Wenn Sie Skype nicht zum Laufen bringen können, gibt es eine Reihe von Schritten zur Fehlerbehebung, um zu sehen, was das Problem ist, und um die Dinge wieder zum Laufen zu bringen.
Möglicherweise gibt es ein Mikrofonproblem oder ein Problem mit Ihren Audioeinstellungen, und Sie können die andere Person nicht oder nicht hören. Oder Sie können sich möglicherweise nicht bei Skype anmelden, weil Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Ein weiterer Grund könnte sein, dass Ihre externen Lautsprecher oder Ihr Mikrofon nicht mehr funktionieren und Sie neue Hardware benötigen. Möglicherweise stellt Skype keine Verbindung her.
Ungeachtet des Problems gibt es wirklich nur eine Handvoll lohnenswerter Dinge, die Sie ausprobieren können, die wir im Folgenden beschrieben haben.
Hinweis:Auch wenn Sie einige dieser Schritte bereits ausgeführt haben, führen Sie sie in der Reihenfolge erneut aus, in der Sie sie hier sehen. Wir werden zuerst mit den einfachsten und wahrscheinlichsten Lösungen beginnen.
Spitze: Wenn Sie Probleme mit HD-Videoanrufen mit Skype haben, gibt es eine Reihe weiterer Faktoren, die bei der Fehlerbehebung die Ursache betreffen.
01 von 07Setzen Sie Ihr Passwort zurück, wenn Sie sich nicht bei Skype anmelden können
Probleme bei der Anmeldung bei Skype? Besuchen Sie die Probleme beim Anmelden. Auf der Skype-Website finden Sie weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Skype-Passworts.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer ersten Anmeldung bei Skype verwendet haben. Befolgen Sie dann die Anweisungen, um zu erfahren, wie Sie ein neues Kennwort erhalten, und melden Sie sich erneut an, um erneut Video- und Audioanrufe zu tätigen.
Wenn Sie ein neues Skype-Konto benötigen, können Sie es über die Seite Konto erstellen erstellen.
02 von 07Siehe auch, ob andere Probleme mit Skype haben
Es gibt nicht viel, was Sie tun können, um Skype zu reparieren, wenn es nicht Ihr Problem ist. Manchmal laufen die Dinge am Ende von Skype schief und das einzige, was Sie tun können, ist es abzuwarten.
Um zu überprüfen, ob Skype ausgefallen ist oder wenn Probleme mit dem Messaging-Dienst auftreten, können Sie den Skype-Status / Heartbeat überprüfen. Wenn ein Problem mit Skype besteht, betrifft dies alle Plattformen, sei es im Internet, auf Ihrem Mobilgerät, Ihrem Laptop, der Xbox usw.
Sie können zur Behebung eines Skype-Problems auch etwas anderes tun, indem Sie in Down Detector nachsehen, ob andere Skype-Benutzer melden, dass Skype inaktiv ist oder ein anderes Verbindungsproblem vorliegt.
Wenn auf einer Website ein Problem auftritt, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass Sie nicht der einzige sind, der Skype nicht verwenden kann. Warten Sie einfach etwa eine Stunde und versuchen Sie es erneut.
03 von 07Stellen Sie sicher, dass es kein Netzwerkproblem ist
Skype funktioniert nicht, wenn Sie keine Netzwerkverbindung haben. Dies ist der Fall, wenn Sie Skype mit WLAN von einem beliebigen Gerät aus verwenden, sei es im Internet, auf Ihrem Telefon, Ihrem Computer usw.
Wenn Sie die Websites in Schritt 1 nicht öffnen können oder sonst nichts funktioniert, funktioniert Ihr gesamtes Netzwerk wahrscheinlich nicht. Versuchen Sie, Ihren Router neu zu starten.
Wenn andere Websites normal funktionieren, könnte der Grund, warum Skype keine Anrufe tätigen kann oder der Grund dafür, dass Anrufe abgebrochen werden, auf die Bandbreitennutzung zurückzuführen sein.
