Bevor ich anfing, hauptberuflich an meinem Geschäft zu arbeiten, und es war nur eine Nebenbeschäftigung, enthielten meine früheren Positionen immer Pflichten gegenüber Kunden. Mir wurde von Vorgesetzten immer gesagt, dass meine diplomatische Natur (die ich als Waage bezeichne) und der Respekt vor Freundlichkeiten (die ich meinen südlichen Eltern zuschreibe, damit ich Dankeskarten für alles schreibe) mich von anderen abheben - in einem guten Weg. Danke, würde ich sagen.
Aber ich bemerkte auch, dass viele der Chef-Honchos in Unternehmen, für die ich arbeitete, stolz darauf waren, gemein zu sein - Kunden, die zu unpassenden Zeiten anriefen, das Telefon herunterzuschlagen und passiv-aggressive E-Mails an die Mitarbeiter zu schreiben, weil etwas nicht stimmte Ihre Kontrolle ging nicht in ihre Richtung und prahlte ihren Mitarbeitern damit, wie laut sie einen Kurier angeschrien hatten. Ist das wirklich das, was man braucht, um ein erfolgreicher Profi zu sein? Ich würde mich fragen. Muss ich einen Tyrannenton annehmen, um voranzukommen?
Jetzt, da ich meine eigene Firma besitze, weiß ich, dass die Antwort ein klares Nein ist. Tatsächlich wurde ich immer wieder daran erinnert, wie weit es im Geschäft und im Leben gehen kann, ein bisschen netter zu sein. Hier sind drei Möglichkeiten, wie es sich für mich gelohnt hat, nett zu sein (und wie es auch für Sie sein kann).
Es hilft Ihnen, Ihre Kunden zu halten
Viele Leute verkaufen Bürobedarf und geben mir nicht einmal Auskunft über die Anzahl der Bekleidungsgeschäfte da draußen. Es liegt also an mir, den Leuten einen Grund zu geben, diese Dinge zu kaufen - die sie buchstäblich überall bekommen können - von mir .
Ich habe gelernt, dass einer der besten Wege, dies zu tun, darin besteht, Kunden wie Freunde zu behandeln. Wenn ich Aufträge erfülle oder Fragen beantworte, schenke ich den Leuten so viel Aufmerksamkeit wie eine Freundin, die mich verzweifelt anruft, nachdem sie ihre Brieftasche und ihre Lieblingssonnenbrille im Taxi gelassen hat. Auch wenn es etwas ist, das mir völlig aus den Händen fällt, gehe ich nicht einfach raus und sende es jemand anderem.
Zum Beispiel war kürzlich einer meiner Kunden mit der Produktionszeit eines Artikels frustriert. Obwohl meine Hände gefesselt waren, war ich da, um sie anzuhören und ihr Ansprechpartner zu sein, um sie über alles auf dem Laufenden zu halten, was ich tat, um den Prozess zu beschleunigen. Und wissen Sie, was sie getan hat, nachdem sie die Sendung erhalten hat? Sie beschloss, genug für ihr gesamtes Büro zu kaufen - nur weil sie das Gefühl hatte, mir vertrauen zu können, und wie sie sagte, "das ist heutzutage eine seltene Sache."
Es ist traurig, aber wahr, dass man sich die Zeit nehmen kann, um nett zu sein, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Es ist so einfach und billig, eine treue Kundschaft aufzubauen. Versuchen Sie mit so wenig Aufwand und Investition, es auf Ihre Geschäftsstrategie anzuwenden.
Es hilft Ihnen, Verbindungen herzustellen
Das Sprichwort „Sie wissen nie, mit wem Sie sprechen“ sollten wir alle im Hinterkopf behalten, denn Sie werden von Zeit zu Zeit mit jemandem sprechen, der Ihnen wichtig ist.
