Vor einem Jahrzehnt hatten Unternehmen noch keine Facebook-Profile, Twitter-Konten oder Instagram-Feeds.
In der Tat existierte Facebook nicht.
Wenn Sie darüber nachdenken, wie stark sich die Funktionsweise von Unternehmen in den letzten Jahren durch soziale Medien verändert hat, müssen Sie sich fragen, wie viel und wie sich dies in den kommenden zehn Jahren ändern wird.
Laut Sandy Carter, General Manager von IBM Ecosystems und Social Business Evangelist bei IBM, stehen viele aufregende Änderungen bevor. Als Autorin, Rednerin und Expertin im Bereich Social Business sorgt Carter nicht nur dafür, dass ihr Unternehmen über die neuesten Technologietrends informiert und wie sie in die Belegschaft integriert werden können, sondern stellt auch sicher, dass andere Unternehmen dieses Potenzial erkennen.
Um mehr zu erfahren, haben wir mit Carter darüber gesprochen, was genau ein „Social Business“ ist, warum es von Vorteil ist und wie Unternehmen beginnen können, diese Art von vorausschauender Strategie in ihre Geschäfts- und Einstellungspraktiken aufzunehmen.
Was ist ein „Social Business“ und warum ist es so effektiv?
In den letzten zwei Jahrzehnten hat das Internet die Art und Weise, in der Unternehmen agieren, massiv verändert. Es ist fast unvorstellbar, wie wir etwas ohne das Internet geschafft haben! Jetzt erleben wir den gleichen Wandel im sozialen Bereich: Unternehmen haben nicht mehr nur eine Facebook-Seite oder ein Twitter-Konto, sondern integrieren soziale Funktionen in alltägliche Geschäftsprozesse und Entscheidungen, von Vertrieb und Marketing bis hin zu Personal- und Produktentwicklung .
Es ist wirklich eine Veränderung in der Art und Weise, wie wir arbeiten, kommunizieren, zusammenarbeiten und Fachwissen miteinander teilen. Sozialunternehmen nutzen soziale Tools, um Kunden zuzuhören, Innovationen voranzutreiben, neue Marktchancen zu erkennen und intelligentere und effektivere Mitarbeiter zu schaffen.
Beispielsweise ist IBM einer der produktivsten Benutzer von sozialen Netzwerken in der Branche und eine der größten unternehmensweiten Social Media-Communities. Jeder IBMer verfügt über eine soziale Netzwerkseite sowie Zugriff auf Tausende interner Informationsquellen, Blogs, Communitys, Wikis und Instant Messaging. IBM nimmt soziale Netzwerke ernst: Sie entwickeln Produkte und Services, ermöglichen Verkäufern, Kunden zu finden und mit ihnen in Verbindung zu bleiben, bilden die nächste Generation von Führungskräften aus und fördern das Bewusstsein bei Kunden, Influencern und anderen Communities.
Was ist das wichtigste Element einer starken sozialen Strategie? Welchen Rat würden Sie einem Unternehmer oder einer Führungskraft geben, der oder die seine oder ihre soziale Strategie erweitern möchte?
Bei weitem das wichtigste Element einer starken sozialen Strategie ist die dahinter stehende Unternehmenskultur. Ohne eine Kultur, die das Teilen und die Zusammenarbeit unterstützt, ist die Implementierung der zugrunde liegenden sozialen Technologie vergeblich.
Das mag hart klingen, aber es ist die Realität. Soziale Tools sammeln Staub, sofern sich die Mitarbeiter nicht zu deren Verwendung befugt fühlen. Für Organisationen mit einer traditionellen hierarchischen Struktur ist dies eine große Veränderung im Denken, die sich darauf auswirkt, wie, wann, wo und welche Mitarbeiter kommunizieren. Es kann für Führungskräfte ein bisschen beängstigend sein, diese anfängliche Hürde zu überwinden, aber sobald dies geschehen ist, werden die Ergebnisse für sich sprechen.
