Du bist in einem Vorstellungsgespräch und die Dinge laufen gut. Sie haben sich auf dem Weg ins Büro nicht verlaufen, ein freundliches Gespräch mit dem Personalchef geführt und Ihre Antworten auf die gestellten Fragen festgehalten.
Gerade als Sie denken, dass Sie das in der Tasche haben, hören Sie den Interviewer sagen: "Erzählen Sie mir von einer Zeit, als …"
Dein Magen sinkt. Sie zerbrechen Ihr Gehirn für etwas - irgendetwas! - Sie können dies als Beispiel verwenden. Sie greifen nach Strohhalmen und stolpern schließlich durch eine Anekdote, die die Aufforderung nur befriedigt.
Zuallererst trösten Sie sich mit der Tatsache, dass wir alle dort waren. Diese Art von Interviewfragen ist schwer zu beantworten. Aber hier ist die gute Nachricht: Es gibt eine Strategie, mit der Sie beeindruckendere Antworten auf diese gefürchteten Fragen finden können: die STAR-Interviewmethode.
Was ist die STAR-Interviewmethode?
Die STAR-Befragungstechnik bietet ein einfaches Format, mit dem Sie Fragen zu Verhaltensinterviews beantworten können. Diese Aufforderungen fordern Sie auf, ein Beispiel aus der Praxis zu geben, wie Sie mit einer bestimmten Situation bei der Arbeit in der Vergangenheit umgegangen sind.
Keine Sorge - diese Fragen sind leicht zu erkennen. Sie haben oft verräterische Öffnungen wie:
- Erzähl mir von einer Zeit, als …
- Was machst du wenn…
- Hast du jemals…
- Gib mir ein Beispiel für …
- Beschreiben Sie ein…
Ein passendes Beispiel für Ihre Antwort zu finden, ist nur der Anfang. Dann müssen Sie auch die Details auf überzeugende und leicht verständliche Weise teilen - ohne endlose Streifzüge.
Genau das ermöglicht Ihnen die STAR-Interviewmethode. „Es ist hilfreich, weil es einen einfachen Rahmen bietet, um einem Kandidaten zu helfen, eine aussagekräftige Geschichte über eine frühere Berufserfahrung zu erzählen“, sagt Al Dea, der Gründer von CareerSchooled und Karriere- und Führungstrainer.
Zerlegen wir also diesen Rahmen. STAR ist eine Abkürzung für:
S ituation: Stellen Sie die Szene ein und geben Sie die notwendigen Details Ihres Beispiels an.
T fragen: Beschreiben Sie, wofür Sie in dieser Situation verantwortlich waren.
A ction: Erklären Sie genau, welche Schritte Sie unternommen haben, um das Problem zu beheben.
Ergebnis: Teilen Sie mit, welche Ergebnisse Ihre Aktionen erzielt haben.
Indem Sie diese vier Komponenten verwenden, um Ihre Anekdote zu formen, ist es viel einfacher, eine gezielte Antwort zu teilen, die dem Interviewer "eine verdauliche, aber überzeugende Darstellung dessen gibt, was ein Kandidat getan hat", sagt Dea. "Sie können mitmachen, aber auch anhand der Antwort bestimmen, wie gut der Kandidat zum Job passt."
Beantwortung von Interviewfragen mit STAR
Zu wissen, wofür das Akronym steht, ist nur der erste Schritt - Sie müssen wissen, wie man es verwendet. Befolgen Sie diese Schritte, um die besten Antworten auf STAR-Interviews zu erhalten.
1. Finden Sie ein geeignetes Beispiel
Die STAR-Interviewmethode ist für Sie nicht hilfreich, wenn Sie sie verwenden, um eine Antwort mit einer völlig irrelevanten Anekdote zu strukturieren. Aus diesem Grund ist der entscheidende Ausgangspunkt, ein geeignetes Szenario aus Ihrer beruflichen Laufbahn zu finden, das Sie erweitern können.
Es gibt keine Möglichkeit, im Voraus genau zu wissen, was der Interviewer Sie fragen wird (obwohl unsere Liste mit Fragen zu Verhaltensinterviews Ihnen dabei helfen kann, fundierte Vorhersagen zu treffen). In Anbetracht dessen ist es klug, ein paar Geschichten und Beispiele parat zu haben, die Sie anpassen und an verschiedene Fragen anpassen können.
„Überlegen Sie sich ein paar Beispiele für besondere Erfolge in Ihrem vorherigen Job und besprechen Sie diese Erfolge anhand des STAR-Frameworks“, sagt Lydia Bowers, eine Mitarbeiterin der Personalabteilung. Wiederholen Sie diese Übung für einige Arten von Fragen.
