Ihr Kollege beklagt sich, dass Ihre lauten Anrufe ihn ablenken, und Sie schießen zurück, dass er immer zu spät zu Besprechungen kommt. Oder Sie versuchen, Ihrem Chef mitzuteilen, dass das neue System, das sie implementiert hat, ineffizient ist, stellen jedoch fest, dass Sie im Kreis sprechen. Oder vielleicht ist Ihr Team seit Wochen uneins, was die Bewältigung eines Auftrags angeht, und jetzt verpassen Sie den Abgabetermin.
Wenn Ihnen irgendetwas bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein.
Laut einer Umfrage des Datenwissenschaftlers Noah Zandan aus dem Jahr 2015 hat die Hälfte aller Amerikaner mindestens ein ernstes Argument pro Monat. Darüber hinaus glauben 83% der Amerikaner, dass Streitigkeiten in engen Beziehungen unvermeidlich sind, und 25% geraten jeden Tag in mindestens eine Meinungsverschiedenheit.
Wenn man bedenkt, dass der Durchschnittsamerikaner mehr als 40 Stunden pro Woche bei der Arbeit verbringt, ist davon auszugehen, dass viele dieser Argumente im Büro vorkommen würden.
Wenn sich Meinungsverschiedenheiten mit Kollegen verschlechtern, werden Sie frustriert und gedemütigt. Im schlimmsten Fall könnten sie Sie sogar Ihre Jobs kosten. Die gute Nachricht ist, dass sie es nicht müssen.
Weil es nicht unvermeidlich ist, dass Meinungsverschiedenheiten zu einem zerstörerischen Zusammenstoß führen. In der Tat kann es das Gegenteil bewirken und nachdenkliche Diskussionen anstoßen, die die Beziehungen verbessern, den Ruf stärken und den Status quo verbessern.
Wie können Sie sie davon abhalten, böse zu werden? Um dies herauszufinden, begannen Zandan und sein Team mit Forschungen zu Kommunikationswissenschaft und Argumentationsdiffusion. Um diese Theorien im wirklichen Leben zu beobachten, führten sie eine sprachliche Analyse von über 100 Seiten FBI-Krisenverhandlungen durch, um die Sprache zu demonstrieren, die ein ausgebildeter Fachmann zur Lösung von Konflikten in einem Umfeld mit hohem Anspruch verwendet.
Bei dieser Untersuchung entdeckte das Team drei Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz nicht in destruktives Terrain eskalieren.
1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe und spiegeln Sie deren Sprache wider
Wenn Sie versuchen, jemanden zu überzeugen, können Sie Ihren Fall, wenn Sie Ihr Publikum kennen, so präsentieren, wie es am wahrscheinlichsten ist.
Executive Communication Coach Briar Goldberg empfiehlt Ihnen, darüber nachzudenken, wie die andere Person arbeitet. Um es klar auszudrücken, bedeutet dies nicht, dieselbe aggressive Sprache oder denselben scharfen Ton zu verwenden, sondern lediglich die Persönlichkeit und den Geisteszustand der anderen Person zu erkennen. Wenn Ihr Chef beispielsweise eine sehr logische Person ist, sollten Sie sich mit Daten und Zahlen ausstatten, um Ihre Aussage zu stützen:
„Das Erstellen eines Berichts unter diesem neuen System dauert drei Stunden länger, aber die Ausgabe ist praktisch dieselbe.“
Auf der anderen Seite, wenn Ihr Chef dazu neigt, emotional motiviert zu sein, können Sie mit Gefühlen weiterkommen:
"Ich befürchte, dass dieses System uns weniger effizient macht, und ich fürchte, dass es sich allmählich auf unsere Kundenbeziehungen auswirkt."
Gleiches gilt auf der anderen Seite. Wenn ein Mitarbeiter eine hitzige Diskussion mit einer Liste von Datenpunkten und Statistiken beginnt, werden emotionale Reaktionen Sie nicht weiterbringen, und wenn die Person, die das Argument auslöste, eindeutig verärgert oder emotional ist, ist Logik Ihre am wenigsten produktive Option.
Die Analyse von Quantified Communications ergab, dass Verhandlungsführer in hyper-volatilen Situationen 1, 5-mal mehr Validierungssprache verwenden (denken Sie: „Ich weiß, dass Sie wütend sind, und das ist in Ordnung“) als Sprache zu negieren.
Goldberg sagt, dass diese Taktik - das Verstehen der Denkweise Ihres Gegners und das Reagieren von derselben Stelle aus - entscheidend ist, um ein Argument zu deeskalieren und alle auf die gleiche Seite zu bringen.
