Eine PBX (Private Branch Exchange) ist eine Vermittlungsstation für Telefonanlagen. Es besteht hauptsächlich aus mehreren Zweigen von Telefonanlagen und wechselt Verbindungen zu und von ihnen, wodurch die Telefonleitungen verbunden werden.
Unternehmen nutzen eine Telefonanlage, um alle internen Telefone an eine externe Leitung anzuschließen. Auf diese Weise können sie nur eine Leitung mieten und haben viele Leute, die damit telefonieren, und jede hat ein Telefon am Schreibtisch mit einer anderen Nummer. Die Nummer hat jedoch nicht das gleiche Format wie eine Telefonnummer, da sie von der internen Nummerierung abhängt. In einer TK-Anlage müssen Sie nur drei- oder vierstellige Nummern wählen, um ein anderes Telefon im Netzwerk anzurufen. Wir nennen diese Nummer oft als Erweiterung. Eine Person, die von außen anruft, kann nach einer Nebenstelle fragen, an die sie gerichtet werden soll.
Dieses Bild zeigt, wie eine TK-Anlage funktioniert.
Die wichtigsten technischen Rollen einer Telefonanlage sind:
- Um zwischen Telefonbenutzern umzuschalten und dadurch Verbindungen herzustellen
- Um sicherzustellen, dass die Verbindung ordnungsgemäß beibehalten wird, indem die Ressourcen beibehalten werden
- So beenden Sie die Verbindung ordnungsgemäß, wenn ein Benutzer auflegt
- Zum Aufzeichnen der Mengen, Statistiken und Messwerte für die Anrufe
Praktisch sind die Funktionen einer PBX folgende:
- Geben Sie eine einzige Rufnummer an, über die externe Anrufer auf alle Personen in einem Unternehmen zugreifen können.
- Verteilen Sie Anrufe an Mitarbeiter in einem antwortenden Team auf gleichmäßige Weise. Verwenden der automatischen Anrufverteilung (ACD).
- Anrufannahme automatisieren, aber ein Menü mit Optionen anbieten, aus dem ein Benutzer auswählen kann, dass er zu einer bestimmten Nebenstelle oder Abteilung geleitet wird.
- Erlauben Sie die Verwendung von benutzerdefinierten Unternehmensgrüßen, während Sie Anrufe beantworten.
- Stellen Sie Systemverwaltungsfunktionen bereit.
- Halten Sie externe Anrufer in die Warteschleife, während Sie auf die Beantwortung einer angeforderten Person warten und für den wartenden Anrufer Musik oder benutzerdefinierte kommerzielle Nachrichten abspielen.
- Sprachnachrichten für beliebige Nebenstellen von einem externen Anrufer aufnehmen.
- Anrufe zwischen internen Nebenstellen weiterleiten.
IP-PBX
Telefonanlagen sind nicht nur für VoIP, sondern auch für Festnetztelefonanlagen. Eine speziell für VoIP hergestellte Telefonanlage wird als IP-Telefonanlage (Internet Protocol Private Branch Exchange) bezeichnet.
Bisher waren Telefonanlagen ein Geschäftsluxus, den sich nur große Unternehmen leisten können. Mit IP-Telefonanlagen können nun auch mittelständische und sogar einige kleine Unternehmen bei der Verwendung von VoIP von den Funktionen und Funktionen einer Telefonanlage profitieren. Zwar müssen sie etwas Geld in Hard- und Software investieren, aber die Rendite und der Nutzen sind sowohl operativ als auch finanziell auf lange Sicht beträchtlich.
Die wichtigsten Vorteile, die eine IP-PBX bietet, sind Skalierbarkeit, Verwaltbarkeit und erweiterte Funktionen.
Das Hinzufügen, Verschieben und Entfernen von Benutzern von einem Telefonsystem kann sehr kostenintensiv sein, aber mit einer IP-PBX ist dies ebenso kostengünstig wie einfach. Darüber hinaus muss ein IP-Telefon (das Terminals in einem PBX-Telefonnetz darstellt) möglicherweise nicht an einen bestimmten Benutzer angeschlossen werden. Benutzer können sich transparent über jedes Telefon im Netzwerk anmelden. ohne jedoch ihre persönlichen Profile und Konfigurationen zu verlieren.
IP-Telefonanlagen basieren mehr auf Software als ihre Vorgänger, wodurch die Wartungs- und Aktualisierungskosten erheblich reduziert werden. Die Arbeit ist auch einfacher.
PBX-Software
Eine IP-PBX benötigt eine Software zur Steuerung ihres Mechanismus. Die bekannteste PBX-Software ist Asterisk (www.asterisk.org), eine gute Open-Source-Software.