Wenn in Ihrem Netzwerk mehrere Personen gleichzeitig Internetbenutzer sind, pausieren Sie die Aktivität auf diesen Geräten oder halten Sie sie an und überprüfen Sie, ob Skype wieder funktioniert.
04 von 07Überprüfen Sie die Audioeinstellungen und -berechtigungen von Skype
Wenn Sie die anderen Anrufer in Skype nicht hören können, überprüfen Sie, ob andere Audioquellen wie ein YouTube-Video wie erwartet funktionieren. Öffnen Sie einfach jedes Video, um zu sehen, ob Sie es hören können.
Wenn speziell bei Skype ein Wiedergabefehler vorliegt (und nicht bei YouTube usw.) und Sie die andere Person, mit der Sie Skyping ausführen, nicht hören können oder wenn Sie Sie nicht hören können, müssen Sie überprüfen, ob Skype Zugriff auf Ihr Gerät hat Lautsprecher und Mikrofon.
Skype für Computer
Wenn Sie Skype auf einem Computer verwenden, öffnen Sie Skype und tippen Sie aufAlt Taste, damit Sie das Hauptmenü sehen können. Dann geh zuExtras> Audio & Video-Einstellungen …
- Beachten Sie bei geöffneter Einstellung den Lautstärkebereich unter Mikrofon. Während Sie sprechen, sollten Sie die Leiste wie in diesem Bild leuchten sehen.
- Wenn das Mikrofon nicht mit Skype funktioniert, klicken Sie auf das Menü neben Mikrofon und sehen, ob es andere Optionen gibt; Möglicherweise haben Sie das falsche Mikrofon ausgewählt.
- Wenn Sie keine anderen auswählen können, vergewissern Sie sich, dass das Mikrofon angeschlossen, eingeschaltet (wenn ein Netzschalter vorhanden ist) und Batterien (wenn drahtlos) vorhanden ist. Trennen Sie schließlich das Mikrofon und schließen Sie es wieder an.
- Um den Ton in Skype zu überprüfen, um sicherzustellen, dass er die richtigen Lautsprecher verwendet, klicken Sie auf Audio testen neben dem Lautsprecher Möglichkeit. Sie sollten einen Ton in Ihrem Headset oder den Lautsprechern hören.
- Wenn Sie während der Wiedergabe des Sample-Sounds nichts hören, vergewissern Sie sich, dass Ihre Lautsprecher oder Kopfhörer ganz aufgedreht sind (einige Kopfhörer haben physische Lautstärketasten) und dass die Bildschirmeinstellungen aktiviert sind 10.
- Wenn die Lautstärke gut ist, überprüfen Sie das Menü neben Lautsprecher und sehen, ob es eine andere Option gibt, aus der Sie wählen können, und versuchen Sie es dann erneut.
Skype für mobile Geräte
Wenn Sie Skype auf einem Tablet oder Telefon verwenden, sind Ihre Lautsprecher und Ihr Mikrofon in Ihr Gerät integriert und können nicht manuell eingestellt werden.
Es gibt jedoch immer noch die richtigen Berechtigungen, die Skype für die Verwendung Ihres Mikrofons benötigt. Wenn dies nicht der Fall ist, lässt es niemanden hören, was Sie darüber sagen.
Auf iOS-Geräten wie iPhones, iPads und iPod touches:
- Geh in die die Einstellungen App.
- Bis ganz nach unten scrollen Skypeund tippen Sie darauf.
- Stellen Sie sicher, dass Mikrofon Option ist aktiviert (die Sprechblase ist grün), sodass Skype auf das Mikrofon Ihres Geräts zugreifen kann. Tippen Sie einfach auf die Schaltfläche nach rechts, falls diese noch nicht grün ist.
Android-Geräte können Skype wie folgt Zugriff auf das Mikrofon gewähren:
- Öffnen die Einstellungen und dann Anwendungsmanager.
- Finden und öffnen Skype und dann Berechtigungen.
- Umschalten der Mikrofon Option zur Ein-Position.