2. Wählen Sie Ihre Pronomen mit Bedacht aus
Die Verhandlungsführer in der QC-Analyse verwendeten 33, 5% mehr „Ich“ und „Wir“ als „Sie“, und dieses Muster ist kein Zufall.
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ihr Vorgesetzter teilt Ihnen mit, dass der Auftrag, den Sie gerade eingereicht haben, die Marke verfehlt hat. Wenn Sie antworten, haben Sie drei Möglichkeiten:
„Du hast mir gesagt, ich soll es so machen“
Wenn du die Schuld gibst, bringst du deinen Manager in die Defensive, was dich schlecht aussehen lässt.
"Ich werde es sofort reparieren"
Der Sozialpsychologe der Universität von Texas, James Pennebaker, hat umfangreiche Untersuchungen zum Gebrauch von Pronomen in unzähligen Umgebungen durchgeführt und dabei immer wieder festgestellt, dass durch die Verwendung von Personalpronomen zur Berücksichtigung der Verantwortlichkeit für unsere Botschaften unsere Vertrauenswürdigkeit, Glaubwürdigkeit und unser Einfluss beim Publikum gesteigert werden können . Die Chancen stehen gut, dass Sie sich den Respekt Ihres Managers verdienen, wenn Sie seine Kritik akzeptieren.
„Ich möchte sicherstellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Können wir uns für zukünftige Projekte zusammensetzen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Erwartungen verstehe, bevor ich mit der Ausführung beginne? “
Die Autoren des Harvard Negotiation Project nennen dies "die Sprache der Anfrage". Laut Goldberg wird diese Kombination von "Ich" und "Wir" einen langen Weg zurücklegen, um die Konversation von Kritik zu Zusammenarbeit zu verlagern.
Indem Sie den Fehler eingestehen und Ihren Manager um Hilfe bitten, stellen Sie sicher, dass er nicht erneut auftritt. Das bedeutet, Sie haben sich Respekt verdient, einen Dialog eröffnet und einen Plan erstellt, um die Unterstützung zu erhalten, die Sie beim nächsten Mal benötigen.
Vermeiden Sie daher im Zweifelsfall unbedingt die erste Option und versuchen Sie, die dritte zu finden. Wenn Sie jedoch in der Mitte landen (mit „I“), sind Sie immer noch an einem guten Ort.
3. Brechen Sie die Negativitätsspirale mit positiver Sprache
Wir alle wissen, wie schwierig es sein kann, einen positiven Ausblick zu behalten, wenn Sie stundenlang über den richtigen Weg streiten, um ein Problem zu lösen. Aber laut Angela Vangelisti, Kommunikationsprofessorin an der Universität von Texas, ist Positivität der Schlüssel. In jeder zwischenmenschlichen Kommunikationsumgebung spiegeln wir den Ton, die Stimmung und die Körpersprache des anderen wider. Negativität erzeugt mehr Negativität, aber Positivität ist ebenso ansteckend.
Das FBI-Personal in der QC-Analyse verwendete 1, 7-mal so viel positive wie negative Sprache.
Oft ist diese Taktik der beste Weg, um auf die andere Seite eines Arguments zu gelangen. Machen Sie auf etwas aufmerksam, das in der Vergangenheit gut funktioniert hat, oder erinnern Sie sich an die Vorteile eines herausragenden Projekts - sei es die finanzielle Auszahlung, das Beeindrucken des Chefs oder einfach das Abnehmen von Ihren Schultern.
„Ich weiß, dass dies eine schwierige Präsentation ist, aber wir könnten viele neue Kunden gewinnen, wenn wir es richtig machen. Beim letzten Mal entwarf Jim den ersten Entwurf und Ellen und ich waren für die Bildbearbeitung verantwortlich. Das hat sehr gut funktioniert, und ich denke, wir können es aus dem Park werfen, wenn wir uns wieder teilen und erobern. “
Unabhängig davon, wie gut Sie mit Ihren Mitarbeitern umgehen, sind Konflikte unvermeidlich, da wir so viele Stunden bei der Arbeit verbringen.
Dale Carnegie besteht darauf, dass der einzige Weg, um ein Argument zu gewinnen, darin besteht, es zu vermeiden. Sie können Sieg oder guten Willen haben, sagt er, aber nicht beides. In vielen Fällen hat er Recht, aber Unstimmigkeiten am Arbeitsplatz müssen nicht zum Showdown werden. Wenn Sie diese drei Techniken anwenden, können Sie die Blowouts stoppen, bevor sie auftreten. So bleiben heiße Gespräche kühl und produktiv.
