Bei der Verwendung eines E-Mail-Dienstes kann vieles schief gehen.
Wenn Sie Probleme bei der Verwendung oder beim Zugriff auf Ihre E-Mails haben, empfiehlt es sich, schnelle und hilfreiche Hilfe in dieser Notlage zu erhalten. Mit FastMail können Sie genau dies dem Support-Team mitteilen.
(Beachten Sie, dass Benutzer, die das Service-Level "werbefrei" abonnieren, keine persönliche Unterstützung von FastMail erhalten. Wenn Sie ein solcher Abonnent sind, können Sie das Formular dennoch verwenden, um ein Ticket zu senden und FastMail auf ein Problem aufmerksam zu machen.)
Wenden Sie sich an den FastMail-Support
So wenden Sie sich an den FastMail-Support, um ihn auf ein aktuelles Problem mit dem Dienst aufmerksam zu machen, beispielsweise Hilfe bei einer Setup-Frage zu erhalten oder ein Zahlungsproblem zu lösen:
- Überprüfen Sie den FastMail-Status auf aktuelle Probleme, von denen die Mitarbeiter bereits wissen und die bereits behandelt werden.
- Wenn Sie Probleme haben, mit Ihrem Browser oder E-Mail-Programm auf Ihr Konto oder bestimmte Ordner zuzugreifen:
- Besuchen Sie die Seite "Konto überprüfen".
- Geben Sie unter Ihre vollständige FastMail-Adresse ein Benutzername @ Domäne .
- Geben Sie Ihr FastMail-Passwort unter ein Passwort .
- Klicken Überprüfen .
- Melden Sie sich erneut unter https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm an, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
- Wenn Sie versehentlich E-Mails gelöscht oder auf andere Weise verloren haben, können Sie eine Sicherungskopie Ihres E-Mail-Kontos problemlos wiederherstellen lassen.
- Die Wiederherstellung von der Sicherung wirkt sich nicht auf die Nachrichten und Ordner aus, die sich derzeit in Ihrem FastMail-Konto befinden.
- Öffnen Sie das FastMail-Supportformular.
- Sie müssen nicht bei Ihrem FastMail-Konto angemeldet sein, um auf das Formular zugreifen zu können.
- Geben Sie Ihre vollständige FastMail-Adresse (einschließlich "@ fastmail.fm") für ein Nutzername unter Neues Ticket eröffnen .
- Geben Sie das Passwort Ihres FastMail-Kontos unter ein Passwort .
- Geben Sie optional eine andere E-Mail-Adresse als Ihre FastMail-Adresse ein Kontakt Anschrift .
- Alle Aktualisierungen, die sich auf Ihre Supportanfrage beziehen, werden sowohl an Ihre FastMail-Adresse als auch an die alternative Adresse gesendet.
- Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems ein, unter dem Sie berichten Gegenstand .
- Seien Sie auch in dieser kurzen Aussage genau; Wenn Sie beispielsweise eine Fehlernachricht erhalten, geben Sie diese an, beispielsweise "SMTP-Fehler 451 Über mail.messagingengine.com".
- Fügen Sie weitere Informationen zu Ihrem Problem unter hinzu Einzelheiten .
- Geben Sie alle Schritte an, die Ihr Problem auslösen, wenn Sie sie identifizieren können.
- Geben Sie Details zu Ihrer Umgebung an: wie Sie auf FastMail zugreifen, welches E-Mail-Programm oder welchen Browser Sie verwenden usw.
- Wenn Sie versucht haben, das Problem zu lösen, geben Sie an, welche Schritte Sie unternommen haben und was passiert ist.
- Klicken Neues Support-Ticket erstellen .
Dadurch wird im Support-System ein Ticket für die neue Ausgabe hinzugefügt. Sie können alle von Ihnen erstellten Tickets auf der FastMail-Support-Seite anzeigen, wenn Sie unter angemeldet sind Bestehende Tickets .