Überprüfen Sie die Videoeinstellungen und -berechtigungen von Skype
Probleme bei der Art und Weise, wie Skype auf die Kamera zugreift, können der Grund dafür sein, dass die Person, mit der Sie Skyping ausführen, Ihr Video nicht sehen kann.
Skype für Computer
Wenn das Skype-Video nicht auf Ihrem Computer funktioniert, öffnen Sie die Videoeinstellungen von Skype über Extras> Audio & Video-Einstellungen … Menüpunkt (drücken Sie die Alt Schlüssel, wenn Sie das nicht sehen Werkzeuge Menü) und blättern Sie dann nach unten zuVIDEOSektion.
Sie sollten ein Bild in diesem Feld sehen, wenn Ihre Webcam richtig eingerichtet ist. Wenn Sie kein Live-Video von sich selbst vor der Kamera sehen:
- Versuchen Sie, die Webcam zu entfernen und wieder anzuschließen, falls es sich um eine externe handelt.
- Stellen Sie sicher, dass nichts die Kamera physisch blockiert.
- Verwenden Sie das Menü rechts neben dem Bereich "Kamera" in den Einstellungen, um eine andere Kamera auszuwählen, falls Sie mehr als eine haben.
Skype für mobile Geräte
Wenn Skype-Video auf Ihrem iPad, iPhone oder anderen iOS-Geräten nicht funktioniert:
- Geh in die die Einstellungen App und finden Skype von der Liste.
- Dort einschalten Kamera Zugriff, wenn es nicht bereits ist.
Wenn Sie sich auf einem Android-Gerät befinden:
- Starte den die Einstellungen App und dann finden Anwendungsmanager.
- Öffne das Skype Option und wählen Sie dann Berechtigungen von dieser Liste.
- Aktivieren Sie die Kamera Möglichkeit.
Wenn Sie das Video immer noch nicht in Skype verwenden können, denken Sie daran, dass es wirklich einfach ist, zwischen der vorderen und der hinteren Kamera zu wechseln. Wenn sich Ihr Telefon auf einem Tisch befindet oder Sie es auf eine bestimmte Weise halten, kann es das Video vollständig blockieren und den Anschein erwecken, als ob die Kamera nicht funktioniert.
- Tippen Sie während des Anrufs auf die kleine Kamerataste, um zwischen der nach vorne gerichteten und der nach hinten gerichteten Kamera zu wechseln.
- Wenn Sie gerade nicht telefonieren, können Sie die KameraOption, um das Video von Ihrem Gerät zu testen.
Machen Sie einen Testanruf in Skype
Nachdem Sie nun sichergestellt haben, dass die Hardware in Skype aktiviert und aktiviert ist, ist es an der Zeit, einen Testaudioanruf zu tätigen.
Beim Testanruf wird überprüft, ob Sie über die Lautsprecher hören und über das Mikrofon sprechen können. Sie hören, wie der Test-Service mit Ihnen spricht, und Sie haben dann die Möglichkeit, eine Nachricht aufzunehmen, die Sie wiedergeben können.
Sie können einen Testanruf von Ihrem mobilen Gerät oder Computer aus tätigen, indem Sie anrufen Echo / Sound Test Service. Suchen Sie nach dem Benutzernamen echo123 Wenn Sie es nicht bereits in Ihren Kontakten sehen.
Wechseln Sie in der Desktopversion von Skype zu Datei> Neuer Anruf … und wählen Sie dann den Echo-Eintrag aus der Kontaktliste. Gleiches gilt für mobile Geräte. benutze dieAnrufe Menü, um diesen Kontakt zu suchen und zu tippen.
Wenn Sie während des Tontests die Stimme nicht hören oder Ihre Aufnahme nicht wiedergegeben wird und Sie erfahren, dass ein Problem mit dem Audioaufnahmegerät vorliegt, wiederholen Sie die obigen Schritte, um sicherzustellen, dass die Hardware funktioniert richtig und richtig eingerichtet.
