Die meisten von uns haben zu dem einen oder anderen Zeitpunkt einen Moment, einen Tag oder sogar einen längeren Zeitraum erlebt, in dem wir uns schrecklich in der Kommunikation gefühlt haben. Vielleicht hat jemand Ihre Absichten nicht verstanden. Oder die Gespräche verliefen nicht wie gewünscht. Oder die von Ihnen angeforderten Ergebnisse sind nicht wie erwartet eingegangen.
Sie können versuchen, mit dem Finger auf etwas anderes zu zeigen. Wenn Sie jedoch ein konsistentes Muster von Kommunikationsfehlern mit verschiedenen Personen festgestellt haben, sind die Chancen gut, dass Sie dies tun. (Und selbst wenn Sie sich ziemlich gut ausdrücken können, könnten Sie es immer ertragen, ein bisschen besser zu sein.)
Hier sind fünf häufige Fehler und alle Möglichkeiten, mit deren Behebung Sie heute beginnen können:
1. Sie achten nicht darauf
Sie wissen, was Sie vermitteln möchten - und um ehrlich zu sein, das ist die einzige Hälfte der Konversation, auf die Sie sich wirklich konzentrieren. Infolgedessen hören Sie nur halb, was die Leute um Sie herum sagen, und Sie beteiligen sich nicht effektiv an den Gesprächen.
Die Lösung
Anderen Menschen Aufmerksamkeit zu schenken und wirklich zuzuhören, was sie zu sagen haben, ist entscheidend, um ein gegenseitiges Verständnis und einen Gesprächsfluss zu erreichen. Jetzt gibt es viele Ratschläge, wie man verlobt aussieht, z. B. häufigen Augenkontakt oder zustimmendes Nicken mit dem Kopf. Aber mein Lieblingstipp ist, dass ich mich weniger Gedanken mache, ob ich interessiert zu sein scheine, und mich tatsächlich einschalte. Celeste Headlee sagte kürzlich in einem TED-Vortrag: „Es gibt keinen Grund zu lernen, wie man zeigt, dass man aufpasst, wenn man tatsächlich aufpasst. "
Minimieren Sie also Ablenkungen und verstauen Sie Ihr Telefon. Testen Sie sich selbst, indem Sie versuchen, den Punkt der anderen Person mit einem Satz wie "Wenn ich verstehe, was Sie sagen …" zu wiederholen.
2. Sie kommen nicht auf den Punkt
Entweder dröhnst du über etwas Irrelevantes oder du teilst auf andere Weise Details mit, die nicht notwendig sind. Infolgedessen ist Ihre Bedeutung verzerrt und die andere Person verliert das Interesse.
Die Lösung
Versuchen Sie, so kurz und prägnant wie möglich zu kommunizieren. Dies ist aus mehreren Gründen wirksam. Erstens müssen Sie verstehen, was Sie wirklich vermitteln wollen: Wenn Sie sich keinen Raum zum Streichen oder Abweichen vom Thema lassen, bleiben Sie bei den wichtigsten Informationen. Zweitens wird die Möglichkeit von Missverständnissen verringert. Wenn Sie nur zwei Sätze schreiben, ist es viel schwieriger, Ihre Bedeutung zu verlieren, als wenn Sie sechs Absätze geschrieben haben. Drittens zeigt es Respekt für die Zeit der anderen Person. Schließlich wird die Gegenseitigkeit gefördert. Wenn Sie prägnanter sind, ermutigen Sie andere in Ihrer Organisation oder Gruppe, ähnlich präzise zu sein. Egal, ob Sie eine E-Mail schreiben oder sich auf eine Rede vorbereiten, fragen Sie sich, ob Sie zusätzliche Flusen abschneiden können.
Siehe auch : 5 Tipps zum Schreiben kürzerer E-Mails, die nicht als unhöflich oder abrupt empfunden werden
3. Sie fördern keine bidirektionale Kommunikation
Wenn Sie ein Chef sind, der nur Befehle erteilt, oder ein Mitarbeiter, der keine Fragen stellt, schließen Sie die Tür für einen sinnvollen Dialog. Die meiste Arbeit erfordert eine Art Austausch, und Sie möchten nicht als unnahbar angesehen werden.
Die Lösung
Ich schlage nicht vor, dass Sie auf jede einzelne E-Mail antworten oder dass Sie zwei Fragen stellen müssen, die für jede von Ihnen zugewiesene Aufgabe gestellt werden. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, dass sich die Menschen willkommen fühlen, Fragen zu stellen oder weitere Informationen bereitzustellen. Tipp: Eine Möglichkeit, dieses Verhalten zu fördern, besteht darin, es zu modellieren. Wenn Sie den ersten Schritt machen, fühlen sich andere Menschen wohler, wenn Sie dasselbe tun.
4. Sie verwenden nicht die richtige Plattform
Es gibt Dutzende verschiedener Medien, um eine Botschaft zu vermitteln, und die meisten von uns verwenden sie täglich, unabhängig davon, ob sie mit unseren Freunden, Angehörigen, Mitarbeitern oder Bekannten sprechen. Und die meisten Leute haben eine Präferenz ("Ich verstehe kein Twitter!", "Ich rufe nicht an, ich schreibe nur.", "Ich überprüfe nie meine persönlichen E-Mails.")
Die Lösung
Anstatt Ihren persönlichen Favoriten auszuwählen, sollten Sie sich immer bemühen, das Medium zu wählen, das für die Situation am besten geeignet ist. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise kein persönliches Meeting anrufen, um Ihre Mitarbeiter über eine neue Richtlinienänderung zu informieren, wenn eine E-Mail ausreichen würde. Sie können Ihre Kollegen spät in der Nacht über Instant Messaging informieren, wenn Sie erst nach Geschäftsschluss eine Antwort benötigen. Überlegen Sie, ob sich Ihre Kommunikationsmethode auf die Reaktion der anderen Person auswirkt, bevor Sie E-Mails, Anrufe, persönliche Besprechungen, Sofortnachrichten, Tweets oder Texte auswählen.
5. Sie bitten nicht um Feedback
Niemand ist vollkommen. Möglicherweise befolgen Sie alle im Internet verfügbaren "Best Practice" -Ratschläge, aber es wird immer kleine persönliche Bereiche geben, in denen Verbesserungen möglich sind.
Die Lösung
Geben Sie sich alle Mühe, Ihre Kollegen und Vorgesetzten um Feedback zu bitten (dies kann so formal oder informell sein, wie Sie möchten). Sie könnten beispielsweise während einer jährlichen Leistungsbeurteilung nach Hinweisen fragen oder Ihre Kunden beiläufig in ein Gespräch einbeziehen und sie fragen, ob Sie etwas tun können, um die Partnerschaft zu stärken oder die Parameter klarer zu machen, oder Sie können sogar Ihre Kollegen fragen direkt, wie sie Informationen erhalten möchten. Sie werden nie perfekt sein, aber jeder Schritt, den Sie unternehmen, um besser zu werden, ist ein Schritt in die richtige Richtung.
Wenn Sie diese Strategien anwenden, lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Sie keine sofortige Trendwende sehen. Wie jede andere Fähigkeit erfordert auch die Kommunikation Übung, um Verbesserungen zu erzielen. und selbst wenn Sie sich verbessern, sind die Änderungen zunächst geringfügig und subtil. Nach konsequenten, gemessenen Anstrengungen machen Sie einen besseren ersten Eindruck und fühlen sich in der Lage, Ihren Standpunkt zu vermitteln. Nicht nur das, sondern auch die Menschen in Ihrer Umgebung werden es bemerken und das wird all Ihre harte Arbeit wert sein.
