Meistens läuft das Kaufen von Musiktiteln, Filmen, Apps oder anderen Inhalten aus dem iTunes Store reibungslos und Sie können Ihre neuen Inhalte in kürzester Zeit genießen. Manchmal geht jedoch etwas schief. In diesem Fall ist es hilfreich zu wissen, wie Sie Hilfe für Apple-Probleme bei iTunes erhalten.
01 von 06Einführung in den Kauf von iTunes-Support
Apple bietet Unterstützung für Probleme wie:
- Versehentlich etwas kaufen
- Nicht autorisierte Einkäufe über Ihr Konto
- Der Download beginnt nie oder wird nicht abgeschlossen, so dass Sie unbrauchbare, unvollständige Dateien erhalten
- Der heruntergeladene Artikel kann nicht installiert oder abgespielt werden
- Der heruntergeladene Artikel wird installiert oder abgespielt, aber die Qualität stimmt nicht
- Der heruntergeladene Artikel funktioniert nicht wie erwartet.
Wenn Sie auf diese und ähnliche Probleme stoßen, erhalten Sie Hilfe, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Im iTunes 12Klicken Sie oben rechts im iTunes-Fenster auf das Dropdown-Menü mit Ihrem Namen.
- Klicken Kontoinformation
- Wenn Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrer Apple-ID anzumelden, tun Sie dies.
Wenn du verwendest iTunes 11Die Schritte sind sehr ähnlich:
- Gehen Sie zum iTunes Store
- Melden Sie sich bei Ihrer Apple ID an oder klicken Sie auf die Schaltfläche, die Ihre Apple ID zeigt, und wählen Sie Konto.
Hinweis: Wenn Sie keinen Computer mit iTunes haben und nur Einkäufe direkt auf Ihrem iPhone tätigen, fahren Sie mit Schritt 6 dieses Artikels mit Anweisungen fort
Wählen Sie "Letzte Einkäufe" im Bildschirm "iTunes-Konto"
Unabhängig davon, welche Version von iTunes Sie ausführen, ist der nächste Bildschirm, in dem Sie sich befinden, Ihr iTunes-Konto, in dem alle Ihre persönlichen Informationen, Rechnungs-, Autorisierungs- und Kaufinformationen aufgelistet sind.
- Im iTunes 11 und 12In der Mitte der Seite befindet sich ein Abschnitt mit dem Namen Kaufhistorie. Es gibt einen Link auf der rechten Seite dieses Abschnitts mit der BezeichnungAlles sehen.
- Im iTunes 10 oder früherwird derselbe Abschnitt aufgerufen Letzter Kauf. Es gibt auch einen Button namens iTunes Store-Kaufverlauf.
Welche Option Sie auch haben, klicken Sie darauf.
03 von 06Überprüfen Sie Ihre Liste der letzten Einkäufe
Nachdem Sie Ihre letzten Einkäufe ausgewählt haben, gelangen Sie zu einem Bildschirm mit dem Namen Kaufhistorie.
Jedem Ihrer Käufe ist eine Bestellnummer zugeordnet (eine einzelne Bestellnummer kann mehr als einen Kauf enthalten, da Transaktionen von Apple für Zahlungszwecke gruppiert wurden). Die in jeder Bestellung enthaltenen Artikel werden in angezeigt Titel in der Reihenfolge enthalten Säule.
In dieser Liste sollten Sie den Artikel oder die Artikel sehen, die Sie gekauft haben und die Probleme haben. Wenn Sie den Artikel nicht sehen, können Sie das verwenden Vorherige Nächste Schaltflächen zum Durchlaufen Ihrer Bestellhistorie. Im iTunes 11 oder höherkönnen Sie auch die Dropdown-Menüs für Monat und Jahr verwenden, um sich schneller durch den Verlauf zu bewegen.
Wenn Sie die Bestellung gefunden haben, die den Artikel enthält, mit dem Sie Probleme haben, klicken Sie auf den Pfeil links neben dem Bestelldatum und der Bestellnummer, um eine Detailansicht der Bestellung aufzurufen.
04 von 06Wählen Sie aus, für welches Objekt Sie Unterstützung benötigen
Die nächste Seite sieht aus wie eine Rechnung. Es listet alle Informationen zu der Bestellung auf, auf die Sie im letzten Schritt geklickt haben: Datum, Bestellnummer und jeden Artikel in dieser Reihenfolge und was der Artikel kostet.
- Drücke den Ein Problem melden unter den Bestelldetails
- Es kann den Anschein haben, dass sich die Seite nicht viel geändert hat, aber in der Nähe des Preises des Artikels die WörterEin Problem melden sind erschienen
- Klicken Ein Problem melden für den Kauf, bei dem Sie Hilfe benötigen.
Erläutern Sie das Problem und senden Sie es ab
An diesem Punkt verlassen Sie iTunes: Klicken Sie auf Ein Problem melden Die Schaltfläche öffnet den Standard-Webbrowser Ihres Computers und führt Sie zu einer Website, auf der die Einkäufe der gerade ausgewählten Bestellung aufgelistet sind.
- Auf dieser Seite wird das Element ausgewählt, auf das Sie im letzten Schritt geklickt haben
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü aus, welche Art von Problem Sie haben
- In dem Textfeld können Sie die Situation detaillierter erläutern, wenn Sie möchten
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche einreichen und Ihre Support-Anfrage wird an Apple übermittelt.
Das iTunes Support-Team wird Sie über die E-Mail-Adresse, die für Ihre Apple ID / Ihr iTunes-Konto hinterlegt ist, kontaktieren.
Wenn Sie daran interessiert sind, Support direkt von Ihrem iPhone oder iPod touch anzufordern, fahren Sie mit der nächsten Seite dieses Artikels fort.
06 von 06Hilfe für iTunes-Einkäufe auf dem iPhone erhalten
Wenn für das Anfordern von Hilfe bei Kaufproblemen im iTunes Store das iTunes-Programm auf Ihrem Computer erforderlich ist, was passiert dann mit Ihnen, wenn Sie keinen Computer verwenden?
Es gibt eine immer größere Anzahl von Menschen, die keine Desktop-Computer verwenden - sie erledigen ihre gesamten Computeraufgaben direkt auf ihrem iPhone. Wenn Sie nur ein iPhone verwenden, benötigen Sie eine Möglichkeit, um Hilfe von iTunes zu erhalten. Dies ist nicht über die auf dem iPhone vorinstallierte iTunes Store-App oder über die Einstellungen-App möglich.
Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, dies zu tun:
- Öffnen Sie auf Ihrem iPhone einen Webbrowser und rufen Sie https://reportaproblem.apple.com auf
- Melden Sie sich auf dieser Website mit der Apple-ID an, die Sie zum Kauf der Artikel verwendet haben, mit denen Sie Probleme haben
- Wenn Sie sich anmelden, wird eine Liste Ihrer Einkäufe angezeigt. Suchen Sie entweder nach dem Element oben oder scrollen Sie durch die Site
- Wenn Sie das Element gefunden haben, mit dem Sie ein Problem haben, tippen Sie auf Bericht
- Tippen Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Problemkategorie aus
- Fügen Sie anschließend das gewünschte Detail in das Textfeld ein
- Zapfhahn einreichen und Ihre Hilfeanfrage wird an Apple gesendet.
