Es besteht kein Zweifel, Karriereveränderungen sind beängstigend. Der Gedanke, etwas völlig Neues zu lernen und einen Job in einem unbekannten Bereich zu finden, kann überwältigend sein. Nehmen Sie es von Caroline Joseph, einer Mittelschullehrerin für Mathematik und Naturwissenschaften in den Vororten von Chicago, die den Sprung in die Welt der Technik wagte.
Caroline, jetzt API-Spezialistin bei Braintree Payments, stolperte letzten Winter über das Codieren, als sie sich bereit erklärte, den Technikspezialisten ihrer Schule Hour of Code-Unterricht in der Studienhalle zu erteilen.
"Sie unterrichtete die Klasse und ich folgte ihr, um sicherzustellen, dass ich den Schülern helfen kann", erinnert sie sich. In meiner Freizeit habe ich angefangen, die fortgeschritteneren Teile auszuprobieren, und ich dachte: "Wenn ich meine Freizeit damit verbringe, könnte dies etwas sein, das ich für meinen Job tun möchte."
Aber um Karriere zu machen, brauchte sie eine Ausbildung. Als die Schule im Juni auslief, schrieb sie sich in einem intensiven Back-End-Coding-Bootcamp ein. Das Programm lief bis Mitte September und irgendwann jonglierte sie mit Unterricht und drei Stunden Unterricht am Abend, plus Hausaufgaben für beide.
"Ich hatte kein Leben", scherzt sie. "Aber es hat sich auf lange Sicht gelohnt."
Den gemeinsamen Nenner finden
Heute ist Caroline die Studentin, die Problem für Problem den technischen Support lernt. Händler, die die Zahlungssoftware von Braintree verwenden und auf technische Probleme stoßen - ein Fehler, der verhindert, dass eine Zahlung auf der Website des Händlers verrechnet wird -, wenden sich an sie, um Hilfe zu erhalten. Sie untersucht, was passiert ist (ein Fehler im Code; eine fehlerhafte Datenmigration), behebt den Fehler und teilt den Kunden mit, was schief gelaufen ist.
Der Karrierewechsel - und der damit verbundene Rollentausch - passt zu ihr. "Ich bin die Art von Person, bei der ich, wenn Sie mir ein Rätsel stellen, so lange weitermachen werde, bis ein paar Stunden vergangen sind und ich frage:‚ Whoa, was ist gerade passiert? '"
Obwohl Programmierer oft als Computerfreaks mit Kopfhörern gesehen werden, die andere Leute nicht gut finden, sieht die Realität ganz anders aus. Tatsächlich war Caroline überrascht, dass sie regelmäßig mit Händlern interagierte und dabei aus ihrem Lehrerspielbuch schöpfte.
„Wenn ein Student Probleme hat, ein Konzept zu erfassen, können Sie es auf leicht zugängliche und verständliche Weise aufschlüsseln.“ Caroline sagt, dass sie dasselbe für Händler tut, die technische Probleme haben.
Sie sagt, es sei manchmal schwierig, sich mit den technischen Problemen auseinanderzusetzen, aber die Herausforderung hält sie in Atem und je mehr sie lernen kann, desto besser. Dieser Job, so hofft Caroline, ist ein Sprungbrett, um später eine Rolle als Entwickler zu übernehmen.
Den Sprung wagen
Nehmen Sie Carolines Geschichte als Beweis dafür, dass der Wechsel in eine Rolle als technischer Support machbar ist, auch wenn Sie keine Erfahrung haben. Viele Berufswechsler folgen Carolines Führung und veranstalten ein Coding-Bootcamp. Actualize, General Assembly, Startup Institute und App Academy sind nur einige Orte, an denen Sie in relativ kurzer Zeit grundlegende technische Kenntnisse erwerben können.
Darüber hinaus beginnen viele Aufgaben des technischen Supports mit internen Schulungen bei der Einstellung. Braintree führt beispielsweise neue Mitarbeiter des technischen Supports durch eine Mischung aus selbstgeführten und klassenbasierten Schulungen, um alle auf den neuesten Stand zu bringen.
Natürlich wird eine Rolle des technischen Supports trotz aller Vorbereitungen wie jede andere Position eine Lernkurve haben.
"Sie werden wahrscheinlich Schwierigkeiten haben, Lösungen zu finden, besonders früh", sagt Caroline. „Für mich ist es jedoch hilfreich, zu erkennen, dass ich im Moment viel mehr weiß als vor vier Monaten, und dass ich in der Lage bin, Dinge anzugehen, die ich damals nicht angehen konnte. Und ich mache einfach weiter. “
