Anfang dieses Jahres veröffentlichte General Motors eine Pressemitteilung, die ausschließlich in Emoji veröffentlicht wurde. Das Ergebnis? Eine Mischung aus Medienintrigen - und Verwirrung.
Aber es hat mich zum Nachdenken gebracht: Sind Emojis jemals im Büro angebracht? Wenn ja, in welchem Kontext? Hier sind beide Seiten des Arguments und einige Tipps für den Einsatz am Arbeitsplatz.
Nein
In einem meiner letzten Jobs in der Unternehmensfinanzierung saß ich direkt neben meinem Chef, Chef 'Chef. Hin und wieder hörte ich ihn frustriert aufschreien. Das Problem? Jemand hatte ihm eine E-Mail mit einem Smiley geschickt - der Vorläufer des heutigen Emoji. Schon früh war mir klar, dass in dieser Umgebung Emoticons verpönt waren. Um den besten Eindruck zu hinterlassen, habe ich darauf geachtet, dass jede von mir gesendete E-Mail einen besonders professionellen und formalen Ton aufweist.
Das Problem bei neuen Kommunikationsarten wie Emojis ist, dass Sie einfach nicht wissen, wie die andere Person sie empfängt. Sie wollen es nicht riskieren, einem Vorgesetzten auf die Nerven zu gehen, nur weil Sie „im Trend“ sind. Erinnern Sie sich, als ältere Generationen ständig über die Verwendung von Texten klagten? In einem besonders vernichtenden Takedown beschrieb ein Kritiker das Schreiben als "Handschrift für Analphabeten".
Während SMS-Nachrichten mittlerweile Teil unserer alltäglichen Kommunikation sind, sind wir mit Emojis einfach nicht da. Ein Smiley ist eine Sache, aber Emoji ist noch weit von einer universellen Sprache entfernt.
Wie Tippfehler und grammatikalische Fehler kann eine solche Kommunikation dazu führen, dass der Empfänger Ihre Nachricht falsch interpretiert (oder schlimmer noch, ignorieren Sie sie vollständig). Wenn ich einer Freundin eine Nachricht mit einem Strom von Symbolen sende und sie ein wenig verwirrt ist, weiß ich, dass sie mich zurückschreibt und um Klärung bittet. Aber mein Chef? Oder dieser Mitarbeiter, der nie sagt, was er wirklich denkt? Für Ihre Karriere steht einfach zu viel auf dem Spiel.
Endeffekt
Das Abtippen Ihrer Kommunikation auf einem Smartphone, Tablet oder Computer ist kaum anstrengend - und es lohnt sich, ein paar zusätzliche Fingerstriche zu machen, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft von Ihren Kunden, Ihren Kollegen und Ihrem Chef verstanden wird.
Ja
Im selben Job war ich regelmäßig mit jemandem in unserem internationalen Team in Kontakt. Ihre E-Mails waren immer sonnig, voller Positivität und endeten normalerweise mit einer Fülle von Smileys. Ich muss zugeben, dass ich es geliebt habe, sie zu erhalten! (Und wer mag es, E-Mails zu erhalten?) Obwohl ihr Schreibtisch mehrere tausend Meilen entfernt war, brachte sie oft ein echtes Lächeln auf mein Gesicht. Und diese Fähigkeit zu verbinden ist mächtig: Ich erinnere mich noch an sie!
Heutzutage bin ich weit vom Unternehmensumfeld dieses Jobs entfernt. Und mein Kommunikationsstil hat sich dadurch verändert. Ich bin nicht ganz bereit, Emojis bei meinen Kunden einzusetzen, aber meine Kommunikation ist weniger formal und gesprächiger.
In meinem Haus in San Francisco ist zu spüren, dass jeder auf der Suche nach dem Neuen, Innovativen und Nächsten ist. Es gibt einen stillschweigenden Wettbewerb, der zum "Early Adopter" wird, und der Einsatz von Emojis bei der Arbeit fällt sicherlich unter diese Klammer.
Einer der am schnellsten wachsenden Dienste am Arbeitsplatz ist die Messaging-App. Von Slack über HipChat bis hin zu allen dazwischen liegenden Diensten: Ein Teil des Spaßes sind benutzerdefinierte Emoji und Emoticons. Auf Slack-Kanälen treten Emojis regelmäßig auf und vermitteln Ihre Emotionen auf eine Art und Weise, die Text oft nicht vermittelt. Wenn Sie mit einem perfekt gesetzten Satz (im Gegensatz zu einer Garnelen-Ikone) auf die bildreiche Diskussion Ihres Kollegen über das Mittagessen geantwortet haben, denkt er, dass Sie seine Großmutter sind.
Endeffekt
Im richtigen Kontext zeigt die Verwendung von Emoji, dass Sie die aktuellen Kommunikationstrends verstehen und gleichzeitig Emotionen auf eine Weise vermitteln, die Worte manchmal nicht können.
Also, sind Emojis ein Do oder ein Don't?
Was bei einem ungezwungenen Startup akzeptabel ist, ist bei einem Unternehmen möglicherweise nicht akzeptabel. Es ist so, als würden einige Mitarbeiter in Jeans und T-Shirt arbeiten, aber andere Unternehmen erwarten immer noch, dass die Angestellten jeden Tag in einem Anzug eintreffen.
Witzigerweise ist das Geheimnis, Dinge wie Kleiderordnung und Kommunikationsstil richtig zu machen, dasselbe wie das Geheimnis für erfolgreiches Reden in der Öffentlichkeit: Sie alle hängen davon ab, dass Sie Ihr Publikum kennen.
Achten Sie also beim Vorstellungsgespräch auf alle Aspekte der Unternehmenskultur. Und selbst wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein gutes Gespür dafür haben, sollten Sie Emoji am ersten Tag nicht verwenden. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihr Team, Ihre Kunden und Ihre Vorgesetzten kennenzulernen: Selbst ein lockeres Team kann einen verstopften Teamkollegen haben (oder umgekehrt).
Seien Sie sich bewusst, wo und wann andere es verwenden und unter welchen Umständen die Kommunikation formeller wird. Sie werden vielleicht feststellen, dass Emojis im Slack-Kanal des Teams mehr als akzeptabel sind, aber bei Kunden ist das Geschäft professioneller.
Und egal in welcher Umgebung, ich würde davon abraten, den lächelnden Haufen Kot zu benutzen.