Fahren Sie andernfalls mit Schritt 7 fort, um weitere Optionen zu erhalten.
Hinweis: Sie können auch den Echo / Sound Test Service-Kontakt verwenden, um einen Testvideoanruf zu tätigen, aber dies bedeutet, dass Sie während des Audioanrufs Ihr eigenes Video anzeigen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, Skype-Videoanrufe zu testen.
07 von 07Erweiterte Schritte zur Problembehandlung bei Skype
Installieren Sie Skype erneut
Wenn Sie die oben genannten Schritte zur Problembehandlung nicht ausführen können, können Sie Skype immer noch nicht zum Laufen bringen und es ist definitiv kein Problem mit dem Skype-Dienst (Schritt 2). Versuchen Sie, die App oder das Programm zu entfernen und anschließend neu zu installieren.
Es gibt auch Ressourcen für die Neuinstallation von Skype auf Ihrem Computer.
Wenn Sie Skype entfernen und dann die neueste Version installieren, setzen Sie das Programm und alle seine Verbindungen zu Kamera und Mikrofon zurück. Dadurch werden alle Probleme behoben. Möglicherweise müssen Sie jedoch die oben beschriebenen Schritte erneut ausführen, um sicherzustellen, dass die neuen Verbindungen ordnungsgemäß eingerichtet sind.
Sie sollten sich unbedingt die neueste Version von Skype besorgen, wenn Sie Skype normalerweise über die Webversion, nicht jedoch über die Desktopversion verwenden können. Wenn Webcam und Mikrofon über Ihren Webbrowser einwandfrei funktionieren, besteht ein Problem mit der Offline-Version, die durch eine Neuinstallation behoben werden muss.
Besuchen Sie die offizielle Seite zum Herunterladen von Skype, um die neueste Version auf Ihrem Telefon, Tablet, Computer, Xbox usw. zu erhalten.
Gerätetreiber aktualisieren
Wenn Sie mit Skype immer noch keine Anrufe tätigen oder Videos empfangen können und Sie Skype unter Windows verwenden, sollten Sie den Gerätetreiber für die Webcam und die Soundkarte überprüfen.
Wenn etwas nicht stimmt, funktionieren Kamera und / oder Sound nirgends, einschließlich Skype, und Sie müssen möglicherweise Ihre Treiber aktualisieren.
Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon funktioniert
Wenn Ihr Mikrofon letztlich immer noch nicht funktioniert, testen Sie es mit Online Mic Test. Wenn Sie es dort auch nicht durchsprechen lassen, funktioniert Ihr Mikrofon wahrscheinlich nicht mehr.
Das Auswechseln Ihres Mikrofons wäre an dieser Stelle eine gute Idee, vorausgesetzt, es handelt sich um ein externes Mikrofon. Wenn nicht, können Sie immer eine hinzufügen.
Überprüfen Sie den Systemton
Wenn Sie nirgendwo im Internet Audio hören können, sind die Lautsprecher angeschlossen (wenn sie extern sind), und die Soundkartentreiber werden aktualisiert. Überprüfen Sie dann, ob das Betriebssystem den Sound blockiert.
Sie können dies in Windows tun, indem Sie auf das kleine Lautstärkesymbol neben der Uhr klicken. Erhöhen Sie die Lautstärke zu Testzwecken so laut wie möglich und versuchen Sie es erneut mit Skype.
Wenn Sie sich auf einem mobilen Gerät befinden, öffnen Sie die Skype-App und verwenden Sie die Lautstärketasten an der Seite, um sicherzustellen, dass das Telefon oder Tablet laut ist.
Hinweis:Wenn Sie alles auf dieser Seite verfolgt haben und feststellen, dass der Testanruf einwandfrei funktioniert und Sie Ihr eigenes Video sehen können, ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass ein vorhandenes Skype-Problem bei Ihnen liegt. Lassen Sie die andere Person auch diese Schritte ausführen, da es höchstwahrscheinlich ein Problem auf ihrer Seite ist.
