Noch vor wenigen Jahren gab es keine Berufsbezeichnung „Social Media Manager“. Schneller Vorlauf bis heute, und fast jedes Unternehmen hat einen Mitarbeiter, der für soziale Medien verantwortlich ist. In kleineren Unternehmen ist möglicherweise dieselbe Person für die Öffentlichkeitsarbeit oder das Marketing zuständig. In größeren Unternehmen gibt es normalerweise einen engagierten Mitarbeiter, der ein Gehalt von 50.000 USD oder mehr erzielen kann.
Was genau macht ein Social Media Manager? Die meisten Leute denken, dass Social Media Management bedeutet, Kundenfragen einfach auf Facebook und Twitter zu beantworten. Und während diese Art von Engagement ein großer Teil des Puzzles ist, geht der Job tatsächlich weit über das Beantworten von Fragen und das Sammeln von Followern, Likern, Kommentaren und Teilen hinaus.
Aufgrund meiner Erfahrung mit ShortStack.com ist mir klar geworden, dass die Social-Media-Aktivitäten von jemandem verwaltet werden sollten, der die Social-Media-Aktivitäten fachmännisch nachverfolgen, messen und verbessern kann - nicht von jemandem, der nur weiß, wie man Facebook und Twitter verwendet .
Unabhängig davon, ob Sie eine Anstellung anstreben oder eine Stelle suchen, hier sind fünf Fähigkeiten, die jeder Social-Media-Manager haben sollte, sowie einige Tools, die die Arbeit erheblich erleichtern.
1. Gezielte Kommunikation
Der Zweck von Social Media ist es, eine Stimme für Ihre Marke zu sein und mit Ihren Kunden zu kommunizieren - bestehenden und potenziellen. Es sollte sich jedoch nicht um eine allgemeine Informationsdichte über das gesamte Spektrum der sozialen Medien handeln. Der Inhalt, den Sie auf jeder Plattform freigeben, sollte sich geringfügig unterscheiden.
Die Herausforderung besteht darin zu verstehen, welche Inhalte am besten für Facebook und welche für Twitter, Instagram oder eine beliebige Anzahl anderer Kanäle geeignet sind. Dann sollten Sie in der Lage sein, Posts zu erstellen, die für jede bestimmte Plattform effektiv sind.
Lassen Sie sich von der Social-Media-Strategie einer großen Marke wie Starbucks oder Clinique inspirieren. Die Unternehmen bewerben die exakt gleichen Produkte auf beiden Kanälen, aber das Bild und die Kopie unterscheiden sich geringfügig, und die Botschaft ist auf Facebook tendenziell stärker vertriebsorientiert als auf Instagram.
Um dies zu vereinfachen, stehen zahlreiche Tools zur Verfügung, mit denen Sie großartige Inhalte finden, freigeben und bewerben können. Zwei meiner Favoriten sind BuzzSumo und Buffer. BuzzSumo protokolliert Inhalte in allen sozialen Netzwerken, bewertet sie anhand der Anzahl der über jedes Netzwerk empfangenen Freigaben und schlägt vor, für welche Plattform die Inhalte am besten geeignet sind.
Buffer ist eine Planungs- und Freigabeplattform, mit der Sie Ihre Posts in Ihren sozialen Netzwerken planen und den Feeds Ihrer Lieblingsblogs und -websites folgen können.
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2. Kreativität
Während das Schreiben einen großen Teil des Jobs ausmacht, ist die Fähigkeit, visuelle Inhalte zu erstellen, ebenso wichtig. Acht von zehn kleinen Unternehmen nutzen soziale Medien, um das Wachstum voranzutreiben. Das heißt, es gibt viel Wettbewerb um Augäpfel.
Um sich von der Masse abzuheben, müssen Sie in der Lage sein, eine leistungsstarke visuelle Marke über alle Ihre sozialen Kanäle hinweg zu erstellen, und Sie müssen eine Posting-Strategie verfolgen, die eine Vielzahl kreativer und vielseitiger Inhalte umfasst, darunter Bilder, Videos, E-Books, Werbeaktionen und Zielseiten. Je vielfältiger Ihr Content-Portfolio ist, desto größer sind Ihre Chancen, ein erfolgreicher Social Media Manager zu werden.
Eines meiner bevorzugten Tools für diese Art von Inhalten ist Canva, ein benutzerfreundliches Designtool zum Erstellen von Fotos für Facebook-Posts und Anzeigen in Bildern für Ihre sozialen Profile, Präsentationen, Blogs, Visitenkarten, Poster und Einladungen.
