"Also, wie läuft es im Büro?", Fragte ich meinen Begleiter beim Abendessen, einen langjährigen Business-Veteranen, der ein kleines Team leitet. „Letzte Woche haben Sie einen Konflikt erwähnt. Was ist passiert?"
Sie erzählte mir die Geschichte, wie zwei ihrer Angestellten Schwierigkeiten hatten, zusammenzuarbeiten, und dann einzeln in ihr Büro kamen, um sich über die andere Person zu beschweren.
"Es ist frustrierend", sagte sie. „Weil eine Person in mein Büro kommt und sagt:‚ So und so hat das geklappt! ' Aber wenn ich die andere Person frage: "Hast du das getan?" Sie werden sagen: "Das habe ich nie getan!" Und umgekehrt."
Sie seufzte schwer. „Es wird zu einer Situation, in der er sagt, dass sie sagt. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll. “
Sie bestellte einen weiteren Martini. Ich dachte über die Geschichte nach und nippte an meinem Old Fashioned.
"In deiner Fantasiewelt …" begann ich. "Wenn diese Art von Konflikt auftritt und ein Mitarbeiter in Ihr Büro kommt, um darüber zu sprechen, was möchten Sie, dass sie sagen?"
Sie hielt inne und überlegte. „Ich will mich nicht beschweren und beschuldigen. Was ich will, ist eine positive Einstellung. Der Wunsch, Dinge besser zu machen, nicht nur zu entlüften. “
"OK", sagte ich. "Also, wie würde das konkret klingen?"
Einige Schlucke später hatten wir das folgende Konversationsskript:
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie zugestimmt haben, sich heute mit mir zu treffen. Ich weiß, dass Sie viel vorhaben, und ich möchte Ihrem Teller nichts mehr hinzufügen, aber ich möchte etwas besprechen. Ich hoffe, es dauert nicht länger als ein paar Minuten. Bevor ich anfange, möchte ich, dass Sie wissen, dass ich nicht hier bin, um zu lüften oder mich zu beschweren. Es gibt eine Situation, an der ich beteiligt bin, und ich bin hier, um mit Ihrer Hilfe eine Lösung zu finden. Also hier ist was passiert:
Wann immer ich fühle. Diese Situation ist mehrfach aufgetreten:. Ich respektiere und liebe es, Teil dieses Teams zu sein, aber diese Gefühle erschweren es mir, meine Arbeit effektiv zu erledigen. Und obwohl ich es nicht genau wissen kann, muss ich vermuten, dass sich diese Situation auch auswirkt.Ich möchte dieses Problem lösen, bevor es für uns beide zu einem größeren Problem wird. Ich habe versucht, es auf eigene Faust zu lösen, aber das hatte nicht den erhofften Effekt. Ich weiß, dass es eine gute Lösung gibt, aber ich sehe sie nicht klar, weshalb ich hier Hilfe suche. Ich hoffe, dass Sie bereit sind, eine Anleitung anzubieten, ein Gespräch mit uns beiden zu führen oder vielleicht einen externen Mediator oder Konfliktlösungsspezialisten hinzuzuziehen. Nochmals: Ich bin nicht hier, um zu lüften oder zu beschuldigen. Mir ist bewusst, dass ich genauso an diesem Konflikt beteiligt bin wie die andere Person. Ich würde wirklich gerne eine Lösung finden, die uns beide glücklich macht und das Team stärkt.
Danke fürs Zuhören.
"So etwas?", Fragte ich.
"Ja!", Sagte sie. „Wenn jemand in mein Büro käme und mir diese Worte ruhig sagte, wäre ich ernsthaft beeindruckt. Ich würde denken, 'das ist eine großartige Person, um herum zu haben. Jemand, dem ich vertrauen kann, dass er unter Druck cool bleibt, und jemand, den ich vielleicht eines Tages auf Führungsebene befördern möchte. '“
Also, da haben Sie es: Ein vom Chef genehmigtes Skript, das Sie verwenden können, wenn Sie das nächste Mal einen Arbeitsplatzkonflikt haben.
Abhängig von der Art des Konflikts, den Richtlinien Ihres Unternehmens und Ihrer Beziehung zu Ihrem Chef müssen Sie möglicherweise das Skript anpassen. Aber die Hauptsache, an die man sich erinnert, ist:
Sie sind da, um Lösungen zu finden - nicht um zu schimpfen, zu quasseln oder Ihre Gefühle zu entkorken. Kanalisiere deinen inneren Friedensstifter und stelle die Dinge in Ordnung.
