Wenn Sie an eine Karriere im Kundenservice denken, können Sie sich vorstellen, Ihren Tag damit zu verbringen, verärgerte Kunden zu beruhigen.
Aber die Besten der Besten im Kundenservice denken ganz anders über ihre Rolle nach. Für sie dreht sich alles darum, die Erfahrung eines Kunden so großartig wie möglich zu machen - und sie werden Ihnen schnell sagen, dass es nichts Besseres gibt, als einen unglücklichen Kunden in einen Kunden zu verwandeln, der es kaum erwarten kann, jedem, der von dem Service des Unternehmens weiß, oder zu erzählen Produkt.
Das Coole ist, dass Kundendienstmitarbeiter aus allen Bereichen kommen können: Kunst, Technologie, Kommunikation und sogar Musik und Unterhaltung. Und weil Kundenservice in all diesen Branchen (und darüber hinaus) ein roter Faden ist, können sie ihren Hintergrund täglich nutzen. Vor allem aber teilen sie eine Leidenschaft für Menschen, lösen Probleme und gehen die Extrameile, um sich um ihre Kunden zu kümmern.
Um mehr zu erfahren, haben wir mit fünf Kundenbetreuungs-Gurus über ihre Erfahrungen gesprochen und darüber, was sie letztendlich zu der Karriere gebracht hat, die sie lieben.
KC Ellis
Champion für Customer Bliss, GlobalGiving
„Es gibt nichts, was Sie mehr darüber lehrt, wie Menschen gerne behandelt werden, als in einem Restaurant zu arbeiten“, sagt KC. Mit 16 Jahren lernte sie die Grundlagen des Kundendienstes, als sie begann, in Geschäften und Restaurants zu arbeiten.
Sie fuhr fort, internationale Beziehungen mit einem Schwerpunkt in der Kunst zu studieren, aber nach dem Abschluss wusste KC immer noch nicht genau, welche Art von Karriere sie verfolgen wollte. Nachdem sie ein wenig gereist war und im Marketing gearbeitet hatte, fand sie sich schließlich in einer anderen Kundendienstposition wieder und half den Menschen als Reise-Concierge bei der Planung von Urlauben und Reisen. Aber schließlich erwies sich ihre Beherrschung der französischen Sprache als nützlich - GlobalGiving suchte jemanden, der mit französisch-kanadischen Kunden zusammenarbeiten konnte.
Sie stieg ein und wurde Champion für Customer Bliss, eine Rolle, in der sie sich mit Spendern unterhält, Fragen beantwortet und ihren Kunden dabei hilft, sich „selig in die Organisation zu verlieben“.
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Zach Finley
VP, Merchant Services, Groupon
"Eigentlich wollte ich Buchhalter werden", sagt Zach. Doch als seine Karriere immer näher an große Wirtschaftsprüfungsunternehmen rückte, entdeckte er die Welt der Unternehmensberatung - und dort verbrachte er den größten Teil der nächsten neun Jahre (und nahm sich gerade genug Zeit, um seinen MBA zu erwerben).
Aber er sperrte sich nicht ein: Im Laufe der Jahre hielt er nach Möglichkeiten Ausschau, die ihn wirklich aufregten. "Und letztendlich", teilt er mit, "ist bei Groupon einer aufgetaucht, der so überzeugend war, dass ich mich dazu entschlossen habe."
In seiner Rolle als VP von Merchant Services hilft Zach dabei, neue Händler an Bord zu holen, und arbeitet dann mit Account Managern zusammen, um herauszufinden, wie Groupon-Deals am besten zum Nutzen ihrer Unternehmen eingesetzt werden können. Wenn er Feedback von diesen Händlern erhält, gibt er es an andere Abteilungen weiter und hilft dabei, herauszufinden, wie man es in die Praxis umsetzt und die Plattform für seine Kunden noch besser macht.
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Renee Chu
Support Engineer, Twilio
Als studierte Wirtschaftswissenschaftlerin sah sich Renee in den Bereichen Business, Consulting oder Banking - aber als ihre Karriere bei Google begann, war auch sie von Technologie fasziniert. Sie wusste, dass der perfekte Ort, um die beiden Welten zu verbinden, bei einem Startup sein würde, also zog sie nach San Francisco und fand die perfekte Gelegenheit bei Twilio. "Es konzentrierte sich auf wirklich interessante Probleme, die anderen Unternehmen helfen, ihre eigenen Probleme zu lösen", sagt sie.
Jetzt ist es Renees Aufgabe, Kunden-E-Mails zu beantworten, Kunden beim Erstellen eigener Apps zu helfen und auf Beiträge in Foren zu antworten. Während sie den Kunden bei der Fehlersuche hilft, arbeitet sie eng mit den Produkt-, Konstruktions- und Vertriebsteams zusammen, um ihren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten.
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Rosanna Tirrito
Direktor für Kundenbeziehungen und Marketing, CrowdTwist
Rosanna träumte davon, als Major der Musikbranche am College Unterhaltungspublizistin oder Talentbuchhalterin zu werden. Und für ungefähr sieben Jahre hat sie genau das getan und es bis zu einem großen Plattenlabel, Clear Channel Radio, geschafft. Dort traf sie die Mitbegründer von CrowdTwist, die sie baten, an Bord zu kommen. "Ich war bereit für eine neue Herausforderung", sagt sie, "also habe ich einen Vertrauenssprung gemacht."
Als Director of Client Relations and Marketing arbeitet Rosanna mit den großartigen Unternehmen zusammen, die CrowdTwist einstellen (wie den X Factor und die Miami Dolphins). Sie unterstützt sie bei der Entwicklung von Treueprogrammen und berät sie, welche Belohnungen sie einbeziehen. Sie arbeitet außerdem abteilungsübergreifend mit den Abteilungen Engineering und Produkt, leitet Kundenfeedback weiter und hilft bei der Entwicklung der CrowdTwist-Plattform.
Das Beste ist, dass sie ihren Hintergrund immer noch in der Unterhaltung nutzen kann: "Ich freue mich sehr, dass ich meine Erfahrung immer noch auf die Kunden der Musikindustrie zurückführen kann, die wir haben."
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Kaitlyn Jankowski
Supporter Experience Manager, Wohltätigkeitsorganisation: Wasser
Kaitlyn war sich nicht ganz sicher, was sie mit ihrem Leben anfangen wollte, bis sie erkannte, dass sie durch das Studium von Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit ihren Lebensunterhalt damit verdienen konnte, mit Menschen zu reden. Und genau das tat sie: Nach ihrem Abschluss an der Virginia Tech wurde Kaitlyn ein Praktikum bei Charity angeboten: Wasser. Ihre Reaktion? "Ein Traum wurde Wirklichkeit!"
Jetzt arbeitet Kaitlyn als Customer Experience Manager und macht genau das, wovon sie im College geträumt hat - Gespräche mit Menschen. Täglich kommuniziert sie mit Spendern, Unterstützern und Spendensammlern. Noch wichtiger ist jedoch, dass sie ihre Geschichten hört, die von einem 6-Jährigen, der seine Geburtstagsgeschenke aufgibt, bis hin zu Paaren, die ihre Hochzeitsgeschenke opfern - alles zum Wohle sauberen Wassers.
"Es ist erstaunlich, dass sie diese Geschichten mit uns teilen", sagt Katilyn. "Ich würde nirgendwo anders sein wollen."