Also, wie geht das? Die Veränderung einer Unternehmenskultur beginnt mit der Führung. Ein Unternehmer kann hier einen Vorteil haben, da er oder sie von Anfang an den Ton angeben kann, während der Leiter eines großen oder etablierten Unternehmens etwas härter arbeiten muss, um Mitarbeiter an Bord zu bekommen. In jedem Fall beginnt es damit, mit gutem Beispiel voranzugehen, zu kommunizieren, dass es eine Priorität ist, und zu befolgen. Die Umwandlung in ein Social Business findet nicht in einem Monat, sechs Monaten oder einem Jahr statt. Es ist eine ständige Weiterentwicklung und muss in die Kernwerte eines Unternehmens eingearbeitet werden - und nicht in eine vorübergehende Priorität, die im nächsten Quartal aus dem Fokus gerät.
Wie unterscheidet sich die Einstellung von Mitarbeitern für soziale Unternehmen? Was sucht Social Business bei neuen Mitarbeitern und was bedeutet das für Jobsuchende?
Ich liebe diese Frage, weil wir erst jetzt untersuchen, wie soziale Tools in Kombination mit Analysen und Verhaltenserkenntnissen die Rekrutierungs-, Einstellungs- und Aufbewahrungsprozesse verbessern können.
Nehmen wir zum Beispiel AMC-Theater: AMC musste die richtigen Mitarbeiter gewinnen und halten, um den Verkauf von Konzessionen zu fördern und die hohen Umsätze zu senken. In Zusammenarbeit mit Kenexa, einem IBM-Unternehmen, startete AMC eine Studie, um Kandidaten zu identifizieren, die in der Unternehmenskultur erfolgreich waren. Dadurch konnte Kenexa die genauen Merkmale ermitteln, mit denen die besten Mitarbeiter in ihren Aufgaben gut abschneiden und die voraussichtlichen Mitarbeiter besser vorhersagen erfolgreich in ihrer Arbeit. Mit diesen Ergebnissen war Kenexa in der Lage, ein Assessment zu entwickeln, das dem Unternehmen dabei half, Kandidaten mit diesen auffälligen Merkmalen zu finden, sodass AMC Talentmanagemententscheidungen auf der Grundlage von Beweisen treffen konnte und nicht auf der Grundlage des Bauchgefühls.
Für Jobsuchende bedeutet dies, zu erkennen und zu akzeptieren, dass sich der Prozess ändert. Beispielsweise können sie gebeten werden, während des Interviewprozesses an Online-Umfragen teilzunehmen (um bestimmte Fähigkeiten oder Attribute für den jeweiligen Job zu ermitteln). Es mag nach einem zusätzlichen Schritt klingen, aber es kommt tatsächlich dem Jobsucher zugute. Dies bedeutet, dass sich Unternehmen die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass eine neue Anstellung die richtige ist - und dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass drei oder vier Monate später ein neuer Mitarbeiter unglücklich ist und nach seiner nächsten Gelegenheit sucht.
Wie wird das Social Business in fünf Jahren aussehen? Oder 10?
In fünf Jahren hoffe ich, dass das Soziale wirklich in alle Aspekte aller Arten von Unternehmen integriert wird. Wir wissen bereits, dass Social Business für große Unternehmen mit mehreren Standorten und großen geografischen Gebieten erstaunlich gut funktioniert. Es funktioniert aber auch für kleine Unternehmen und Startups. Es geht nur darum, das Nötigste zu haben, um die Gelegenheit zu erkennen und die Umwandlung in ein soziales Geschäft zu beginnen.
Es passiert bereits zu einem gewissen Grad - wir sehen, dass das soziale Umfeld in Marketing, Vertrieb und IT effektiv genutzt wird. Aber es gibt so viel mehr Potenzial.
In 10 Jahren wird das Soziale nicht einmal eine Frage sein. Genauso wie wir jetzt nicht die Nutzung des Internets in Frage stellen, um Geschäfte zu tätigen, werden wir auch nicht die Nutzung sozialer Tools in Frage stellen. Es wird so tief verwurzelt sein, dass wir uns nur schwer vorstellen können, wie wir jemals etwas ohne es getan haben!
