Die Webhosting-Branche ist heute eines der wettbewerbsfähigsten Schlachtfelder. Hosting-Anbieter sind immer auf der Suche nach neuen Wegen, um mehr Kunden zu gewinnen, indem sie Interesse durch verschiedene Methoden wie Rabattgutscheine, Urlaubsangebote, Social-Media-Marketing usw. wecken. Dies ist zweifellos sehr wichtig für Web-Hosts, um das Geschäft weiter wachsen zu lassen Da die Kunden ihre Hosting-Services abonniert haben, ist es ebenso wichtig, die bestehenden Kunden zufrieden und zufrieden zu stellen, da die Hosts nur auf Respekt und Loyalität ihrer Kunden hoffen können, um sich einen Vorsprung gegenüber ihren Konkurrenten zu sichern. Wenn Sie sich das Spiel ansehen, müssen Sie außerdem die Erneuerungsraten hoch halten, was normalerweise durch eine Reihe von Power-Affiliates und Hosting-Wiederverkäufern einfacher wird.
Kundenzufriedenheit und -bindung gehen Hand in Hand
Ein zufriedener Kunde teilt seinen Kollegen, Verwandten, Familienmitgliedern und Freunden stets erstklassige Hosting-Services mit. Nichts kann "Mundpropaganda" Werbung wirklich schlagen! Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gehen grundsätzlich Hand in Hand, und man kann einfach nicht hoffen, unzufriedene Kunden zu binden. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass ein unbefriedigter Kunde viel mehr Menschen erreicht als ein zufriedener Kunde! Selbst wenn Sie es schaffen, 100 zufriedene Kunden und 10 unglückliche Kunden zu haben, sind die Chancen hoch, dass Sie viel negative Werbung und wenig positives Feedback auf dem Markt erhalten. Es liegt auf der Hand, dass, wenn Sie die Kundenzufriedenheitsrate hoch halten, auch die Kundenbindungsrate recht hoch ist.
Bitten Sie um Feedback und korrigieren Sie Ihre Fehler
Es ist wichtig, die Bedürfnisse der Kunden über alles andere zu stellen. Beachten Sie das Feedback und die Kommentare aller Kunden auf Ihrer Website. Vergewissern Sie sich vorher, dass Ihre Hosting-Website über ein spezielles Steuerungsfeld für Kunden verfügt, in dem sie Vorschläge machen und Kommentare abgeben können. Nutzen Sie immer die Vorschläge, um die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie auf ein negatives Feedback stoßen, setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung und beheben Sie den Fehler so schnell wie möglich. Nur so können Sie Erfolg in den kommenden Jahren erwarten. Auf der anderen Seite, wenn Sie beschließen, die Beschwerden und negatives Feedback zu ignorieren, ruinieren Sie Ihren Ruf bald genug.
Schneller und zuverlässiger Support ist der Schlüssel
Wenn bei einer Website eines Ihrer Kunden ein Problem auftritt, würden sie gerne warten, ohne von Ihrem Endkunden schnelle Unterstützung zu erhalten. Jedes von einem Kunden aufgeworfene Problem muss frühestens bearbeitet werden. Wenn es sich um ein kritisches Problem handelt, muss es innerhalb einer Stunde behoben werden. In jedem Fall sollte keines der angesprochenen Probleme länger als 24 Stunden unbeaufsichtigt bleiben. Unabhängig davon, ob Sie lokale Kunden auf globaler Ebene bedienen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie über ein qualifiziertes Team verfügen, das Ihnen einen rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport bietet.
Setzen Sie kompetente technische Supportmitarbeiter ein
Es ist wichtig zu verstehen, dass Ihre Kunden sich blind auf Ihr Support-Team verlassen. Daher möchten Sie keine Kunden, die sich darüber beschweren, dass sie nicht verstehen, was die Support-Führungskräfte ihnen vermitteln. Manchmal reagiert das Team des technischen Supports sehr schnell auf ein Problem, kann das Problem jedoch nicht rechtzeitig lösen, was der Ursache nicht hilft. Daher ist es nicht der einzige wichtige Faktor, rechtzeitig zu reagieren, und Ihr technischer Support sollte in der Lage sein, die Probleme in kurzer Zeit effizient zu lösen. Weitere Probleme, die rechtzeitig gelöst wurden, implizieren viele glückliche Kunden. Und glückliche Kunden übersetzen häufig in mehr Empfehlungen und eine höhere Retentionsrate!
Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
Es macht immer einen guten Eindruck, wenn Sie Ihre Kunden vorab über Neuentwicklungen informieren oder informieren. Lassen Sie sie immer wissen, welche Dinge möglicherweise ihre Website (s) beeinflussen könnten. Kunden sollten über die Sicherungsroutine und die allgemeine Wartung Bescheid wissen. Dies hilft auch dabei, einen reibungslosen internen Betrieb durchzuführen, ohne Ihre Kunden mit ungeplanten Ausfallzeiten aufgrund von Netzwerkupgrades und Wartungsarbeiten zu überraschen. Wenn ein bestimmtes Problem zeitaufwändig ist und nicht binnen Stunden gelöst werden kann, ist es immer gut, den Kunden darüber zu informieren und ihm regelmäßig einen Fortschrittsbericht zu geben. Auf keinen Fall können Sie es sich leisten, Ihre wertvollen Kunden in einem Ihrer Vorgänge, die sie direkt oder indirekt betreffen, aus dem Kreis zu lassen.
Wenn Sie sich nicht für die Kunden interessieren, sind Sie zum Scheitern verurteilt!
Webhosts, die nicht das Bedürfnis haben, den besten Kundendienst ihrer Klasse anzubieten und die Bedenken der Kunden rechtzeitig zu berücksichtigen, verlieren oft ihre wertvollen Kunden einzeln und können ihr Geschäft nicht länger aufrechterhalten Lauf.Ein guter Gastgeber glaubt immer daran, das Geschäft eines Kunden zu ergänzen, indem er erstklassigen Kundensupport und Mehrwertdienste anbietet.Last but not least; Unterschätze niemals einen Kunden, denn alles beginnt mit einer kleinen Assoziation. Kunden, die das billigste Shared-Hosting-Paket in Anspruch nehmen, zahlen häufig innerhalb von nur 6 bis 12 Monaten die teuersten VPS-Pakete oder dedizierten Server. Daher wäre es absolut dumm, solche potenziellen Kunden zu übersehen.