Nehmen Sie den jüngsten Vorfall, der mir passiert ist. Bei der Modewoche in dieser Saison bin ich über eine Tasche gestolpert, die eigentlich nicht mitten im Gang hätte sein dürfen, und habe mich vor Hunderten von (tadellos gekleideten) Menschen fast ins Gesicht gepflanzt.
Aber anstatt zu schnauben und zu schnaufen und herumzudrehen, um der Frau, von der ich vermutete, dass sie die Besitzerin ist, einen Todesblick zu geben, schlurfte ich ruhig in die Schlange zurück, um den Preis im Auge zu behalten - ein Interview mit dem Designer. Als ich ein paar Fragen in meinem Kopf durchging, stellte ich fest, dass die Besitzerin der beleidigenden Tasche direkt hinter mir stand und dass sie ein Accessoire trug, das ich unbedingt in meinem Laden verkaufen wollte.
Ich sprach sofort ihren Kopf über das Accessoire ab und fand heraus, dass sie die Gründerin des Produkts war. Unnötig zu erwähnen, dass ich glücklich mit ihrer Visitenkarte abgereist bin. Hätte ich mit ihr geschnüffelt, hätte ich eine Brücke, an deren Bau ich hart gearbeitet hatte, ernsthaft in Brand setzen können. Kein bueno. Durchatmen, bis 10 zählen und freundlich bleiben hat mich in dieser Situation gerettet.
Es bringt die Leute dazu, Ihnen zu helfen
Es gibt Zeiten, in denen wir alle verzweifelt danach streben, uns wie einen Menschen zu behandeln, nicht wie eine Zahl, oder? Und nirgendwo trifft dies besser zu, als wenn Sie vor einem selbstgefälligen Ticketbüro am Flughafen stehen und bereit sind, Ihre kostbarsten Bose-Headsets für einen Sitz neben der Toilette zu verkaufen, nur damit Sie nach Hause oder zu diesem wichtigen Treffen auf der anderen Seite gelangen können das Land.
Das ist mir vor nicht allzu langer Zeit passiert und ich hatte ein großes Treffen mit jemandem geplant, den ich endlich persönlich treffen wollte, in der Hoffnung, dass sie meine Mentorin werden würde. Ich war fest entschlossen, nach den Ferien in Atlanta nach New York zurückzukehren, aber der Flug war überbucht, ich war in Bereitschaft, und die Ticketagentur schlug ihr auf den Zahnfleisch, als wären lange Schlangen wütender Reisender so interessant wie Golf. Anstatt meine Coolness mit ihr zu verlieren (was leicht zu tun gewesen wäre, da ich das Gefühl hatte, dass sie zu klein für mich war), bedankte ich mich ausgiebig für das Zuhören und erklärte meine Situation - aber was noch wichtiger ist, ich erkannte, wie schwer ihr Tag mit der größten Reise sein muss Jahreszeit auf uns.
Wir unterhielten uns ein wenig mehr und tauschten Geschichten über einige denkwürdige Zeiten in New Orleans aus (sie lebte kurz dort und ich komme aus der Gegend). Und wissen Sie, was sie als nächstes tat? Sie stieg hinter diesen Computer, zauberte ein wenig und, Abrakadabra, ich hatte einen Platz im Flugzeug. Und als Ergebnis bekam ich auch den Mentor, den ich umworben hatte.
Die Lektion hier ist so einfach, aber es ist immer wahr: Wenn Sie Hilfe von jemandem benötigen (und diese Zeit wird kommen), ist es ein langer, langer Weg, nett zu sein.
Ich hoffe, diese Anekdoten zeigen Ihnen, dass es nicht nur möglich ist, die Rolle des Grinch zu spielen, der bei der Arbeit und im Leben das Glück gestohlen hat. Wenn Sie die Menschen mit Freundlichkeit und Respekt behandeln - ohne die eiserne Faust -, können Sie die Art und Weise, wie Sie Geschäfte tätigen, noch positiver beeinflussen.
