In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Amazon-Bestellungen stornieren können. Es deckt Situationen ab, in denen Sie versehentlich ein Produkt kaufen und sofort stornieren möchten, sowie auf Situationen, in denen der Artikel bereits versandt oder erhalten wurde und Sie bei Amazon Marketplace gekauft haben.
So stornieren Sie eine Bestellung bei Amazon, wenn sie noch nicht ausgeliefert wurde
Die einfachste Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, besteht darin, sie unmittelbar nach der Bestellung zu stornieren, wenn der Status der Amazon-Bestellung "noch nicht ausgeliefert" ist. Sie müssen nur Folgendes tun:
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Einloggen inAmazonas.
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Drücke denAufträgeSchaltfläche auf der rechten Seite der Menüleiste.
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Drücke denArtikel stornierenneben der Bestellung, die Sie stornieren möchten.
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Wähle einGrund der Stornierung (wahlweise).
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Klicken Sie auf das kleine Kontrollkästchen neben den Elementen, die Sie stornieren möchten.
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KlickenAusgewählte Elemente abbrechen.
So stornieren Sie die Bestellung bei Amazon, wenn Artikel für den Versand vorbereitet werden
Können Sie eine Amazon-Bestellung stornieren, die für den Versand vorbereitet wird? Es hängt davon ab. Der Vorgang selbst ist praktisch identisch mit dem oben beschriebenen, aber anstatt einen Artikel sofort stornieren zu können, müssen Sie eine Stornierungsanfrage stellen, die akzeptiert werden kann oder nicht.
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Folgen Schritte 1-5 über.
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KlickenAbbruch anfordern.
Es ist schwer zu sagen, was genau festlegt, ob Amazon die Anfrage akzeptiert, obwohl dies hauptsächlich davon abhängt, wie weit ein Artikel versendet wird. Wenn es kurz davor ist, versendet zu werden, kann Ihre Anfrage abgelehnt werden.
So stornieren Sie eine Amazon Marketplace-Bestellung
Wenn seit der Bestellung eines Artikels bei einem Marketplace-Verkäufer weniger als 30 Minuten vergangen sind, können Sie eine Bestellung sofort stornieren. Befolgen Sie dazu die im ersten Abschnitt dieses Artikels beschriebenen Schritte.
Wenn Sie jedoch seit der Erteilung einer Bestellung mehr als 30 Minuten vergangen sind, müssen Sie eine Stornierungsanforderung senden. Gehen Sie dabei genauso vor, wie im obigen Abschnitt beschrieben.
Ob Ihre Anfrage angenommen wird oder nicht, hängt vom Verkäufer ab. Es kann zum Beispiel sein, dass Sie die Stornierungsanforderung direkt vor dem Versand des Artikels aufgeben (was bedeutet, dass eine Stornierung technisch möglich sein sollte). Zu dem Zeitpunkt, zu dem sie die Benachrichtigung über die Anforderung sehen, kann es jedoch der Fall sein, dass sie das Paket bereits versendet haben.
So stornieren Sie eine Bestellung bei Amazon, sobald sie versandt oder erhalten wurde
Wenn eine Stornierung einer Amazon-Bestellung vor dem Versand nicht möglich ist, können Kunden nur eines tun: den Artikel zurücksenden und eine Erstattung beantragen. Amazon bietet Ihnen die Möglichkeit, die Zustellung des Pakets, das Sie gesendet haben, zu verweigern. In diesem Fall muss der Kurier das Paket in Ihrem Namen an Amazon zurücksenden. Wenn Sie die Zustellung des Pakets akzeptieren, müssen Sie den Artikel selbst an Amazon zurücksenden (suchen Sie nach "Amazon Returns Center", um Anweisungen zu erhalten).
In beiden Fällen sollten Sie die folgenden Schritte ausführen, die sich sowohl auf die Rücksendung als auch auf das Ersetzen von Artikeln beziehen.
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Einloggen inAmazonas.
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Drücke denAufträgeSchaltfläche auf der rechten Seite der Menüleiste.
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Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden (oder ersetzen) möchten, und klicken Sie aufGegenstände zurückbringen oder ersetzen.
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Wählen Sie eine Antwort auswarum Sie den Artikel zurückgeben oder austauschen. Hinterlasse einKommentarfalls gewünscht (optional).
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KlickenFortsetzen.
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Überprüfen Sie auf der folgenden Seite die Rückkehrinformationen und klicken Sie dann aufRücksendeanfrage einreichen.
Der Prozess selbst ist einfach genug, aber Sie sollten bedenken, dass eine Reihe von Regeln gelten. Erstens bietet Amazon volle Rückerstattungen nur dann an, wenn der von Ihnen zurückgegebene Artikel ungeöffnet ist. Zweitens muss es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Diese letzte Bedingung ist während der Winterferien entspannt. Amazon lässt jedoch zu, dass ungeöffnete Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember gekauft wurden, bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.
Mit anderen Worten, ein Artikel kann nicht zurückgegeben werden, wenn Sie ihn öffnen, erkennen, dass Sie ihn nicht mehr besonders mögen oder nicht mehr möchten, und sich für eine Rückerstattung entscheiden. Geöffnete Artikel können jedoch innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn nach 30 Tagen Probleme auftreten, müssen Sie den Kundenservice von Amazon kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis Amazon eine stornierte Bestellung erstattet?
Laut Amazon dauert es bei einer Stornierungsbestellung Minuten, bis die Kreditkarte des Käufers erstattet wird. Es kann jedoch 3-5 Tage dauern, bis der entsprechende Betrag auf seiner Kreditkartenabrechnung angezeigt wird, während Debitkarten bis zu zehn Werktage betragen können.
