Stellen Sie sich vor, Sie gehen durch ein Casino und schauen auf einen mit Spielautomaten gefüllten Boden. Während Sie sich vielleicht überlegen, welche Sie spielen sollen - oder Ihr Geld behalten, während Sie versuchen, die Verlockung all des Blinkens und Klingelns zu vermeiden -, haben Sie wahrscheinlich nie darüber nachgedacht, warum ein Casino Double Diamond und ein anderes Cash Reel hat.
Es stellt sich heraus, es ist kein Zufall. Fragen Sie einfach Nathan Armogan, der seine Karriere bei Caesars Entertainment als Director of Slot Revenue Management begann. Die Aufgabe seiner Abteilung? Um zu entscheiden, welche neuen Maschinen gekauft werden sollen und wie diese unter Verwendung strenger Datenberechnungen in den Casinos landesweit vertrieben werden sollen.
"Es war aufschlussreich, wie man ein Gefühl dafür bekommt, welche Märkte die höchsten Renditen für Slotkapital erzielen", sagt er. Manchmal "erzielt eine neue Maschine eine höhere Rendite, und an anderen Orten kann eine neue Maschine den Rest des Bodens im Wesentlichen ausschlachten."
Nathan, ein gebürtiger Südafrikaner, der Mathematik liebt, genoss seine Rolle in einem anspruchsvollen analytischen Umfeld. Was er jedoch nicht wusste, als er eintrat, war, dass es als Startrampe für einen völlig anderen Karriereweg dienen würde - einen, der viel mehr mit Menschen zu tun hatte als mit Zahlen.
Folgen Sie den Richtigen, um voranzukommen
Nathan wechselte schließlich zum Director of Gaming Analytics für eine neue zentralisierte Analyseorganisation des Unternehmens. Ein Grund, warum er sich der Gruppe anschloss, war die Gelegenheit, mit einem inspirierenden Leiter zusammenzuarbeiten. In Zusammenarbeit mit seinem Chef für Analytik: "Ich habe angefangen, die Kraft der Worte zu verstehen", sagt Nathan. "Er könnte eine Idee oder Vision auf eine so kraftvolle Weise artikulieren, dass Sie keine andere Wahl haben, als an Bord zu gehen."
Nach sechs Jahren in den Analytikabteilungen fühlte er sich wohl und hatte sich einen guten Ruf erarbeitet. Aber er hatte sich immer gefragt, ob er in den operativen Bereich eintreten sollte. Der globale Präsident Tom Jenkin schlug aus heiterem Himmel vor, sich für eine völlig andere Rolle zu bewerben: als stellvertretender Generaldirektor des Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan hatte keine Vorkenntnisse im operativen Bereich, aber seine aufgeschlossene Persönlichkeit und emotionale Intelligenz, kombiniert mit seiner soliden Erfolgsbilanz im Unternehmen, machten ihn zu einem hervorragenden Arbeitgeber.
Holen Sie sich einen Schritt voraus, indem Sie sich einkaufen
Als Neuling stieß er auf gesunde Skepsis. Natürlich war er von Anfang an daran gewöhnt; Einzelne Häuser wollen die neuen Geräte, insbesondere die im Mittleren Westen, die stärker auf Spieleinnahmen angewiesen sind als die in Las Vegas. Aber aus Unternehmenssicht ergab das nicht immer Sinn. "Man muss transparent machen, wie man zu einem bestimmten Ergebnis kommt", erinnert sich Nathan.
In seiner neuen Rolle musste er Vertrauen aufbauen und auch Demut zeigen. Er stellte viele „blöde Fragen“, stützte sich auf Veteranen des Anwesens und brachte zum Ausdruck, wie sehr er ihre Beiträge schätzte. „Ich musste viele Partnerschaften eingehen“, sagt er. „Ohne das Buy-In dieser Leute kann ich nicht erfolgreich sein, weil sie so viel Wissen haben. Ich versuche ein Gleichgewicht zwischen meinen und ihren Einsichten zu finden. "
Die unerwartetsten Bewegungen können die besten sein
Der Planet Hollywood-Job war ein erfreulicher Schachzug, sagt Nathan, der ihm jeden Tag etwas Neues beibringt. Er arbeitet seit Jahren hinter den Kulissen und liebt es, mit Menschen zu interagieren und etwas zu bewirken. Und es zeigt sich, dass er erneut zum General Manager des Planet Hollywood Resort and Casino befördert wurde.
"Man kann die Funktionsweise eines Unternehmens erst verstehen, wenn man in Betrieb ist", bemerkt er. "Ich habe dieses komplexe Geschäft in den Rollen, in denen ich tätig war, nicht vollständig verstanden."
Wo Nathan einmal einen Kasinoboden durch eine numerische Linse gesehen hat, erkennt er jetzt die menschliche Seite der Gleichung. Er trifft die Leute, die Karten austeilen, Betten machen, Essen kochen oder Gäste begrüßen. "Das ist es, was das Geschäft antreibt", sagt er. "Das sind die Individuen."
