den Anfängen eines Produkts eine E-Mail zu senden. Senden Sie nach der ersten Sitzung einer Person auf Ihrer Website eine E-Mail, in der Sie nach ihren Erfahrungen gefragt und um Feedback gebeten werden. In Google Mail gespeicherte Antworten (gefolgt von einem Massen-E-Mail-System wie MailChimp) können diesen Prozess rationalisieren. Sie erhalten nicht nur einige hilfreiche Vorschläge, sondern fördern auch das Gefühl der Eigenverantwortung bei Ihrer ersten Benutzergemeinschaft.
3. Analytics verfolgen
Mithilfe von Diensten wie Mixpanel, KISSmetrics und Google Analytics können Sie sehen, woher Ihr Datenverkehr stammt und was Nutzer tun, wenn sie auf Ihre Website zugreifen. Dies ist unglaublich hilfreich, um zu verstehen, welche Seiten Menschen besuchen, wie viel Zeit sie auf Ihrer Website verbringen und wo sie absteigen. Jedes Mal, wenn Sie über einen mehrstufigen Conversion-Trichter verfügen (dh mehrere Schritte, die Benutzer ausführen müssen, um Kunden zu werden), ist das Analytics-Tracking ein absolutes Muss. Sie möchten auf jeden Fall verstehen, wo sich die Leute zurückziehen oder das Interesse verlieren.
4. Führen Sie Benutzertests durch
Selbst die besten Analyseplattformen können Ihnen nicht genau sagen, warum Benutzer auf bestimmte Stellen klicken oder Ihre Website verlassen. Wenn Sie also Benutzertests durchführen (indem Sie entweder Leute in Ihr Büro bringen oder Websites wie UserTesting.com verwenden), können Sie besser verstehen, was die Leute tatsächlich denken, wenn sie Ihr Produkt verwenden. Bitten Sie die Benutzer, eine Aufgabe auf Ihrer Website zu erledigen, sich zu ihnen zu setzen und sie dabei über ihre Handlungen und Gedanken sprechen zu lassen. Machen Sie sich sorgfältige Notizen oder zeichnen Sie die Sitzung auf, damit Sie auf häufig vorkommende Themen oder Probleme zurückgreifen können.
Bei all diesen vier Methoden zur Erfassung von Feedback sollten Sie nicht beunruhigt sein, wenn Sie feststellen, dass Ihre Website von anderen Nutzern als erwartet verwendet wird, wenn Sie verwirrt sind über Teile des Produkts oder wenn Sie Funktionen wünschen, die nicht auf Ihrer Roadmap stehen. Wir haben Updates für InstaEDU veröffentlicht, die im Nachhinein zu kompliziert waren oder keine offensichtlichen Merkmale aufwiesen, aber klare Punkte sahen, an denen wir die Dinge vereinfachen konnten, nachdem wir Feedback erhalten und die Zahlen betrachtet hatten. Jedes Mal, wenn wir diesen Prozess durchlaufen haben, konnten wir die Conversion-Zahlen verbessern und ein besseres Feedback von unseren Nutzern erhalten.
So einfach es zu glauben ist, dass Sie wissen, was Ihre Kunden wollen, ist es im Grunde unmöglich, herauszufinden, was die Leute von einem Produkt erwarten (oder wie sie es verwenden), bevor es live ist. Ihre Aufgabe als Unternehmer ist es, so viel wie möglich zu lernen und sich entsprechend zu verbessern.
