Haben Sie eine eigene PR-Person? Wenn Sie keine Berühmtheit sind, lautet die Antwort wahrscheinlich nein. (Und wenn Sie eine Berühmtheit sind, hallo!) Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie aus dem Schneider sind, wenn es darum geht, einen guten Ruf aufzubauen - in Ihrem Büro und in Ihrer Branche. Sie müssen sich für sich selbst einsetzen. Niemand sonst wird Sie dazu drängen, diesen Job, diese Gehaltserhöhung oder sogar das Projekt zu bekommen, für dessen Leitung Sie vollkommen qualifiziert sind.
Ich spreche jetzt nicht davon, Pressemitteilungen an Ihren Bürolistenserver über all Ihre jüngsten Erfolge abzuschießen. Ich spreche von den PR-Grundlagen, oder wie wir Insider sie nennen, vier Geboten aus der PR-Bibel. Lies sie, lerne sie auswendig und beginne, nach ihnen zu leben.
1. Kennen Sie Ihr Publikum
Egal, ob Sie eine E-Mail schreiben, ein neues Programm entwickeln oder in eine Rezension gehen, Sie müssen verstehen, mit wem Sie sprechen. Dies wird als publikumszentrierter Kommunikationsansatz bezeichnet. Laut Business Communication Foundations konzentriert sich eine effektive Geschäftsbotschaft auf das Publikum. Sie sprechen vielleicht über sich selbst, müssen aber auf eine Weise kommunizieren, die für Ihr Publikum bedeutsam und respektvoll ist.
Wichtige Fragen zum Kennenlernen Ihres Publikums: Was ist der größte Kampf oder die größte Hürde meines Publikums? Welches Problem möchten sie am liebsten lösen? Was sind ihre Träume oder Bestrebungen?
Kämpfen Sie um Antworten? Eine gute Möglichkeit, Ihr Publikum kennenzulernen, besteht darin, eine Liste mit Fragen einzureichen und es zu beschäftigen. Es ist so einfach wie zu fragen: "Was brauchst du im Moment von mir in meiner aktuellen Rolle am meisten?"
2. Beziehungen aufbauen
Face-to-Face-Beziehungen erzielen immer noch die besten Ergebnisse - für PR-Leute und für fast alle anderen Arten von Fachleuten. E-Mail, SMS, Telefonanrufe und Telefonkonferenzen haben ihren Platz. Laut einem Bericht von The Harvard Business Review sind persönliche Treffen unerlässlich. Führungskräfte nennen sie als eine notwendige Investition und sagen, dass persönliche Kommunikation „große Wirkung“ hat.
Das Planen dieser Sit-downs kann so einfach sein wie das Anfordern einer Besprechung während des Mittagessens anstelle einer Telefonkonferenz. Oder gehen Sie zum Grafikdesign-Team, um Ihre Vision zu erläutern, anstatt sie einfach in eine E-Mail zu schreiben. Je mehr Sie deutlich machen können, dass Sie ein lebender, atmender Mensch sind (und keine E-Mail-Adresse, die nur für Anfragen existiert), desto mehr Menschen werden Sie als Chance wahrnehmen.
3. Seien Sie in einer Krise proaktiv
Die drei Regeln für die Krisenkommunikation lauten: „Sei schnell“, „Sei hilfreich“ und „Sei offen“. Eine Krise in deinem täglichen Arbeitstag kann so häufig sein wie das Versenden einer E-Mail an die falsche Person oder so gravierend wie eine große Finanzkrise Fehlkalkulation. Obwohl Sie das Problem nicht immer durch Befolgen dieser drei Regeln beheben können, können Sie die Folgen häufig abmildern.
Gegen den Fehltritt vorzugehen, ist fast immer die beste Vorgehensweise, um noch weitere Ausfälle zu vermeiden. Je schneller Sie den Leuten sagen, was passiert ist, desto schneller können sie aktiv werden. Unternehmen wird empfohlen, einen Krisenkommunikationsplan zu erstellen, damit bei Katastrophen alle auf der gleichen Seite sind. Sie werden hoffentlich keine Katastrophen alleine schaffen, aber es ist gut, einen eigenen Plan zu haben, damit Sie im schlimmsten Fall durch die Stufen gehen können, ohne einzufrieren. Es ist so einfach wie zu wissen, wen Sie bei bestimmten Problemen zuerst kontaktieren sollten.
Wie können Sie hilfreich sein, wenn Sie gerade ein Problem für andere Personen erstellt haben? Tun Sie alles in Ihrer Macht Stehende, um den Schaden zu mindern - egal, ob es sich um Kundendienstanfragen handelt oder ob Sie dem IT-Team aus dem Weg gehen, wenn es versucht, Ihren Computer zu retten.
Schließlich sei offen. Entscheiden Sie, wie Sie die Situation angehen. (Und es muss immer angesprochen werden - auch wenn Sie das Problem behoben haben, bevor es jemand bemerkt hat.) Laut den Best Practices des Instituts für Öffentlichkeitsarbeit zur Krisenkommunikation macht der Ausdruck „kein Kommentar“ die Organisation - oder Sie in diesem Fall - sieh schuldig aus oder zumindest, als hättest du etwas verstecktes.
Sprechen Sie also mit Ihrem Chef oder Team und vereinbaren Sie einen Termin, um zu besprechen, was los ist. Erklären Sie, was unternommen wird, um die Situation zu verbessern, und was in Zukunft unternommen wird, um dies zu verhindern. Beantworten Sie alle Fragen ruhig. Und liefern Sie nach Bedarf weitere Informationen. Denken Sie daran: "Ich werde darauf zurückkommen", ist eine tragfähige Antwort.
4. Follow-up, in Kontakt bleiben
Ein PR-Profi wird Ihnen sagen, dass Sie nicht aufgeschlagen haben, wenn Sie nicht nachgearbeitet haben. Follow-up ist ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus von Beziehungen und der Vermittlung Ihrer Botschaft. Während Ihr Follow-up anders sein wird - Sie müssen nicht unbedingt versuchen, einen Artikel zu platzieren oder einen Sprecher zu befragen -, können Sie die Taktik dennoch nutzen, um Ihr Profil zu verbessern.
Ein wesentlicher Aspekt der Nachverfolgung ist die Kohärenz. Nachforschungen zu den von LinkedIn zusammengestellten Vertriebsnachverfolgungen zeigen, dass die durchschnittliche Person zwei Versuche unternimmt, einen potenziellen Kunden zu finden. 80% der Verkäufe werden jedoch über den fünften bis zwölften Kontakt getätigt.
Die konsequente Nachverfolgung stellt nicht nur sicher, dass Ihre Botschaft ankommt, sondern auch, dass Sie eine Person mit Integrität sind, die Ihrem Wort treu bleibt. Wie Joel Peterson, Vorsitzender von JetBlue, erklärt, ist das Vertrauen in die Menschen um Sie herum umso größer, je geringer Ihre „Mitsprachelücke“ ist - die Kluft zwischen dem, was Sie sagen und dem, was Sie tatsächlich tun.
Sie sind sich nicht sicher, wie Sie nachverfolgen sollen, ohne zu nerven? Befolgen Sie die Tipps von Elliott Bell, um angenehm hartnäckig zu sein.
Also, los geht's, vier PR-Gebote, mit denen Sie Ihre eigene Marke aufbauen und bei der Arbeit weitermachen können. Welches dieser PR-Gebote gilt gerade für Ihr Berufsleben? Welche werden Sie eine Probefahrt geben? Tweete bei mir @AmandaBerlin.
