Lauren C. Anderson hat schon früh gelernt, dass es nicht heißt, dass man nicht auch mitfühlend sein kann, wenn man hart ist. Die ehemalige FBI-Exekutive, Geopolitikexpertin und Anwältin für soziale Gerechtigkeit erinnert sich an einen Tag vor vielen Jahren, als sie im Bundesgebäude in Milwaukee in einen überfüllten Aufzug stieg und von einem Mann, den sie nicht kannte, begrüßt wurde.
"Hallo, wie geht es dir?", Sagte er. Er spürte die Verwirrung in ihrem Gesicht und fügte hinzu: „Du erinnerst dich nicht an mich.“ Sie tat es nicht. Also erklärte er. "Nun, du hast mich verhaftet."
Als junger Agent arbeitete Anderson weniger als ein Jahr außerhalb der FBI-Akademie an einem Team, das sich mit der nationalen Sicherheit befasste. Aber sie war lernbegierig und meldete sich oft freiwillig, um anderen Teams zu helfen, darunter auch der Kriminalpolizei, deren Ermittlungen zur Verhaftung des Mannes führten, dem sie im Fahrstuhl begegnete.
Sie hatten ihn fast eine Stunde gefahren, um an diesem Tag ins Gefängnis zu kommen. Auf dem Weg nach draußen sagte er: „Entschuldigung.“ Andersons Agentenkollegin forderte sie auf, es zu vergessen, und versuchte, sie herauszustürmen, indem er in Worten, die für die Arbeit noch weniger sicher sind, „Mist“ sagte. Aber sie bestand darauf, zurückzukehren, um zu sehen, was er brauchte.
Der Mann sagte, es sei sehr kalt und bat um eine Decke, die Anderson für ihn besorgte. Ihre verärgerte Kollegin stieß auf sie, als sie gingen, aber sie spülte es gleich zurück. Sie bereute es nicht, die zwei zusätzlichen Minuten verbracht zu haben.
„Das war wahrscheinlich der schlimmste Tag meines Lebens“, sagte der Mann später, als sie zu ihren jeweiligen Stockwerken hinauffuhren. „Aber du hast mich so mitleidig behandelt, das werde ich nie vergessen. Ich wollte mich nur bei dir bedanken. “
Diese kurze Interaktion hatte enorme Auswirkungen auf Anderson und unterstrich die Idee, dass "Ja, wir werden ihn verhaften, aber wir können ihn mit Würde und Respekt behandeln", sagt sie. Mitgefühl widerspricht nicht der Härte. "Ich denke, um ein guter Mensch zu sein, muss man beides haben", sagt sie. "Ich sehe überhaupt keine Zweiteilung."
Frühe Vorfälle wie der im Fahrstuhl haben mich „während meiner gesamten Karriere unglaublich gestärkt, Menschen höflich und höflich zu behandeln“, sagt sie. Dies habe „den Ermittlungen nicht geschadet“. Tatsächlich war es weitaus effektiver, das richtige Gleichgewicht zu finden. "Einige Leute denken, dass man böse sein muss, um hart zu sein", sagt sie, "aber das ist ein wirklich schlimmer Fehler."
Anderson sieht es eher als hart an, laserfokussiert zu sein, um den Erfolg einer Mission oder eines Projekts sicherzustellen. Aber es gibt immer noch Raum für Mitgefühl.
Sie lernte aus ihren eigenen Erfahrungen sowie von hochrangigen Führungskräften beim FBI. Diejenigen mit dem besten Ruf, sagt sie, waren hart, wenn es darum ging, Menschlichkeit zu demonstrieren, sowohl gegenüber den Angestellten des Büros als auch den untersuchten Personen.
"Das ist es, was gute Führungskräfte ausmacht", sagt sie, "wenn die Leute Sie als Menschen sehen."
Sicher, bei den meisten Karrieren geht es nicht darum, jemanden in Handschellen zu legen oder ins Gefängnis zu bringen, aber die Lektion gilt im Großen und Ganzen. "Es ist mir egal, was der Job ist", sagt Anderson. Egal, ob Sie im Finanzsektor, in einer gemeinnützigen Organisation, in den Medien oder in einem anderen Beruf tätig sind: „Es gibt keinen Grund, warum Menschen nicht höflich und höflich behandelt werden können.“
Wenn Anderson in der Lage war, Mitgefühl zu beschwören, während er in extremen Situationen konzentriert und zäh blieb, können wir uns alle daran erinnern, dass wir morgens zur Arbeit gehen, um dasselbe zu tun.
(Vollständige Offenlegung: Lauren C Anderson ist eine ehemalige Mitarbeiterin des FBI, das FBI ist derzeit Kunde von The Muse.)