Wenn Sie während Ihres Interviews Probleme haben, ein passendes Beispiel zu finden, sollten Sie sich nicht scheuen, nach einer Minute zu fragen. "Ich bin immer wieder beeindruckt, wenn ein Kandidat nach einer Antwort fragt", sagt Emma Flowers, Karrieretrainerin bei The Muse. "Es ist in Ordnung, ein paar Sekunden zu dauern."
2. Legen Sie die Situation dar
Wenn Ihre Anekdote ausgewählt ist, ist es Zeit, die Szene einzustellen. Es ist verlockend, alle möglichen unnötigen Details einzubeziehen - besonders wenn Ihre Nerven das Beste aus Ihnen machen. Wenn Sie im Interview jedoch gefragt werden, ob Sie die Erwartungen eines Kunden nicht erfüllen möchten, muss dieser nicht unbedingt wissen, wie Sie den Kunden vor drei Jahren eingestellt haben oder wie die gesamte Projektgeschichte verlaufen ist .
Ihr Ziel hier ist es, ein klares Bild der Situation zu zeichnen, in der Sie sich befanden, und die Komplexität zu betonen, damit das Ergebnis, das Sie später ansprechen, umso tiefer erscheint. Halten Sie die Dinge kurz und konzentrieren Sie sich auf das, was für Ihre Geschichte unbestreitbar relevant ist.
„Die STAR-Methode soll einfach sein“, erklärt Flowers. „Manchmal liefern die Leute zu viele Details und ihre Antworten sind zu lang. Konzentrieren Sie sich auf ein oder zwei Sätze für jeden Buchstaben des Akronyms. “
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass der Interviewer gerade gesagt hat: „Erzählen Sie mir von einer Zeit, als Sie ein Ziel erreicht haben, von dem Sie anfangs dachten, es sei unerreichbar.“
Ihre Antwort (Situation): „In meiner vorherigen Position im Bereich Digitales Marketing entschied sich mein Unternehmen, sich hauptsächlich auf das E-Mail-Marketing zu konzentrieren, und wollte die Liste der E-Mail-Abonnenten ziemlich aggressiv erweitern.“
3. Markieren Sie die Aufgabe
Sie erzählen diese Geschichte aus einem Grund - weil Sie eine Art Kernbeteiligung daran hatten. Dies ist der Teil Ihrer Antwort, wenn Sie den Interviewer genau verstehen lassen, wo Sie hineinpassen.
Dies kann leicht mit dem Aktionsteil der Antwort verwechselt werden. In diesem Stück geht es jedoch darum, die Einzelheiten Ihrer Verantwortlichkeiten in diesem bestimmten Szenario sowie die für Sie festgelegten Ziele zu erläutern, bevor Sie sich mit dem befassen, was Sie tatsächlich getan haben.
Ihre Antwort (Aufgabe): „Als E-Mail-Marketing-Manager war es mein Ziel, unsere E-Mail-Liste in nur einem Quartal um mindestens 50% zu erhöhen.“
4. Teilen Sie mit, wie Sie gehandelt haben
Nachdem Sie dem Interviewer einen Eindruck von Ihrer Rolle vermittelt haben, ist es Zeit zu erklären, was Sie getan haben. Welche Schritte haben Sie unternommen, um dieses Ziel zu erreichen oder das Problem zu lösen?
Widerstehen Sie dem Drang, eine vage oder beschönigende Antwort zu geben, wie "Also, ich habe hart daran gearbeitet …" oder "Ich habe nachgeforscht …".
Dies ist Ihre Chance, Ihren Beitrag wirklich zu präsentieren, und es verdient einige Besonderheiten. Graben Sie tief ein und stellen Sie sicher, dass Sie genügend Informationen darüber geben, was Sie genau getan haben. Hast du mit einem bestimmten Team gearbeitet? Verwenden Sie eine bestimmte Software? Einen detaillierten Plan erstellen? Das sind die Dinge, die Ihr Interviewer wissen möchte.
