Als ich das erste Mal einen großen Fehler bei der Arbeit machte, dachte ich, meine Karriere sei vorbei. Sechs Monate zuvor war ich dem Team beigetreten und hatte das Gefühl, endlich die Kontrolle über meine Aufgaben zu haben - bis mir klar wurde, dass ich einem unserer Hauptkunden ungenaue Zahlen gemeldet hatte.
Der Kicker? Sie trafen Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage dieser fehlerhaften Informationen, und mein Chef hatte die schmerzhafte Aufgabe, dies unserem Kunden zu erklären.
Er war wütend und ich war beschämt. Es war mir peinlich, einen solchen nachlässigen Fehler gemacht zu haben, und ich war mir nicht sicher, was ich als nächstes tun sollte. Soll ich meine Sachen packen und nach Hause gehen? Sollte ich meinem Manager ausweichen und so tun, als wäre nichts passiert?
Ich beschloss, mich der Musik zu stellen und etwas Zeit einzurichten, um darüber zu sprechen, was passiert war.
War das Gespräch unangenehm? Ja. Aber war es ein notwendiger Teil des Prozesses? Absolut.
Wenn Sie genügend Zeit mit der Arbeit verbringen, werden Sie wahrscheinlich einen Fehler (oder zwei) machen, von dem Sie sich erholen müssen. Und obwohl jeder (einschließlich Ihres Vorgesetzten) weiß, dass dies ein unvermeidbarer Teil der Arbeit ist, bedeutet dies nicht, dass die Spannungen in der Hitze des Augenblicks nicht hoch werden.
Hier sind drei Ausdrücke, die Sie beim nächsten Mal, wenn Sie Ihren Chef beruhigen müssen, nachdem Sie es vermasselt haben, in Ihrer Hosentasche aufbewahren sollten.
1. "Es tut mir leid ich."
Entschuldigung sollte ein Kinderspiel sein, aber es wird sehr oft übersehen. Das erste, was ich tat, als ich mich mit meinem Manager setzte, war auf den Punkt gebracht. Ich wollte, dass er wusste, dass ich die volle Verantwortung für meine Handlungen übernahm, und so war ich direkt: "Es tut mir leid, dass ich unserem Kunden die falschen Zahlen geschickt habe."
Vermeiden Sie es, jemandem oder etwas anderem die Schuld zu geben, wenn Sie ein Versehen begangen haben. Dies wird die Situation (und Ihren Chef) weiter verschärfen und es für Sie beide schwieriger machen, vorwärts zu kommen. Rechenschaftspflicht ist der erste Schritt, um die Situation zu verbessern.
2. „Ich verstehe, warum das passiert ist.“
Eines der wichtigsten Dinge, die ich während meines Gesprächs getan habe, war zu erklären, dass ich meine eigenen Dateien zum Ausführen von Berechnungen verwendet habe und nicht die angegebenen freigegebenen Teamdateien, die dieses Missgeschick hätten verhindern können. Ich hatte den zugrundeliegenden Grund aufgedeckt, der ihn sofort beruhigte und es uns ermöglichte, uns auf das zu konzentrieren, was passieren musste, anstatt auf meinen eigentlichen Fehler.
Wenn Sie versuchen, einen Fehler zu umgehen, reicht es nicht aus, sich nur auf die Behebung des Problems zu konzentrieren. Sie müssen auch Ihrem Vorgesetzten (und sich selbst) klar machen, dass Sie die Ursache des Problems herausgefunden haben und verstehen, warum es passiert ist. Dies ist ein wichtiger Schritt in diesem Prozess und kann einen großen Beitrag zur Beruhigung der verärgerten Partei leisten.
3. "Was ich aus meinem Fehler gelernt habe, ist."
Das Einzige, was schlimmer ist, als tatsächlich einen merklichen Fehler zu machen, ist, nichts daraus zu lernen. Sie müssen mehr als nur sagen: "Es wird nie wieder passieren" und stattdessen kristallklar machen, was Ihre wichtigsten Imbissbuden sind. Was wirst du das nächste Mal anders machen? Welche neuen Prozesse und Systeme können implementiert werden? Wie können Sie und Ihr Team besser sein? Dies in eine strategische Chance zu verwandeln, ist etwas, worauf Ihr Chef nicht sauer sein kann.
Es stellte sich heraus, dass ich nicht die einzige Person im Team war, die die freigegebenen Teamdateien nicht zum Ausführen von Berichten verwendete. Der Zugriff darauf war umständlich und unbequem. Als direkte Folge meiner Fauxpas habe ich mit einigen Teammitgliedern zusammengearbeitet, um unseren gesamten Prozess zu rationalisieren, und eine halbautomatische Berichtslösung entwickelt, mit der die Anzahl der von unserem Team gemachten Fehler drastisch reduziert wurde. Wie Sie sich vorstellen können, war mein Chef begeistert.
Sobald Sie die Verantwortung für Ihre Handlungen übernommen und die Auswirkung Ihrer Aufsicht anerkannt haben, und (in nicht-defensiver Weise) erklärt haben, warum es passiert ist, und klar umrissen, was Sie tun werden, um zu verhindern, dass es jemals wieder passiert, gibt es nicht viel sonst bleibt dir zu tun.
Natürlich möchten Sie während dieses Vorgangs vorsichtig sein, wenn Sie mit der Situation umgehen. Der Muse-Autor Ashley Colbert bietet diesen „genau richtigen“ Ansatz, den Sie kennen sollten, wenn Sie in dieses Gespräch einsteigen.
Was Sie feststellen werden, ist, dass Ihr Manager, obwohl er mit der Tatsache, dass Sie es vermasselt haben, nicht zufrieden ist, Ihre Professionalität im Umgang damit zu schätzen weiß und genauso bereit ist, weiterzumachen, wie Sie es sind. Fehler bei der Arbeit und im Leben sind unvermeidlich. Es geht weniger darum, sich zu verpflichten, perfekt zu sein, als vielmehr darum, was Sie tun, um sich zu erholen.
