Der Name Tony bedeutet Ihnen wahrscheinlich nicht viel - es sei denn, Sie sind Mitarbeiter von Zappos.com oder einer der 400.000 Personen, die Delivering Happiness gekauft und gelesen haben . In diesem Fall wissen Sie genau, um welchen Tony es sich handelt.
Tony Hsieh begann im Jahr 2000 als CEO des E-Commerce-Kraftpakets Zappos.com. Seitdem hat er dazu beigetragen, den Umsatz auf über 1 Milliarde US-Dollar pro Jahr zu steigern, und war maßgeblich an der Akquisition des Unternehmens durch Amazon im Jahr 2009 beteiligt.
Noch beeindruckender ist jedoch, dass er eine unvergleichliche Unternehmenskultur etabliert hat - eine, die eine Begeisterung hervorruft, die einer Kult-Anhängerschaft ähnelt. Im Mittelpunkt steht die Tatsache, dass der „Glücksquotient“ eines Mitarbeiters für das Wachstum und die Nachhaltigkeit eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist.
Tonys Führungsstil scheint unmöglich zu reproduzieren zu sein, wenn Sie kein CEO oder ein Milliardengeschäft mit unendlichen Ressourcen sind. Mit ein wenig Anpassung können Manager auf jeder Ebene seine Führungstaktiken anwenden. Hier sind fünf von Tonys einflussreichsten Gewohnheiten und einfache Möglichkeiten, wie Sie seinen Erfolg mit Ihrem Team wiederholen können.
Was Tony tut: Offen und ehrlich mit den Mitarbeitern kommunizieren
Anstatt die Unternehmensnachrichten wie in einem typischen Unternehmensumfeld langsam in den Hintergrund zu rinnen, ist Tony dafür bekannt, dass er mit allen Mitarbeitern direkt über personalisierte E-Mail-Updates, All-Hands-Meetings und informelle Teamtreffen kommuniziert, um sicherzustellen, dass wichtige Unternehmensnachrichten direkt aus dem Unternehmen stammen oben.
Aber es ist kein einseitiger Vortrag - Tony braucht Zeit, um auch seinen Mitarbeitern wirklich zuzuhören. Infolgedessen fühlen sich die Mitarbeiter von Zappos wohl, ihre Meinung zu äußern und ihre Ideen offen mit Managern, Führungskräften und Mitarbeitern zu diskutieren.
Was du tun kannst
Irgendwo zwischen dem knapp gesinnten, schwer zu lesenden Manager und dem offenen, überaus teilenden Kollegen gibt es einen ausgeglichenen, ansprechbaren Anführer. Um diese Rolle zu perfektionieren und Ihren inneren Tony zu kanalisieren, kommunizieren Sie zunächst so oft wie möglich mit Ihrem Team und halten Sie es über Unternehmens- und Abteilungsziele und wichtige Entscheidungen auf dem Laufenden. Sicher, es kann Informationen geben, die Sie nicht weitergeben können, aber wenn Sie so offen wie möglich kommunizieren, fühlen sich Ihre Mitarbeiter als wichtiger Teil des Unternehmens.
Und denken Sie daran, dass Ihre Kommunikation in beide Richtungen erfolgen sollte. Ein wichtiger Aspekt beim Umgang mit anderen ist das Erlernen, wie man aufhört zu reden und zuhört - auf ihre Bedürfnisse, Frustrationen und Ängste. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich wohl zu fühlen, indem Sie wöchentliche Brainstorming-Sitzungen abhalten oder eine anonyme Vorschlagsbox erstellen.
Was Tony macht: Fokus auf Spaß
Für Tony hat Spaß oberste Priorität - und das zeigt sich im täglichen Leben seiner Mitarbeiter. Neben Schuhen und Bekleidung ist Zappos auch für seine Firmenveranstaltungen bekannt: Kostümparaden, Grillabende und sogar ein jährliches Silvesterfest beim CEO in Las Vegas - um nur einige zu nennen.
Aber der Spaß beschränkt sich nicht nur auf arbeitsfreie Stunden. Tony ermutigt die Mitarbeiter auch, sich im Büro zu vergnügen - über interne Veranstaltungen, interaktive Meetings mit allen Beteiligten und eine engagierte Zeit, in der die Mitarbeiter ihre Leidenschaftsprojekte verfolgen können. Infolgedessen freuen sich die Mitarbeiter, zur Arbeit zu kommen und Zeit mit ihren Mitarbeitern zu verbringen.
Was du tun kannst
Bringen Sie ein wenig Spaß in Ihren Managementansatz! Planen Sie abteilungsinterne Meetings (z. B. Potlucks, Büroolympiade oder thematische Meetings), die Kommunikation, Kreativität, Teambildung und Spaß fördern. Und beschränken Sie sich nicht nur auf die Bürozeiten - organisieren Sie von Zeit zu Zeit einen nächtlichen Ausflug, wie Bowling, eine Cocktailstunde oder ein zweimonatliches Abendessen im Team. Machen Sie deutlich, dass Sie Ihre Kollegen nicht nur als 9- bis 5-köpfige Arbeiter kennenlernen möchten, sondern auch, dass Sie Ihre Mitarbeiter schätzen und sich gleichzeitig als Manager humanisieren.
