"Vertrauen ist ansteckend."
Sie haben das wahrscheinlich schon einmal gehört, vielleicht als Sie sich auf ein Vorstellungsgespräch vorbereiteten oder an einem Pitch arbeiteten, um es dem Führungsteam zu überbringen. Vertrauen ist jedoch nicht die einzige Haltung, die zwischen Menschen geteilt werden kann. Unglücklicherweise können Angst (und Ungeduld unter einer ganzen Reihe negativer Emotionen) auch von Person zu Person übertragen werden.
Mike Monteiro, Mitbegründer von Mule Design und Autor von Design Is a Job, verdeutlicht diesen Punkt mit seinen Ratschlägen, wie man die Ängste der Kunden nicht länger aufnimmt. Seine Taktiken, zu denen "Bleiben Sie ruhig" und "Seien Sie einfühlsam" gehören, sind nützlich für alle, die eine kundenorientierte Rolle haben. Sie können jedoch auch im Umgang mit Kollegen, Ihrem Chef oder sogar dem von Ihnen beauftragten Personalchef eingesetzt werden. " wieder interviewen mit.
Ich weiß, „bleib ruhig“ ist theoretisch einfach, aber schwieriger zu praktizieren - besonders, wenn du leidenschaftlich bist und in deine Arbeit investierst. Wenn Sie wissen, dass Sie eine schnelle Sicherung sind, versuchen Sie, das Gespräch zu verlangsamen. Versuchen Sie, die Wörter zu wiederholen, oder bitten Sie die Person, langsamer zu sprechen, oder lassen Sie sie wissen, dass Sie sich Notizen machen möchten (was tatsächlich dazu beitragen kann, eine verärgerte Person zu beruhigen, indem Sie sie wissen lassen, dass Sie aufpassen).
Denken Sie aktiv daran, sich in die Lage des anderen zu versetzen. Möglicherweise ist Ihre Klientin besorgt, weil ihre Beförderung damit verbunden ist, dass sie ein Projekt pünktlich abschließt, und Sie müssen ihr mitteilen, dass Ihr Unternehmen in Bezug auf die Designleistungen im Rückstand ist. Natürlich würdest du so reagieren, wenn du in ihren Schuhen steckst, also lass dieses Verständnis durch jede Kommunikation, die du mit ihr hast, sichtbar werden.
Auch wenn die oben genannten Tipps nicht immer zum Erfolg führen, lernen Sie zu erkennen, wann Sie anfangen, den Stress eines anderen anzunehmen, und trennen Sie sich (mental) von seiner Einstellung. Kaufen Sie sich Zeit, indem Sie sagen: „Ich kümmere mich gerade um ein anderes Problem. Können wir uns später heute oder morgen früh treffen, um zu besprechen, was los ist?“ Wirklich alles, was etwas Platz zwischen Ihnen und Ihnen schafft Die andere Person wird Ihnen dabei helfen, die Annahme ihrer Haltung zu vermeiden. Dies bedeutet, dass Sie in der Lage sind, gelassener mit der Situation umzugehen und diese Panikgefühle nicht an andere Mitglieder Ihres Teams weiterzugeben.
Schließlich summieren sich die Minuten, die Sie damit verbringen, sich aufzuregen und dann wieder an die Arbeit zu gehen. Sie müssen über Ihre eigene Arbeit nachdenken.