3. Marketing- und Werbe-Know-how
Bei jeder Stellenbeschreibung für das Social Media-Management wird garantiert eine Erwartung im Sinne von „Interaktion und Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden“ erwartet. Das Engagement umfasst das Reagieren auf Kommentare, das Anregen von Gesprächen und das Anregen Ihres Publikums, Ihre Inhalte zu teilen. Sie müssen wissen, wie Sie mit Kunden auf eine Weise sprechen können, die für das Unternehmen angemessen ist.
Ein großer Teil der Kundenbindung besteht jedoch darin, sicherzustellen, dass sie Ihre Posts sehen. In diesem Fall ist das fortschrittliche Tool zur Anzeigenerstellung von Facebook, Power Editor, hilfreich. Mit Power Editor können Sie Anzeigen mit umfangreicher Kopie erstellen - viel mehr Kopien, als beim Erstellen von Anzeigen im Anzeigenmanager von Facebook zulässig sind.
Im Allgemeinen sollte jeder, der in die Branche eintritt, gründliche Kenntnisse über Facebook-Anzeigen haben. Wenn Sie Hilfe brauchen, um zu lernen, wie man sie effektiv einsetzt, empfehle ich Ihnen, Jon Loomer zu besuchen. Seit dem Start des Anzeigenprogramms von Facebook schult er Unternehmen, wie man Facebook-Anzeigen effektiv einsetzt. Jede Frage, die Sie haben, wird wahrscheinlich in seinem Blog beantwortet.
4. Intuition
Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen auf sozialen Kanälen tätig sind, um einfach ihre Fangemeinde zu vergrößern. Soziale Netzwerke enthalten eine Vielzahl von Kundeninformationen, die nur darauf warten, von Marken entdeckt zu werden.
Als Social Media Manager müssen Sie wissen, welche Art von Kundeninformationen für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke am wertvollsten sind. Müssen Sie beispielsweise E-Mail-Adressen für zukünftige Marketingmaßnahmen sammeln? Könnte Ihnen Crowdsourcing dabei helfen, herauszufinden, an welchen Produkten und Dienstleistungen Ihre bestehenden Kunden interessiert sein könnten?
Der einfachste Weg, diese Daten zu sammeln, besteht darin, Werbeaktionen und Werbegeschenke durchzuführen. Menschen sind im Allgemeinen bereit, bestimmte Informationen über sich selbst mitzuteilen, insbesondere E-Mail-Kontaktinformationen, wenn das Potenzial eines Preises für sie besteht.
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um zu lernen, wie Sie einen Wettbewerb, ein Werbegeschenk oder ein Anmeldeformular erstellen und hosten (was Sie mit einem Tool wie ShortStack.com tun können), sind Sie goldrichtig.
5. Kritisches Denken
Das letzte Teil des Puzzles ist die Fähigkeit, die Ergebnisse Ihrer Bemühungen zu analysieren. Ein Social Media Manager sollte beispielsweise in der Lage sein, die Tages- und Wochentagszeiten von Posts zu bestimmen, um die besten Ergebnisse zu erzielen, ob Ihre Follower mehr Videos als Fotos mögen oder ob Sie beim Hosten eines Posts einen Spitzenwert bei neuen Followern sehen hergeben. Dies sind die Arten von Erkenntnissen, die sicherstellen, dass der Inhalt einer Marke von einem möglichst breiten Publikum gesehen wird.
Als Unternehmen anfingen, Social Media zu nutzen, standen nur begrenzte Tools zur Verfügung, um den Erfolg von Kampagnen und anderen Maßnahmen zu messen. Jetzt wird jedoch erwartet, dass Social Media-Manager mit mehreren Analysetools vertraut sind.
Jede Plattform verfügt über eigene Analysetools, aber auch zahlreiche Tools von Drittanbietern, einschließlich Google Analytics. Aufstrebende Social-Media-Manager sollten sich die Zeit nehmen, um zu lernen, wie sie verschiedene Optionen verwenden, da jede für ein Unternehmen einen unterschiedlichen Wert bietet. Ich empfehle, mit Facebook Insights, Google Analytics, Buffer und BuzzSumo zu beginnen.
Die Rolle des Social Media Managers ist zu einer Notwendigkeit für Unternehmen geworden. Halten Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Kenntnisse auf dem neuesten Stand und halten Sie sich über die neuesten Trends, Tools und Best Practices auf dem Laufenden - und Sie haben bessere Chancen, den Job zu bekommen Sie wollen.