Was Tony tut: Mitarbeiter zu hohen Standards zu halten
Bei Zappos richtet sich alles nach einer Reihe einzigartiger Unternehmenswerte. Die Mitarbeiter müssen nicht nur alle 10 Werte auf Befehl auswendig lernen und rezitieren können, sondern sie werden auch ermutigt, sie in ihrem täglichen Leben anzunehmen und anzuwenden.
Zum Beispiel bedeutet „Geschäft mit Integrität betreiben“ (einer der Grundwerte), dass die Mitarbeiter ermutigt werden, stolz auf ihre Arbeit zu sein, und dass sie für ihr Verhalten zur Rechenschaft gezogen werden. Gleichzeitig wird von den Mitarbeitern erwartet, dass sie bescheiden bleiben (ein weiterer Wert), was ein Gefühl der Teamarbeit und Zusammenarbeit schafft.
Was du tun kannst
Treffen Sie sich mit Ihrem Team, um eine Reihe von Werten zu erarbeiten, die den Zielen und Prioritäten Ihrer Abteilung entsprechen. Fordern Sie Ihre Mitarbeiter auf, darüber nachzudenken, wofür sie als Abteilung und als gesamtes Unternehmen stehen und welche Werte sie für erfolgskritisch halten. Wie trägt Ihre Abteilung zum Gesamtgeschäft bei? Welche Ziele können Sie setzen, um diese Beiträge zu fördern? Wie ist Ihr Team einzigartig und wie schafft es einen Mehrwert für Ihre Kunden?
Am Ende Ihrer Brainstorming-Sitzung können Ihre Werte Dinge wie „Wir akzeptieren Misserfolg mit Anmut“ oder „Wir gewinnen als Team“ beinhalten. Was auch immer Sie sich einfallen lassen, Sie fördern die Zusammenarbeit, vereinheitlichen Ihr Team und klären Ihre Ziele .
Was Tony tut: Aufrechterhaltung gleicher Wettbewerbsbedingungen
In allem, was er sagt und tut, vermittelt Tony, dass alle Mitarbeiter von Zappos gleich sind. Tatsächlich öffnet Tony seinen Mitarbeitern nicht nur sein Zuhause für Betriebsversammlungen, sondern teilt sich auch seinen Arbeitsbereich. Das ist richtig - selbst als CEO arbeitet er lieber an einem Schreibtisch mitten in einem Meer von Kabinen, anstatt sich in einem Eckbüro abzusondern. Und mit dieser Demut schafft Tony die gleichen Voraussetzungen wie der Rest des Unternehmens.
Was du tun kannst
Sie können möglicherweise nicht ändern, wo Sie sitzen, aber Sie können die Art und Weise ändern, wie Sie handeln. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, oft mit Ihrem Team zu plaudern. Unabhängig davon, ob Sie fünf oder 15 Mitarbeiter haben, ist es wichtig, Zeit für eine persönliche Interaktion zu haben, unabhängig von offiziellen Teambesprechungen oder jährlichen Leistungsbeurteilungen. Wenn Sie vor Ihr Büro treten, zeigt sich, dass Sie an den Vorgängen in Ihrem Team interessiert sind. Dies hilft Ihren Mitarbeitern, Sie als loyalen Anführer und nicht als ultimativen Vorgesetzten zu sehen.
Was Tony tut: Demütig gibt zu, wenn er falsch liegt
Als Teil der Grundwerte des Unternehmens werden die Mitarbeiter aufgefordert, ihre Fehler zuzugeben. Tatsächlich übernahm Tony die Verantwortung für den massiven Schlag gegen die Bank, als Zappos einen Verlust von 1, 6 Millionen Dollar erlitt (und zwar innerhalb von nur sechs Stunden, um hochzufahren). Anstatt die Kunden zu enttäuschen, entschied er sich, den tiefen Rabatt für alle zu ehren, die Waren während der Preisstörung gekauft hatten. Infolgedessen gewann Tony eine starke Kundenbindung - zeigte aber auch seinem Unternehmen und seinen Stakeholdern, dass Ehrlichkeit die beste Politik ist.
Was du tun kannst
Geben Sie nicht vor, allwissend zu sein - und erwarten Sie auch nicht, dass Ihre Mitarbeiter dies tun. Lassen Sie sie Risiken eingehen, zugeben, wenn sie falsch liegen, und sich anpassen, wenn die Dinge nicht wie geplant verlaufen. Um dies zu fördern, halten Sie wöchentliche Teambesprechungen ab, in denen Sie die jüngsten Erfolge und Kämpfe hervorheben und bei Bedarf Ratschläge und Unterstützung geben. Beginnen Sie das Meeting, indem Sie Ihre eigenen beruflichen Hürden benennen. Wenn Sie zeigen, dass Sie ein Mensch sind und Fehler machen, fühlt sich Ihr Team in der Lage, seine Herausforderungen als Gegenleistung anzunehmen.
Wie Tony gezeigt hat, wird Ihr Team, wenn Sie mit gutem Beispiel vorangehen, stets die besten Ergebnisse erzielen - für Sie, für das Team und für das gesamte Unternehmen.
