Eine PBX (Private Branch Exchange) ist ein System, mit dem ein Unternehmen eingehende und ausgehende Telefonanrufe verwalten kann. Es ermöglicht auch die interne Kommunikation innerhalb der Organisation. Eine TK-Anlage besteht aus Hardware und Software, die mit Kommunikationsgeräten wie Telefonadaptern, Hubs, Switches, Routern und Telefongeräten verbunden wird.
Die neuesten PBX-Anlagen verfügen über eine Vielzahl von Verwaltungsfunktionen, die die Kommunikation innerhalb von Organisationen einfacher und effektiver machen und die Produktivität steigern. Ihre Größe und Komplexität variiert von sehr teuren und komplexen, großen Unternehmenskommunikationssystemen bis zu Basisplänen, die gegen eine geringe monatliche Gebühr in der Cloud gehostet werden. Sie können auch einfache PBX-Systeme zu Hause mit grundlegenden Funktionen als Upgrade für Ihre vorhandene herkömmliche Telefonleitung einrichten.
PBX-Funktionen
Wie bereits erwähnt, können die Funktionen einer TK-Anlage sehr komplex sein. Wenn Sie jedoch von einer TK-Anlage sprechen, werden Sie diese wesentlichen Merkmale in Betracht ziehen:
- Verwendung von mehr als einer Telefonleitung in einer Organisation und Verwaltung von ausgehenden und eingehenden Anrufen.
- Aufteilung einer einzelnen Telefonleitung in mehrere interne Leitungen, die durch drei oder vierstellige Nummern (Nebenstellen) identifiziert werden, und Anrufe auf die entsprechende interne Leitung umschalten. Dies erspart dem Unternehmen die Kosten für mehrere Anschlüsse und es ist möglich, alle Abteilungen über eine einzige Telefonnummer zu erreichen.
- Aufbau der Telefonkommunikation innerhalb der Organisation.
- Einrichten des VoIP-Protokolls (Voice over Internet Protocol), das im Vergleich zu herkömmlicher Telefonie eine enorme Anzahl an Funktionen und Verbesserungen bietet, wobei die Kosteneinsparungen die bekanntesten sind.
- Qualitätsschnittstelle mit Kunden durch Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Voicemail, IVR usw.
- Automatisieren von Antworten auf anrufende Kunden mit IVR (interaktive Sprachantwort), wodurch das System Benutzer automatisch über Sprachmenüs an die am besten geeignete Leitung weiterleiten kann. Es ist die Art von Funktion, bei der Sie als Anrufer Dinge wie "Presse 1 für die Finanzabteilung, Presse 2 für Beschwerden" hören.
Die IP-PBX
Mit dem Aufkommen von IP-Telefonie oder VoIP haben sich die Telefonanlagen stark verändert. Nach den analogen PBXes, die nur auf der Telefonleitung und den Switches funktionierten, verwenden IP-PBX-Netzwerke Netzwerke wie das Internet, um Anrufe zu kanalisieren. IP-PBxes werden normalerweise bevorzugt, da sie eine Fülle von Funktionen bieten, die sie bieten. Mit Ausnahme von alten, bereits installierten, aber immer noch funktionierenden, feinen PBX-Anlagen, und denjenigen, die wegen ihres geringen Preises ausgewählt wurden, sind die meisten heute verwendeten PBX-Systeme IP-PBX-Anlagen.
Die gehostete PBX
Sie müssen nicht immer in Hardware, Software, Installation und Wartung einer internen Telefonanlage investieren, insbesondere wenn Sie ein kleines Unternehmen betreiben und die Betriebskosten höher ausfallen würden als die Vorteile, die Sie mit diesen wichtigen Funktionen erzielen würden . Nun gibt es zahlreiche Unternehmen, die online den PBX-Service für eine monatliche Gebühr anbieten, für den Sie nicht viel Hardware bezahlen müssen, außer Ihren Telefonapparaten und Ihrem Router. Diese werden als gehostete PBX-Dienste bezeichnet und arbeiten in der Cloud und werden über eine Internetverbindung angeboten. Hosted PBXes haben einige Nachteile, da sie generell generischer sind, mit weniger Optionen, um das System genau auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen, aber sie sind recht billig und erfordern keine Vorabinvestitionen.