Ihre Antwort (Aktion): „Ich habe zunächst unsere alten Blog-Beiträge durchgesehen und Inhalts-Upgrades hinzugefügt, die Anreize für E-Mail-Abonnements bieten - was unserer Liste sofort Auftrieb verlieh. Als Nächstes arbeitete ich mit dem Rest des Marketingteams zusammen, um ein Webinar zu planen und zu veranstalten, für das eine E-Mail-Adresse zur Registrierung erforderlich war. Dadurch wurden mehr interessierte Benutzer in unsere Liste aufgenommen. “
5. Ergebnis austeilen
Hier ist es - Ihre Zeit zu glänzen und zu erklären, wie Sie einen positiven Unterschied gemacht haben. Der letzte Teil Ihrer Antwort sollte die Ergebnisse der von Ihnen ergriffenen Maßnahmen enthalten. Natürlich ist das Ergebnis besser positiv - sonst ist dies keine Geschichte, die Sie erzählen sollten. Kein Interviewer wird von einer Antwort geblendet, die mit "Und dann wurde ich gefeuert" endet.
Bedeutet das, dass Sie keine Geschichten über Probleme oder Herausforderungen erzählen können? Absolut nicht. Aber selbst wenn Sie von einer Zeit sprechen, in der Sie versagt oder einen Fehler begangen haben, sollten Sie auf jeden Fall eine gute Nachricht hinterlassen, indem Sie über das, was Sie gelernt haben oder die Schritte, die Sie zur Verbesserung unternommen haben, sprechen.
Bowers warnt davor, dass zu viele Kandidaten diesen entscheidenden Teil ihrer Antwort überspringen. "Sie machen nicht klar, wie sich ihre Aktion auswirkte - das Ergebnis", sagt sie. "Das ist der wichtigste Teil der Antwort!"
Denken Sie daran, die Interviewer kümmern sich nicht nur um das, was Sie getan haben, sondern möchten auch wissen, warum es darauf ankam. Vergewissern Sie sich also, dass Sie den Punkt, den Sie mit den Ergebnissen erzielt haben, genau herausgreifen und quantifizieren, wann immer Sie können. Zahlen sind immer wirkungsvoll.
Ihre Antwort (Ergebnis): „Aufgrund dieser Ergänzungen unserer E-Mail-Strategie konnte ich unsere Abonnentenliste innerhalb von drei Monaten von 25.000 Abonnenten auf 40.000 Abonnenten erhöhen. Dies hat unser Ziel um 20% übertroffen.“
Alles zusammenfügen
Es macht jetzt Sinn, nicht wahr? Hier ist ein weiteres Beispiel mit Fragen und Antworten, um mehr Klarheit zu schaffen.
Der Interviewer sagt: "Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie sehr strategisch sein mussten, um alle Ihre obersten Prioritäten zu erfüllen."
Deine Antwort:
Situation: „In meiner vorherigen Vertriebsrolle war ich verantwortlich für die Übertragung auf ein völlig neues CRM-System (Customer Relationship Management) - zusätzlich zur Abwicklung meiner täglichen Verkaufsgespräche und -aufgaben.“
Aufgabe: „Ziel war es, die Migration auf die neue CRM-Datenbank bis zum dritten Quartal abzuschließen, ohne dass meine eigenen Verkaufszahlen unter meine Zielvorgaben fallen.“
Aktion: „Um das zu tun, musste ich sehr vorsichtig sein, wie ich meine ganze Zeit damit umgegangen bin. Daher habe ich jeden Tag eine Stunde in meinem Kalender gesperrt, um mich ausschließlich der CRM-Migration zu widmen. In dieser Zeit habe ich daran gearbeitet, die Daten zu übertragen, alte Kontakte zu bereinigen und veraltete Informationen zu aktualisieren. Auf diese Weise hatte ich genug Zeit, um das Projekt abzuspielen und meine normalen Aufgaben zu erledigen. “
Ergebnis: „Infolgedessen wurde die Übertragung zwei Wochen vor dem Abgabetermin abgeschlossen und ich beendete das Quartal 10% vor meinem Umsatzziel.“
Der STAR-Interview-Prozess zur Beantwortung von verhaltensbezogenen Interview-Fragen scheint auf den ersten Blick etwas überwältigend. Aber mit ein wenig Übung wird es zur zweiten Natur. Und machen Sie keinen Fehler, das Üben ist definitiv etwas, das Sie tun sollten.
„Egal, ob es sich um ein Scheininterview handelt oder ob Sie Ihre Antwort nur im Spiegel üben, durchsprechen Sie Ihre Antwort, damit es sich natürlich und angenehm anfühlt, wenn Sie tatsächlich im Interview sind“, sagt Flowers.
Mit ein wenig Vorbereitung und Strategie werden Sie Verhaltensinterviews bald als weniger belastend ansehen - und eher als Gelegenheit, Ihre großartigen Qualifikationen zu betonen.
