Egal, wo Sie arbeiten oder was Sie tun, irgendwann müssen Sie sich bei jemandem für etwas entschuldigen. Das ist eine Tatsache des Lebens. An einem mit Menschen gefüllten Arbeitsplatz stoßen Sie ausnahmslos auf eine Vielzahl von Situationen, in denen Gefühle verletzt werden. Da es nicht wirklich machbar - oder ausgereift - ist, eine Duck-and-Cover-Strategie zu verfolgen, wenn es im Büro heiß hergeht, müssen Sie mit den richtigen Worten ausgestattet sein, um unangenehme Situationen taktvoll anzugehen.
Damit eine Entschuldigung wirksam ist, muss sie richtig gemacht werden. Experten sind sich einig, dass die besten darin bestehen, anzuerkennen und zu verstehen, was passiert ist und welchen Schaden es angerichtet hat. Sie sollten auch Ihre Rolle erkennen, Verantwortung dafür übernehmen und Bedauern mitteilen. Was Sie auslassen sollten, sind Begründungen und die Worte „wenn“ oder „aber“. Also: „Es tut mir leid, wenn ich Ihre Gefühle während des Meetings verletzt habe.“ Oder „Es tut mir leid, dass wir einen Fehler gemacht haben, aber Sie wussten, dass wir es sind Personalmangel “macht keinen Boden gut.
Nachdem Sie die Grundlagen kennen, finden Sie hier Skripte für die häufigsten Entschuldigungen am Arbeitsplatz:
1. Sie haben einen Fehler gemacht, den Sie nicht selbst beheben können
Du bist ein Mensch, also hast du etwas Komplexes vermasselt (denke: grünes Licht für etwas, für das du nicht die Berechtigung zum OK hattest). Sie stellen fest, dass Sie nicht die Fähigkeiten haben, dies selbst zu beheben, und Sie haben nur die Möglichkeit, dies Ihrem Vorgesetzten zuzugeben und ihn zu bitten, ein paar Fäden zu ziehen und Ihnen zu helfen. Diese Entschuldigung sollte pünktlich (da Sie Hilfe bei der Behebung des Fehlers benötigen - schnell) und bereit sein, Verantwortung zu übernehmen. Darüber hinaus sollte eine Zusicherung enthalten sein, dass dies nicht wieder vorkommen wird.
Versuchen
2. Sie haben einem Kunden etwas Unmögliches versprochen
Sie sind immer bemüht, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Sie gehen weit darüber hinaus und versprechen, ihnen alles zu geben, was ihr Herz begehrt. Dies funktioniert gut - bis Sie feststellen, dass etwas, das Sie garantiert haben, einfach nicht getan werden kann.
Wenn Sie Teil eines Teams sind - auch wenn Sie eine Führungsrolle gespielt haben -, teilen Sie Ihren Kollegen oder Ihrem Chef Ihren Fehler mit. Sie können Ihnen vielleicht nicht helfen, aber zumindest sollten sie wissen, was los ist. Stellen Sie sich dann auf eine Lösung ein, wenn Sie über Neuigkeiten informiert sind. Wenn Sie einem Kunden mitteilen möchten, dass Sie etwas nicht tun können, möchten Sie darauf vorbereitet sein, zu teilen, was Sie stattdessen tun können .
Geh mit
3. Sie haben jemanden beleidigt
Sie und Ihre Mitarbeiterin hatten ein Gespräch über etwas, es wurde heiß und Sie sagten etwas, das sie beleidigte. Sie haben es wahrscheinlich nicht so gemeint - oder vielleicht auch nicht -, aber jetzt ist Ihnen klar, dass Sie die Dinge glätten müssen, um den Frieden im Büro zu bewahren. Konzentrieren Sie sich nicht darauf, was Sie zum Sprechen veranlasst hat (siehe Begründung oben), sondern darauf, dass Sie es wirklich bereuen, es gesagt zu haben.
Fang hier an
Hinweis: Die obige Entschuldigung funktioniert, wenn Sie jemandem sagen, dass sein Slogan genauso beliebt sein wird wie New Coke. Es trifft nicht zu, wenn Sie etwas Rassistisches, Sexistisches oder Bigottes gesagt haben - die Liste geht weiter und weiter, aber ich weiß, dass Sie wissen, dass ein solches Verhalten nicht mit einer Entschuldigungsvorlage behoben werden kann.
4. Du bist der Überbringer der schlechten Nachrichten
Niemand möchte schlechte Nachrichten überbringen. Es kann besonders frustrierend sein, wenn Sie etwas völlig außer Kontrolle haben oder das Ergebnis eines schwierigen Anrufs sind. Wenn Sie jedoch eine Führungsposition innehaben, wird dies häufig vorkommen.
Ich finde diese Art der Entschuldigung etwas kniffliger als die anderen, weil Sie nicht zu 100% dafür verantwortlich sind. Das Beste ist jedoch, schnell zur Sache zu kommen, um den Schmerz zu minimieren, der denjenigen zugefügt wird, die das (nicht wünschenswerte) Update erhalten.
Überprüfen Sie dies
5. Sie haben eine Aufgabe vergessen
Aus welchem Grund auch immer, Sie haben das Projekt bis zum Abgabetermin vollständig abgeschlossen. Um die Sache noch schlimmer zu machen, hat Ihr Chef es herausgefunden, bevor Sie die Gelegenheit hatten, zu klettern und es zu erledigen. Er ist nicht glücklich! Es ist also wichtig, dass Sie sich entschuldigen, dass Sie keine Ausreden vorbringen und einen konkreten Zeitpunkt angeben, zu dem Sie fertig sind.
Stellen Sie sich der Musik mit
Sich entschuldigen zu müssen macht nie Spaß, ist aber oft notwendig, um Beziehungen am Arbeitsplatz aufzubauen, zu reparieren und zu festigen. Seien Sie also authentisch, aufrichtig und besprechen Sie, was Sie beim nächsten Mal möglicherweise anders machen, denn eine gute Entschuldigung kann viel bewirken.
