Wenn Sie einen physischen Artikel kaufen - ein Buch, ein Kleid, eine DVD -, den Sie nicht möchten, können Sie ihn zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten (vorausgesetzt, Sie haben es nicht ausgepackt, haben die Quittung usw.). Wenn Sie ein digitales Produkt erwerben, z. B. einen Titel, einen Film oder eine App, die Sie über iTunes oder den App Store erworben haben, ist es weniger klar, wie Sie eine Rückerstattung erhalten. Möglicherweise ist dies nicht möglich, Sie erhalten jedoch eine Erstattung im iTunes oder App Store.
Oder Sie können zumindest eine anfordern. Rückerstattungen werden von Apple nicht garantiert. Im Gegensatz zu physischen Gütern können Sie, wenn Sie ein Lied von iTunes herunterladen und anschließend eine Rückerstattung anfordern, Ihr Geld zurückzahlen und das Lied. Aus diesem Grund gibt Apple keine Rückerstattung für jede einzelne Person aus, die eine solche wünscht - und macht den Prozess für die Beantragung einer solchen nicht offensichtlich.
Wenn Sie etwas gekauft haben, das Sie bereits besitzen, das nicht funktioniert oder das Sie nicht kaufen wollten, haben Sie gute Gründe für eine Rückerstattung. Befolgen Sie in dieser Situation die folgenden Schritte, um Apple um Ihr Geld zu bitten:
- Rufen Sie den iTunes Store über das iTunes-Programm auf Ihrem Computer auf
- In der oberen linken Ecke befindet sich eine Schaltfläche mit Ihrer Apple ID. Klicken Sie auf diese Schaltfläche und dann aufKonto aus dem Dropdown.
- Melden Sie sich bei Ihrer Apple ID an.
Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
01 von 03Rückerstattung bei iTunes
Wenn Sie sich bei Ihrem iTunes-Konto angemeldet haben, werden Sie zu einem Übersichtsbildschirm mit verschiedenen Arten von Informationen zu Ihrem Konto geleitet. Am unteren Rand des Bildschirms befindet sich ein AbschnittKaufhistorie.
Klicken Sie in diesem Abschnitt aufAlles sehen Verknüpfung.
Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie zu einem Bildschirm, auf dem Ihr jüngster Kauf oben detailliert angezeigt wird, sowie neun weitere, zuletzt gekaufte Artikel (siehe Abbildung oben). Jede dieser Auflistungen kann mehr als einen Artikel enthalten, da sie nach Bestellnummern gruppiert werden, die Apple Käufen zuordnet, nicht einzelnen Artikeln.
Suchen Sie die Bestellung, die den Artikel enthält, für den Sie eine Rückerstattung anfordern möchten. Wenn Sie es haben, klicken Sie auf das Pfeilsymbol links neben dem Datum.
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Melden Sie ein Problem beim Kauf
Durch Klicken auf das Pfeilsymbol im letzten Schritt haben Sie eine detaillierte Liste aller gekauften Artikel in dieser Reihenfolge geladen. Das können einzelne Songs, ganze Alben, Apps, E-Books, Filme oder andere Inhalte sein, die bei iTunes erhältlich sind. Rechts von jedem Element sehen Sie eine Ein Problem melden Verknüpfung.
Suchen Sie den Link für den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, und klicken Sie darauf.
03 von 03Beschreiben Sie das Problem und fordern Sie die iTunes-Rückerstattung an
Ihr Standard-Webbrowser wird jetzt geöffnet und lädt die Seite "Problem melden" auf der Apple-Website. Sie sehen den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung beantragen, oben auf der Seite und die Wähle Problem Dropdown-Menü darunter. In diesem Dropdown-Menü können Sie aus einer Reihe von Problemen auswählen, die bei einem iTunes-Kauf auftreten könnten.
Eine Reihe dieser Entscheidungen kann gute Gründe für eine Rückerstattung darstellen, darunter:
- Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert
- Ich wollte diesen Artikel nicht kaufen
- Soll einen anderen Artikel kaufen
- Artikel wird abgespielt, sieht aber schlecht aus
Wählen Sie die Option, die am besten beschreibt, warum Sie die Rückerstattung wünschen. Beschreiben Sie im Feld darunter die Situation und was zu Ihrer Rückerstattungsanforderung führt. Wenn Sie damit fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche einreichen Taste. Apple erhält Ihre Anfrage und informiert Sie in wenigen Tagen über die Entscheidung.
Beachten Sie jedoch, dass die Rückerstattung umso weniger wahrscheinlich ist, je öfter Sie Rückerstattungen beantragen. Jeder macht gelegentlich einen falschen Kauf. Wenn Sie jedoch regelmäßig bei iTunes einkaufen und danach Ihr Geld zurückfordern, wird Apple ein Muster feststellen und Ihre Erstattungsanträge wahrscheinlich ablehnen. Fordern Sie daher nur eine Erstattung von iTunes an, wenn der Fall legitim ist.
